弟因拉新获利12000的简单介绍
本篇文章给大家谈谈弟因拉新获利12000，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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龙标电影网络首发率上涨370%，多元分账+巨头入局冲击传统院线
作者：庞李洁
不久前，春节档电影盗版大案宣布告破，案件涉及《流浪地球》《疯狂的外星人》《新喜剧之王》等8部春节档影片。据不完全统计，由于网络盗版高清电影的传播，对院线票房和正版视频平台造成的损失约7.87亿元。
愈发猖獗的盗版内容不仅阻碍了部分观影群体走进影院，也触动到视频平台的利益，造成了线上线下大面积的票房损失。
尽管网络盗版电影无法超越院线的观影体验，但是在“免费”方面还是可以“完胜”买了版权的网络视频平台的。
当前，传统院线与优爱腾等网络视频平台之间几乎零窗口期的对接，不仅扩展了影片的消费场景，还延长了影片的票房收扰模割周期。电影的线上发行势必会成为未来的趋势，而且将是一片充满想象的蓝海。此时，打击盗版的意义就更加重大了。
今年，春节档的多部影片都在下映后随即登上各大视频平台，其中《疯狂的外星人》《飞驰人生》等影片都采用单片付费的模式，《新喜剧之王》在付费期间，仅在腾讯视频一家的播放量就达到1亿次以上，取得了不错的网端收益。传统院线与网络院线的“无缝衔接"不仅满足了更多元的观影需求，也有利于带动电影大盘的票房扩张。
随着网络视频走向付费时代，网络院线覆盖的用户规模持续扩大。工信部数据显示，2018年，中国网络视频付费用户已经占到总体网络视频用户的50%以上，达到53.1%。各大视频平台的付费用户将近3亿。
在高速增长的付费群体中，电影是拉动用户付费的首要因素，占比将近40%。值得注意的是，各大视频平台的影片库除了传统院线的二轮内容，快速走向精品化的网络大电影也正在成为一股不可忽视的力量。2018年，全网共34部网大分账票房突破1000万，而2017年这一数据则为13部，其中，2018年分账最高的网大《大蛇》的票房更是突破了5000万。
网络院线的票房天花板不断被刷新，也吸引到更多资本和人才入局，甚至一些已经拿到龙标的影片也开始将网络作为首发渠道。尤其对一些中小成本影片而言，网络院线越来越多元的分账模式更有利于抬高此类影片的票房上限。
在利益驱动下，“网院同步”发行或成常态。随着选择“网院同步”发行的影片规模不断扩大，内容上的直接冲突将加剧网络院线对传统院线的冲击，不过双方并非完全对立，用户对不同消费场景的需求使两者互补共生成为可能。
尽管网大对网络院线的票房贡献不断走高，但网大从诞生至今一直位于电影行业“鄙视链”的底端。不久前，网上流传着一张关于电影行业的“鄙视链”图，网大甚至未被列入其中，可见网大在业内地位之低。
传统院线看不起网大，一方面在于网大在诞生之初，就给人粗制滥造、蹭IP、山寨、打擦边球的负面印象。另一方面，随着网大质量普遍上升，盈利能力增强，也将加剧网大与院线电影之间的竞争关系。
当然，国产网大目前还处在发展初期，无法与传统院线电影一较高下。但对比国外来看，发展相对成熟的Netflix即便花高价加入美国电影协会，但却始终没有叩开美国影院业主大会的大门，两者缓芹缓之间不可调和的原因更多地在于利益冲突。
在刻板印象和潜在隐患之下，网大想要打破行业“鄙视链”，只能从扩展利润和精耕内容两方面着手。
1、各平台分账模式多元化，网大票房整体抬高
