「淘宝线上拉新推广话术」淘宝线下拉新
今天给各位分享淘宝线上拉新推广话术的知识，其中也会对淘宝线下拉新进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录一览：
淘宝销售技巧和话术
售前相关
宝贝页面详情一改哗般有哪些内容？
产品属性，店铺活动，模特图，产品图，细节图，尺码描述，相关推荐，店铺其它说明
店铺能否支持后台改价？
天猫不能
客服在线接待的流程？
进门问好，接待咨询，推荐产品，处理议价，促成交易，确认订单，礼貌告别
“在吗？”
亲 您好 欢迎光临XXX服饰旗舰店 我是客服XX 很高兴为您服务（笑脸表情）和顾客交流时要多发表情
亲 您好~ 在的 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳的呢?
“照片的颜色与实物颜色差别大不大?“
虽然我们全部为实物拍摄，但照片与的色差是肯定存在的。特别是外景拍摄，会由于取景角度，光线角度不同，会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺图，我们平铺是色彩还原度比较高的，但由于显示器不同，少许的色差可能存在。
亲，请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，属于正常现象哦。
如果遇到客询问尺码类问题如何回答？
1. 告诉客人我们宝贝描述都有尺码表，建议客人参考我们尺码表，同时告诉客人，由于服装面料有一和渣定的弹性和伸缩性，尺码表的误差会控制在1-2CM左右
2. 也可以参考模特的上身效果来考虑的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建议选择M的
160-165cm 100-110斤的建议选择L的
165-170cm 110-120斤的建议选择XL的
170cm 120-130斤的建议选择XXL的
“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”
根据客人的描述，预测客人的身材，然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比，同时查看该产品面料指数（弹性，板型），做出判断的推荐。然后予以答复：
根据您提供的描述，我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终，还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟！
洗水后会不会褪色，缩水,不会起球吧?
您好，我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围，请放心购买。新衣服收到后，第一次您可以先用盐水浸泡2小时后，再清水飘洗干净，反洗反晒，严禁阳光曝晒，可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。
亲，我们的衣服质量很好的哦，这个您放心，不会的呢！
“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么颜色好呢~?“
您好，皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。（个人小建议，皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择）
关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答？
亲，很抱歉，所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的，公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的，您在线下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动，是很划算的哦，特别是XXXX（连接）这款产品性价比特别高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的亲 这个已经是公司制定的最低价格了 我们小小的客服是没有改唤歼悄价的权利的呢 希望您能理解
Ps：当顾客和我们议价的时候，我们首先要告知顾客我们是实价的，不议价的，同时告知店铺现在的活动，以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解，可以给顾客说我们送他一份礼品，要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理，促成交易！
客人询问“有没有QQ?”
答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
客人询问“我上网不方便，你手机号码多少？”
答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。
客人询问“我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？”答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。 （一旦关闭订单，投诉成立扣三分）
问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？
答：请按照网页提示，购买付款。
问：我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？
答：请拍下付款的旺旺ID/QQ号和我们联系。
天猫商城对客户的三项保障是什么？
答：正品保障、七天无理由退换货、有发票
商城是否支持银行汇款交易？
答：不允许线下交易。
库存类询问如何回答？顾客问这款有货吗？有什么颜色什么码的等？
亲，我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的，不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦，您喜欢的可尽快下单哦
亲爱的，我们这款衣服都是有货的哈，您可以放心购买，我们会尽快给您发货的呢！
客人询问：如果页面库存只有几件，不确定是否有货该怎么办？
可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货
质量问题如何回答?，
您好，我们鑫禾有近十年的市场销售了，所有产品都是正品销售，我们的产品质量都是经过严格控制与把关的，您可以放心购买。
由于每位客人对质量的标准不一样，有少数客人可能觉得没有达他的期望值，但您可以看一下我们的大部分评价，相信收到货时，我们的产品不会让您失望的。
亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图， YY都是专柜正品，质量没有问题，而且本店已加入七天无理由退换货等服务，所以亲尽可放心购买！
快递类问题：发什么快递？多长时间抵达？
小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！
亲 我们默认发中通快递哦 中通不到的地方发EMS邮政速递
到货时间
一般三天左右到货 具体时间看快递时效呢
顾客要开发票
（1）首先必须回答有发票的。
（2） 要提供发票抬头，发票登顾客确认收货后再补发。
亲，是可以的哦。您是开公司的还是个人的了，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦 是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦 谢谢理解
售中相关
后台备注旗子颜色有哪几种，分别如何标识？（换颜色、尺码、型号、地址都要备注）
天猫店铺
有问题的（红旗） 退换货收到（蓝旗） 刷单（绿旗）
分销和阿里的就都是红色旗子
关于发货时间类的询问，我已经付好了,你看看.什么时间发出..我什么时间可以收到?
