「拉新活动老客户抱怨」老客拉新客活动方案

admin 2023-04-23 22:54:11 35

今天给各位分享拉新活动老客户抱怨的知识，其中也会对老客拉新客活动方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

在倾听客户抱怨的时候最好能保持微笑，因为微笑能缓和一切矛盾。即使客户在表达抱怨的时候情绪激动、语言过激，销售员的微笑也能熄灭客户的怒火。

一般情况下，诉说是发泄怨气的方法之一。抱怨的客户首先需要的是忠实的听众，此时你针锋相对的解释只能适得其反。面对客户的抱怨，你应该掌握倾听的技巧，让人家把话讲完，消除怒气，这样才能与客户合作，解决问题。

处理顾客抱怨的原则有两条：原则一顾客始终正确。这是非常重要的观念，有了这种观念，就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。

你们如何处理顾客抱怨？执行解决方案。掌握问题重心，提出解决方案。总结顾客投诉，总结处理得失。做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。

1、所谓忽视法，顾名思义，就是当顾客提出的一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系时，你只需面带笑容地同意他就好了。

2、即推销员不直接反驳顾客异议，而是首先对顾客异议表示赞同，维护顾客的自尊，然后在“但是”后面做文章，用有关事实和理由委婉否认顾客异议。听完顾客购买异议后，可以用“是的，但是”或“是的，不过”来作答。

3、所谓忽视法，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要微笑地同意他就好了。

做回访对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。

说话也要给对方留有余地，不要一口回绝，不然很容易得罪人的。

我们是不是做错了什么？您在什么地方不满意？如果有，保证绝对不是故意的。真诚地做出改变的态度，有时反而能拉近与客户的关系。同时，客户也期望，他们的抱怨能得到正确的回应。最后，找到他们停止购买的原因，并对症下药。

1、做得多不如说得多。在职场里，有些人明明做了很多，却不懂表现，以至于没人知道，甚至功劳被人抢走，这种人就算累得半死，也是不会有半分功劳的，因为上司压根看不见她。

2、可能是别人误会你了。俗话说日久见人心，慢慢的他们就会解除对你的误会。虽然被别人误解了但也不要因此而纠结。你的能力是一条线，忍耐力是一条线，两线之间是生存空间。

3、你的心虚不是真正的做错事了心虚，你之所以心虚，是被人质疑了，是对被质疑而担心，是对人际关系上的担心。是缺少信任而感觉的恐慌，不是真正的心虚。

4、有的人明明知道自己错了，但还提出一些无理取闹的要求，这是一种什么行为？有这种表现的人通常来说，就是我们平常说的撒泼行为。不讲道理的行为。

5、这是你邻居的问题了，这样的人嫉妒心强，就会出现看你不顺眼的事。还有一点，这邻居喜欢听别人，尤其是听那些老妈子议论你的不是，然后人云亦云的针对你。

6、必须要强大自己的内心，以应对这种特殊情况。

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