此前，镜像 娱乐 （ID：jingxiangyule）曾在《2018年34部网大分账过1000万，同比增长160%，网大走向精品多元化》一文中详细解析过优爱腾三大平台的网大分账模式。各平台首唯通过内容评级划定分成基数，再根据有效播放确定分成额度。除了内容分账，各大平台还有拉新会员分成、广告分成等，再加上当前的单片付费模式，网大的分账形式越来越多元。
而且，各大视频平台的分账模式都在向着去“唯流量论”的方向发展，给优质内容更大的获利空间。据统计，2018年，网大分账TOP30累计票房超6亿元，网大的市场规模不断扩大。
2、巨头入局，精耕内容
不断做大的网大盘口开始吸引更多资本和人才入局，尤其是在网大走过野蛮生长期之后，资本更多地向头部公司集中。2017年下半年，新片场D轮融资额达到了1.47亿，淘梦影业也完成了9000万的B轮融资。网络院线的票房表现成了这些公司潜力评估的标准之一，其中与爱奇艺有过合作的多家公司融资额都达到了千万级别。
不仅如此，传统的电影公司和电影人也在近两年纷纷进军网大行业。例如，华谊兄弟、欢瑞世纪、慈文传媒等通过开设或收购新媒体子公司布局网络电影领域；欢喜传媒公告称将在未来六年内，拥有对张艺谋执导的三部网络系列影视剧的独家投资权，而这三部网络系列影视剧有可能就包含了网大。
内容品质的抬升将逐渐撕掉网大粗制滥造的标签，而更大的利益空间则将吸引更多影片投向网络院线的怀抱，甚至包括一些传统院线电影。相关数据显示，2018年拿到龙标，却以互联网为第一发行渠道的作品共146部，比去年增长370%，越来越多的龙标电影开始更加重视网络院线的发行能力。
不可否认的是，当前，传统院线的影片质量整体更高，大屏、3D、超清等技术也能给用户带来更好的观影体验，但是伴随着互联网的冲击和新的消费习惯形成，传统院线的发展也暴露出一些问题：
1、传统院线承载力有限，整体供过于求。 中商产业研究院数据显示，2018年，国内年产电影达到1082部，全球年产电影上万部，但传统院线上映电影仅400余部。
2、传统院线排他性强。 观众在选择影片观看时，往往非此即彼，因此对于同一天上映的电影，更多排片给头部，腰部、尾部的影片票房空间相当有限。
3、传统院线观影成本高。 这个成本不仅是电影票价，还包括花费的时间成本，观看一部时长在1个半小时的影片往往需要花费的时间在3个小时左右。
4、部分用户选择的自由度被限制。 传统院线电影作为一种社交 娱乐 方式，大多数是群体观影，个性化的观影需求受限。
5、“私密”观影的需求增长。 2017年，私人影院的规模从2014年的200家发展到上万家，反映出观影群体对私密空间的需求在高速增长。另外，CBNdata数据显示，2015年至2017年，单人观影规模持续扩大，若影片在网络、影院同步发行，这部分群体转向网络观影的概率更大。
相比之下，网络院线的发展能在很大程度上弥补传统院线的短板。网络院线拓展了影片的发行渠道，能够有效减少影片在传统院线“一日游”的现象，缓解传统院线供不应求的排片压力。尤其是对中小成本的影片而言，与其在与头部影片的竞争中沦为炮灰，不如将网络院线纳入发行渠道，以更稳妥、更多元的方式获取投资回报。
2018年，共有9部电影“网院同步”上线，尽管其中并没有票房特别高的影片，但还是给市场带来了一些惊喜。例如，《S4侠降魔记》影院票房364万，网络分账1322万；《九门提督》影院票房0.9万，网络分账1054万，是传统院线票房的1171倍；《天下第一镖局》影院票房50万，网络分账994万等。由此可见，一些在传统院线竞争力较差的影片确实能够在网络端拿到更好的收益。
在这样的发展趋势下，未来，中小成本的传统院线电影选择“网院同步”发行将成常态。传统院线与网络院线对多元消费场景的覆盖也有利于拉动电影大盘票房整体上扬，但随着“网院同步”发行的影片规模扩大，在内容上的直接冲突或将加剧网络院线对传统院线的冲击。