首先确认订单，截图将订单商品信息及物流地址信息回发给客户
亲，我们一般每天4点半前完成支付的订单，当天可以发货，4点半之后就要第二天发货了 但是都会尽快给您发的 这个请您放心
亲，24-48个小时左右发货的哦，这边亲放心，我们会尽快的给您安排发货的
“为什么我的衣服发了几天了还没有到啊？怎么这么慢啊？”
（1）先到后台查看物流情况,核对看是不是如顾客所说。
（2）复述帮客人查的情况，同时，告诉客人，我们正在帮亲在联系发寄局，亲是否联系过收寄局查询？我们会帮你追踪你的邮件的，快递一有回复信息，我们将立即通知您的。
一般发最后一条消息的要是我们卖家，也就是顾客发了消息就要回复。
每个顾客在拍下订单后都要核对地址并发送欢送语
亲 感谢您对我们的支持 我们会尽快为您安排发货哦 收货满意请亮起五颗星星给我们鼓励哟!若有任何问题您可以随时联系我们 祝您购物愉快!
亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对我们店的支持。
顾客咨询后或者拍下后没有付款
催付：亲，您好！请问您在么？由于最近您在我们店拍下的一款您心仪的产品，近期的销售量较好，现在我们的库存已经不多了。亲，我们想冒昧的问一下，我们是否需要为您留下您拍下的产品呢？
亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦。
售后相关
【天猫】买家申请已收到货，退货并退款。退款原因申请七天无理由退货，有无拒绝退款的入口
无
【天猫】卖家已发货的状态下，顾客申请退款原因为：商品错发/漏发 需在几天内未处理，否则退款申请将自动达成并退款给买家。
五天
【天猫】买家已付款，卖家未发货的情况下，顾客申请（缺货）与(未按约定时间发货) 原因退款，会扣交易金额的百分之多少做为的违约金。
天猫30%淘宝5%
【天猫】顾客在交易成功后多少天内可以(申请售后)退款。
15天内
卖家包邮的产品顾客个人原因换货，买家寄回来邮费是买家承担还是卖家承担？换货发出邮费是买家承担还是卖家承担？
都是买家承担
【天猫】延迟发货的投诉时间，为交易关闭后多少天内
15天
“7天无理由退换货”过程中有哪些注意事项？
我们承诺提供物流签收确认后“7天内无理由退换货”服务；
退换货物品保持全新完好、未经洗涤，吊牌完整，不影响二次销售；
赠品不参与售后，小礼物不需要退回
售后
物流承担
买家收货，大小不合适，颜色不喜欢需要退货，退货原因是否应该是七天无理由退货；
是
顾客退货，并且卖家已经收到退货。但交易已经成功申请售后退款时应该选择退货并退款？是否正确？
正确
一旦出现交易争议或纠纷，阿里旺旺聊天记录是否可以作为证据举证？
是
色差问题：你好，衣服我收到了，但是色差好大！
答：亲，真的非常抱歉我们的衣服没有让您满意！你有照片可以提供给我看一下吗（根据照片客服要做出判断，然后予以答复）
您先不要着急，是这样的，由于我们的衣服是外景拍摄的，因为光线、电脑显示器不同等因素所以多多少少是会有些色差的，一般我们的平铺图的颜色和实物的颜色是最接近的。亲，一般色差都不会太大的哦，而且色差也不会影响穿着和搭配的。所以这个是不算质量问题的哦，还请亲您谅解了，如果您不能接受这个颜色的话，我们也是可以给您提供7天无理由退换货服务的哦！
质量问题：你好，我收到的衣服有个问题！
答：亲，您可以把有衣服拍张照片给我看下吗？（衣服有拉丝等小问题可以先问下要不补偿几元钱让顾客自己去补下 一般在邮费以内的，如果顾客不要就让顾客先垫付运费退回我们收货后就给他退款，但是不要发到付件）
客人因个人原因提出，问：你好，衣服我不喜欢，想要退货！