不过，即便如此，网络院线与传统院线也并非是完全对立的关系，两者的存在将满足观众更多元的消费需求。影院观影是一种时间上的重度消费，往往伴随着用户的社交需求；而线上观影则相对轻度，影片选择和时间安排都更加自由。尤其是在大片云集的重要档期，频繁的影院观影并不现实，网络院线则能够满足用户在单一档期内观看多部影片的需求。
另外，还有很多用户会在影院看完大片之后，再去视频平台二刷。可见当下观众对传统院线和网络院线的选择并不是非此即彼。
当然，从目前电影市场的发展趋势来看，随着网络院线发行能力增强，营销体系完善，网大在资本和人才加持下输出更多精品化内容，必然会对传统院线造成一定的冲击，但最终冲击的程度如何则取决于用户对不同消费场景的偏好程度和观影习惯。
做营运三年，为何还是个普通运营？
运营的薪资普遍要比隔壁技术和产品的人低，原因是80%的运营都犯了这个错误！
现实情况：80%的运营在做留存。
这是错的，也是运营人低薪的原因。运营和业务价值挂钩，产品和用户价值挂钩，让运营人去做留存，南辕北辙，会加速产品死亡，谁还会给你高薪。
我前几天写了一篇文章，深刻剖析了产品和运营关系及科学分工。我认为各司其职才是王道。所以，敏枣我在《运营实战指南》里抛出了运营人的三大职责：拉新、转化、延长生命周期。没有留存。
为什么呢？很多人问，我开玩笑说：业界共识，高kpi的压力下，运营人早已变成了套路之王。
玩笑归玩笑。本文从三个方面详细解读，从中你会发现，让运营做留存，臣妾真的做不到。而业界有80%的运营人做了3年，还是找不到拿高薪的窍门，原因就是留存池子总是做不大。
本文大纲：
1、什么是真正的运营？了解了这点，你就不会把运行当运营。
2、什么是留存用户？很多人并不能缕清留存池的概念。
3、基于上述两点，解读运营人的三大职责。
01什么是真正的运营？
要了解运营的概念，我们需要从现实中运营部门都在做哪些事说起。拿我职业经历来说，2008年到现在，我在四家埋乎公司做运营。
第一份工作是做在线教育，我隶属于网络营销部，最高领导为运营总监，不设运营经理岗。网络营销部门内部基于工作内容分了4个小组：SEO组，网络编辑组，设计组和策划组（又分线上活动策划和线下活动策划）。我是网站编辑，充当产品经理和网络推广的职责（我一直把网编岗位当做产品经理来看待），负责相关新频道策划和低成本营销推广执行。我那时候的成绩是做了两款产品：新频道的策划和广告联盟平台策划，并通过做内容打出了流量翻10倍的效果（现在看来这是虚荣指标）。SEO组负责网站优化及数据分析，设计组支持网编组和策划组工作的前端交互和视觉效果，策划组负责用户运营。
第二份工作是做IT垂直门户，第一次当运营经理，隶属于产品技术部。当时部门架构是：事业部副总经理为最高领导，部门内设置产品组、技术组、设计组，后来要做IT界的SNS社区，设置了一个运营经理岗，花落我头上，从此多了一个运营组。这时候我所做的工作是从0开始搭建社区、推广、运营核心用户，产出UGC。这是我最怀念的一段时光。做了很多线上线下活动、内容型专题策划及推广，大客户的社区营销配合支持等工作。
第三份工作终于有了专门的运营部，是传统上市公司组建的互联网运营中心，这时候的我，开始有了官衔。也由此体验了业绩之争，利益之争。这个部门由运营总监领衔，下设网络编辑组、客服组和运营支持组。网络编辑负责企业各分支机构的业务联系，客服组负责接收IM和400电话业务咨询弯拿悉和转化，运营支持组负责与技术部、产品部和市场部沟通，并基于网站数据对各兄弟部门提出优化意见和建议。
第四份工作是做招聘业务，其实是误打误撞进了招聘领域。当时是以在线教育的身份入职，加入了组织结构内部的创新业务小团队。后期因为业务败北，转做核心校招业务。由此体验了新媒体、APP等业务的运营。当时运营部是散的，每个项目都有一个运营小组。后期老板将运营部整合到一起，没有明确的分工，大体上分成了运营编辑组、用户组、渠道组。在公司内部，产品经理掌朝，运营护驾，膝下打杂。
也就是在第四份工作过程中，我和大领导学到了四两拨千斤的技巧，开始深入研究优化这个词，并给运营下了一个我认为独一无二的定义：运营是项目制的，有起点，有终点，关键词是调优变量。意思就是说，运营需要通过数据分析发现影响终极业务目标表现的关键问题，然后寻找关键变量（相关变量或因果变量），立项并协调产品、技术等优势兵力攻克这个问题。理想情况下，把所有影响关键业务指标的变量全部调频到合适档位，最终做组合，实现业务自动高效运行的目的。
这就是我经过多年的运营实战和观察，并基于自身职业背景得出的运营定义。
有了这个运营定义之后，你发现没有，做留存，在我们的观念中是要有爱的传承和延续的，而项目却是有始有终的（下文详解）。
02什么是留存用户
我们继续剖析第二个定义，留存用户。
先说结论，我理解的留存用户是什么呢？是那些已经发现产品的惊喜时刻，把你的产品当做日常中不可或缺的铁杆用户群体。
为了简单理解，我举个现实生活的例子你就明白了。
你相中一位美女或帅哥的时候，会去琢磨拉新：初次见面，留个微信。
然后你每天以用户为中心，刻意引导TA发现你的好，从弱关系转化到恋爱关系，再去民政局洞房花烛夜。
领证之后，就是海枯石烂，这时候的TA才真正是你的留存用户，流失的概率很小，要做一辈子的生命周期。
问题来了，我们怎么维持这百年好合？
答案是做留存。
要想一辈子不离不弃不流失（离婚），你想想，靠运营的这些套路？三分水，七分实？天天用手段？
婚姻生活，柴米油盐实实在在，只能靠产品思维，去不断打磨迭代夫妻关系。运营能做的，仅仅是夫妻发生口角离家出走时，分析原因定向做召回，推送个忏悔书呀、搞个青春怀旧活动啥的，尽量将TA重新拉回到婚姻的留存池里来，辅助产品延长生命周期。
所以，搞懂了什么是真正的留存用户，就明白了运营做不了留存的原因。运营能将你转化到民政局洞房花烛，却无法做出百年好合的效果。
好，理解了什么是运营，什么是留存用户之后，我们通过AARRR模型来简单讲解一下运营人的三大职责，会让你脑洞大开。
03运营人的三大职责
先看一张图：
解读：根据AARRR模型来划分职责，获取、激活、营收阶段，是运营的主战场。留存阶段，产品上阵，运营膝下打杂。
//拉新
拉新很容易理解：通过定位、投放、创意等手段来放饵捕流量。
在拉新阶段，有一个词要深刻牢记，就是成本管控
拉新届见面第一句话都是：你们获得1个用户要花多少钱。老板最喜欢花小钱办大事的员工。花小钱，就是渠道成本，办大事，就是目标用户量级（注意这里是目标用户），两个指标往那一摆，拉新的同事就开工了。别看拉新的同学拿着大把钞票随意挥霍，那是带着枷锁跳舞。更惨的是，大部分拉新同事甚至省了成本管控的任务，因为压根就没给你成本，让你空手盗，惨到家了。
怎么拉新，简单说一下我的理解。
1、渠道筛选，其实就是定位关系，比如我姓韩，你也姓韩，这关系就找到了；你叫韩利我也叫韩利，不得了，我们的姓名是双胞胎关系，你是我兄弟呀，一下子拉近感情，强关系成立。
2、设计流程，拉新的深层含义在于新字。很多人做拉新，只把用户骗过来就行了，不管用户死活，这是不对的，完全的kpi导向。我在给小密圈做拉新的时候，流程设计最复杂的地方在文章内容上，我文章写的很长，这几天全是10000多字的写。在我的谋划里，如果你能把我的文章从头到脚读完，我认为你是我的核心粉丝，加入小密圈之后才不会大规模流失。我把节流放在了拉新环节，省却了我召回沉默用户的成本。所以，拉新的新字的本质是新的留存用户，而不是一个新流量。算成本的时候，也不能拿UV、注册用户等来计算，而要以留存用户的标准来计量。