答：亲，您好，虽然我们支持7天无理由退换货，但个人原因的退货来回邮费是需要您自己出的哦，是不划算的，如果您不喜欢的话，建议可以送给您的家人或者朋友的哦，实在不行换其他款式的哦。
Ps：当顾客说要退货的时候，第一反应请不要让顾客退回，要尽量劝顾客接受！
客人仍然要求退货，“不好意思，我还是需要退货！”
您好，非质量问题的，收货之日起7天内，吊牌还在，未下过水，是可以退换的哦，但邮费需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然后在后台里面备注要退换货的原因和退回的快递单号，同时告知顾客要在后台填写退回快递单号
客人同意换货，“那我换其他款式的吧！”如何处理？
恩恩，好的呢。换货前请仔细查看页面上库存是否有您选择的尺码和颜色作为参考（如果库存量比较小，请联系我们帮您核实）
客人摧退款“你们已经收到我退回的衣服了，怎么还不给我退款的呢？”
（查询退回邮包的物流信息和后台备注信息，给予反馈，）亲，您好，您给我们退回的包裹我们是刚收到的哦，拆包裹的同事还没有拆到您的，您放心我们是会尽快帮您处理好并提交给财务为您退款的。一般48小时内就是可以处理好的，还请您再耐心等待一下，谢谢了！
由于各种原因，发现顾客订单中有一件缺货，无法发出，怎么办？
先电话联系顾客，告知他的订单中有一件衣服有质量问题，不能发出，让其换其他颜色或者款式的，如果没有喜欢的可以申请退款。并在旺旺上给顾客留言，让其上线联系！
如：亲，您好，非常抱歉给您添麻烦了，是这样的您在我们店铺拍下的这款衣服，因为有质量问题所以不能给您发出，您看您要不要换个颜色的呢？或者换其他款式的也可以的哦，如果没有您喜欢的，您也可以申请退款的，其他的衣服我们这边会尽快帮您安排发出的！祝亲购物愉快
开了淘宝网店，要怎么做推广？
通过困隐朋友圈，发布励志语或者相关生活技巧，中间夹杂品牌宣传类文案。不要太频繁，发布过多会引起人反感，适得其反。
也可以将在其他地方发布的软文，转发到朋友圈，转发的时候要有适当评论，不要只是简单转发文章。
博客营销是建立企业博客，一般以行业评价、工作思想和专业技术等作为企业博客内让尺大容，使客户更加信赖企业。博客营销成本低、贴近大众、新鲜等特点。
利用聊天软件推广，在一些社交聊天软件上做宣传坦竖是最直接有效的推广方式，只要我们稍微修饰一下广告图，注意宣传话术就能吸引大量的顾客。
网店运营:淘宝店铺拉新技巧有哪些
对于新店来说，没有流量及访客是一种常见的现象，但如果卖家不及时的进行拉新工作，虚洞那么店铺是无法获取更多资源的，今天小编就来详细为大家说一下店铺拉新技巧。
1、利用精准关键词拉新
淘宝卖家可以为店铺选择转化与点击好的精准关键词，然后加大关键词的出价，使其上淘宝首页。这样不仅能为店铺拉新，还能带来不错的效果。
2、利用大词来拉新
可以选择一些大词来为店铺抢排名，这类关键词搜索人群多，这样能为店铺带来更多的流量。但是提醒卖家要注意一点就是大词的流量大，但是竞争也非常大，如果卖家没有足够的推广成本，那么是不建议使用大词引流的。
3、设置多词多产品进行拉新
卖家在利用直通车推广拉新时，首先卖家需要设置多词多产品计划，然后利用低出价来吸引消费者，这样才能够为产品获得比较多的点击与转化。
4、直通车定向拉新
直通车定向拉新主要是为了获取首页流量的，如果卖家做好这样操作，那么是可以为店铺获取很多流量的，这对于店铺的点击与转化有着极大的帮助，但是小编要提醒粗尘卖家运营初期要设置好日限额，这样才能岩誉禅有效控制成本。
淘宝新品上架推广怎么做