3、自助拉新，这是一个新概念，有两种方法。我做在线教育的时候，自建cps系统，那些有变现欲望的个人站长或社群主，只需要注册平台取一个推广代码就可以了，监控到A用户是从你那里来的，我就给你高提成，充分调动了中小站长的变现欲望，拉过来的用户转化率也很高。另一个就是现在流行的分享推荐（AARRR里的传播）。这是目前拉新届最低成本的策略。通过好的内容或口碑，让用户分享来打通拉新命脉。当然，一般做分享拉新，都在留存用户的池子里做。
//转化
转化是什么？把用户从一种状态转换到另一种状态。
日常生活中，我喜欢惹是生非。我想逗儿子哭，让儿子释放一下幼儿园学习的压力，怎么做？我直接把零食当着儿子面全吃光，嘴里念叨着真好吃，真好吃，儿子当场被我转化，哇哇哭。
转化分大转化和小转化。大转化就是产品终极目标的转化。比如日活、成交等。小转化无处不在。任何层级关系（漏斗）都可以称之为转化，所以平时做运营，转化意识要长记心中。
比如，拿AARRR的激活阶段来说，转化目标是什么？用什么指标考量？我问过一些同行，基本是提升次日和7日留存率，少部分人看30日留存率。产品不同，用户的使用频次也不同。拿我来说，新闻社交、读书类产品我一般天天看（次日留存），视频类的产品，比如腾讯视频、爱奇艺，我一般周末有空放松才饱眼福（7日留存），我的银行卡客户端，也就是发工资那天搂一眼（30日留存），结婚的男人都知道，王宝强的钱都被马蓉转走了，玩笑玩笑。所以，激活阶段，根据你的产品特征来定义激活指标，最终把用户转化到留存池里。
营收阶段，运营的职责依然是：转化
营收的概念很宽，用户做的一切在我意图内的事情都是营收。比如UGC产品，发帖、评论、点赞都是利好行为，投诉、卸载就不算利好，也不是营收。狭义理解的传播就是做分享，做转发数，而分享也是利好行为，所以在本文中的AARRR模型，为了解读方便，我把传播放在营收后面，不单拎出来。
那么，在营收阶段，运营的目标是什么？拿社交APP来说，一般有两件大事：转化为传播大使（目的是低成本拉新）、转化为日活。
1、传播，运营在做传播的时候，常犯一个错误，就是选不好目标用户，即我们要选择重点运营哪部分用户，能让传播效果最大化。
举个例子，做文章转发数，我们在上述的每个阶段都会有用户去转发。一个新用户，刚刚安装APP，就在里面发现一篇好文章，随手转发出去了。广义的传播就复杂一些，传播就是口碑，要持续在用户心中累积价值才会生产出大规模的好口碑，用户心服了才会口服。所以，做传播，若想转化率高，要把重心放在留存用户（再次提醒留存用户的定义）里，而不会投资源到新用户、激活期用户里面。
2、日活，一般人理解的营收就是赚钱，电商很好理解，但是社交类产品，不变现用户，那营收是啥。现实中，你老板或领导问你最多的是什么？今天日活做了多少了？昨天日活环比增长多少？这些话让人紧张，是大多数运营人最不愿听到的金句。
多数社交类APP的营收会变成营收DAU。有心的同学会把日活货币化，即一个日活值多少钱，这样更容易理解。GA里面有个页面货币化的功能就是这样的原理，老板毕竟都对钱感兴趣。DAU货币化后，转化这个概念自然就理解了，一个DAU类比一次下单转化。
//延长生命周期
我们在上文已经理解了什么叫留存用户。再重申一下：
留存用户是那些已经对你的产品感兴趣，找到了惊喜时刻，频繁访问的那批用户，更严格意义上来讲，是不仅频繁使用，而且都是主动行为的用户。