淘宝每天都会有新品上架，那么淘宝新品如何推广?在淘宝平台上，卖家们要记住一点，不管是做什么类目，要是都不上新的话，那么就会导致店铺失去活力以及新鲜感，同时也会导致流量的流失。但是新品上了又担心没有流量，下面一起来看看如何进行推广。
一、新品前期准备
1、产品款式：已经经过选款和测款，得到的最适合推广的新品。
2、店铺准备：要保证推新品的期间，是店铺没有被处罚的时候。
3、产品市场行情：首先给产品做一个精准的市场定位，了解该定位的人群特性，做初步的潜力人群划分。同时对比同行做的好的店铺，找出自己的不足，并及时改正。并根据后台数据得出结论，给产品推广作出初步的规划和布局。
4、产品基础数据积累：主要是指产品的基础销量和有图评价，通过老客户积累到二十单左右就可以。优质的晒图至少要有10条。
我们做淘宝的时候，一定要关注细节，你的流量起不来，你一定要学会从细节着手。所以，今天我就给大家分析分析，当店铺流量起不来的时候，一般会是那些细节出问题了，然后用心的去解决这些东西，不愁你没有生意。我们自己创建了这个群前面几位数三三零中间是八零七，然后是三八一。这几个数字连起来就能找到了
5、打造产品兆碧精准标签：标签分为三种，店铺标签、个人标签和产品标签。
二、新品推广
1、利用新品福利(新品七天上下架)
上下架的时间对宝贝的自然流量影响是很大的，淘宝系统再智能也只能是看后台的数据来给产品匹配其合适的流量和产品展示的位置，所以就可以总结出来一个重点：就是你在淘宝上发布的一个产品都有一个初始权重，不要小岩搏看了这个初始权重，他可以让你的产品在最短时间内得到最优质的曝光，当然前提是你要保证不能把产品放错类目，填错属性，乱用关键词等等一系列违规的行为。
这部分的核心原理就是利用淘宝对新品的7天扶持，达到成交和转化，当然这也不是干等着流量会自动给你扶持，这会你要做的就是不断给产品做标题和属性的优化，但是要保证你的产品不是旧款重发，产品标题不能包含“反季”“换季”“清仓”“二手”等词。
要知道，标签的形成首先是基于主营类目，同时结合产品的点击量，转化量和收藏加购，也包括进来的买家消费能力，消费周期，下单时间等。根据以上因素形成标签。为什么要着重说这点是因为新品上架7天以内的浏览和成交对于人群标签有决定性的作用。
其次我们新品上架的前期主要目的是有自然流量扶持的同时又要保证来的流量足够精准。除了在后台不断优化数据，还要做的就是选品的时候别选竞争太激烈的大类目。你一个新品，没什么基础，是拼不过邻位店铺的。
2、详情页优化：
详情页主要就是展现宝贝优点，卖点，详情页构造框架：首先了解客户的购买需求，以此为只做核心。围绕核心，做产品展示，体现产品价值，产品细节图，产品售后保障和情感沟通元素，也就是平时说的情怀营销。
3、主图优化：
主图体现的卖点必须和产品关键词一致，主图强化产品卖点，可以在第一时间就吸引消费者眼球。还可以利用主图去做产品活动。主图的好坏直接影响产品的点击，是吸引买家进店铺的族枣举重要途径，是产品转化的第一步。主图的优化和详情页是不同的，主图的制作要求更高，甚至可以说是只用一张图去体现产品整体，满足不同买家的购物需求。
4、产品价格：产品的价格也是会第一时间出现在买家面前，对价格敏感的消费者，会直接以价格的多少决定是否点进去。但是如果不知道产品应该怎么定价的话，可以先去借鉴同行的产品价格，做出相应的调整。最好第一次就把产品价格设置好，一口价可以高一些，后面还会通过产品折扣调整。
双十一在淘宝上该怎么为店铺引流拓客？
1.大促前的准备
装修设计
双11承接页设计，主图水印设计以及营销海报设置
活动玩法
1.全场产品8折起
2.双11当天下单前10名免单（199元内）
3.双11当天下单TOP1名送爱豆代言产品
4.全场满200送定制台历一本
5.双11当天凡下单者均送明信片
大转盘活动
1.明星代言产品随机5个
2.明星定制台历
3.动漫大礼包
4.明星手账本
5.明星明信片
6.五元无门槛优惠券
优惠券
1.满18减2
2.满48减5
3.满88减10
4.满188减40
2.预热期需要做的运营节奏
（1）针对于微淘，次发送双11产品的内容文亩渣章，主以明星定制日历，明星海报等产品发送文章，聚集粉丝，同时插入店铺的单品链接进入，帮助店铺引入粉丝流量，辅助店铺拉升内容营销流量。
（2）客户运营平台设置
对于运营平台设置
1：需要创建VIP客户群体，增大店铺的老客户粘性，以免客户流失到其他店铺当中，同时针对2次及2次以上消费者设置不同的VIP等级
2：对于店铺已有的浏览未购买人群，加购人群，老顾客人群和其他优质消费群体，做出营销计划刺激，以优惠券的形式发放（和店铺优惠力度一样即可）来有效拉大这些人群进入淘宝后看到我们的优惠消息提示进入店铺，有效消费。
（3）客户回复
对我们来询单的顾客客服自动回复及双11话术
3. 店铺双11当天活动时间定制
0-3点
下单前10名可免单（199元内），下单TOP1名送爱豆代言的产品，在享受店铺双11的折扣价后，产品价格满500元即可享受成为店铺VIP客户，以后二次毕冲购买可享受会员折扣价
下午1点-晚上7点
按照店铺的跨店满减优惠券即可
晚上8点后-12点
也是按照和凌晨0-3点一样的活动即可
整点下前10名成为VIP
4.双11直通车推广方案
1:直通车11月5号
计划增大50日限额造成流量持续进入以（明星定制台历 明星海手耐歼报为主导，另外计划产品不加日限额为辅）
2：直通车11月7号
定制台历计划继续增大日限额 80（拉大更大的曝光度，提升产品的排名，让更多的流量进入链接，加够收藏，同时客服进行引导下单，让产品的搜索排名和销量累计继续增大）
3：直通车11月10号
每个计划针对于成交优质人群拉高溢价，关键词不进行大幅度调整，以免位置被顶（定制台历和海报按照情况来设置日限额增大多少合适）
（期间会针对于双11的主攻款做出直通车的创意活动图）
4：直通车11月10号-11号当天
每个计划根据实际成交投产比来决定日限额的增加额度，一直维护流量的持续进入给予店铺拉大更多的自然曝光
5.双11活动后店铺维护
1：针对物流延缓的地区多关注，以免买家旺旺沟通时浪费不必要的时间再去查询
2：对于下单未付款的订单，进行旺旺催促和短信催促时，同时提醒优惠力度或者库存问题
3：针对于双11购买的新顾客，在11月25号前多去进行客户运营平台的客户维护，也包括（活跃老顾客，忠诚客户）等促进2次转化或者双11的下单购买4：直通车日限额降低后，人群溢价需要立马修改到之前，以免出现点击单价过高，过早下线。
6. 双11结束后主产品的节奏
日限额降低后，持续以直通车精准人群定位来进行曝光。
日限也不能太低，为的就是拉入更多流量，同时配合客服的引导，尽可能的让本产品的销量快速的累计上去，也是为的让店铺的层级，成交金额等进行维护提升
7. 双11结束后辅产品的节奏
增加产品以及增加全店收藏加够率，辅助提升全店和此单品的权重值
辅助产品进行神笔（关联营销设置）拉高买家在这些产品的停留时间，增加访客对于产品的浏览量提高，让淘宝抓取本产品提升更多的曝光度，来维护这些产品的销量
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关于淘宝线上拉新推广话术和淘宝线下拉新的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
发布于：2023-04-13，除非注明，否则均为原创文章，转载请注明出处。