在运营界没有人敢站出来和老板说留存不是我的活，我又不四洒，敢和KPI较劲。我只是实事求是的说：运营做不了留存，产品经理才是做留存用户的主力军。运营在这里只是持续接收产品的命令，辅助产品干点打杂的事，比如调研、做字典、优化文案、做召回等。
这个阶段我给运营定的目标是延长用户生命周期。
业界共识，所有的产品都有生命周期，微信也不例外，公众号产品就到了衰退期。产品的生命周期是和用户生命周期绑在一起的。一般正统的互联网公司，都有一个平均用户生命周期值，比如100天、200天之类的，这里先不延展。
留存用户（请再次注意我对留存用户的定义）也存在流失一说，所以运营除了要在激活阶段将大量用户转化为留存用户外，还有一件重要的事：召回。
召回是最考究运营智慧的，也是普通运营走向高阶运营的一道坎。比如做用户分层运营、消息机制（推送、短信、邮件）、活动策划、文案策略等，当然，召回流失用户上来，能不能留住，还得看产品本身魅力，运营束手无策，运营只能将产品不断曝光在更多用户面前，有意图的去延长用户生命周期。
在我的小密圈里，很多人问我换工作怎么找靠谱的产品，因为产品靠谱，我们运营才能跟着幸福。我一般会说：你可以私下让你的朋友去体验几天，然后做个失望度调查。为什么看失望度而不是满意度。这是增长黑客创始人肖恩.埃利斯给大家的一个建议，他认为：调研产品魔力，看失望度赛过看满意度，失望度能更好的衡量用户忠诚。他给了一个值：40%，就是说，如果你做调研，问用户，如果你不再使用我家产品，你会失望吗？如果40%的人非常失望，那么产品就岌岌可危了，增长会遇到大麻烦，成功概率就很低。就像微信一样，一天不拿出来刷几次，就会非常失望，所以微信具有席卷全球的产品魔力。
基于以上三部分的解读，相信读者已经理解了我对运营的理解，不一定对，但是是实战经验所得。也渴望和大家一起交流，碰撞才会出火花。
04总结一下
1、运营的定义：运营是项目制的，有起点，有终点，关键词是调优变量。意思就是说，运营需要通过数据分析发现影响终极业务目标表现的关键问题，然后寻找关键变量（相关变量或因果变量），立项并协调产品、技术等优势兵力攻克这个问题。理想情况下，把所有影响关键业务指标的变量全部调频到合适档位，最终做组合，实现业务自动高效运行的目的。
2、留存用户的定义：产品的忠实粉丝，已经发现产品的惊喜时刻，且在日常生活不可或缺，频繁使用的那部分用户。在用户分层里，独立在一个留存池中。
3、在AARRR模型下运营人的三大职责：
拉新：寻找与产品高匹配的渠道，并设计最大化拉新手法，在成本管控的条件下，获客最优化。
转化：持续做定性和定量分析，获得见解，反馈给产品和研发，扩大留存用户池规模，并通过产品和运营的共同努力，转化用户，实现业务价值最大化。
开宠物店赚钱吗？
北京有一家宠物店（以下简称X宠物店）大部分门店面积都在100平左右。那么这样的百平小店到底能做到怎样的营收业绩呢？X宠物店长介绍说：“店内的收入主要来源于零售、洗护、美容、寄养以及外部合作等业务。近两个月几家门店平均下来营业额都在18万到25万之间，猛历最好的店目前营收已经超过30万。另外还有25万左右的当月充值卡金。以望京店为例，其零售业务平均月流水在10万以上，洗护美容与零售业务基本达到1:1的收入占比，当然不同区域的门店，在业务占比上也稍有差异，比如欢乐谷店的洗护美容业务就要比零售业务占比高，这与门店周边居民的消费能力息息相关”。
如此可观的营收数据，这家刚满一岁的宠物店是如何做到的呢？
不设单独的销售员 主要靠美容师卖货
在零售上，X宠物店做了一个大胆的尝试，这个尝试要从X宠物店的人员结构说起。以望京店为例，目前这家店总共7个人，其中1名店长,1名前台，1名美容师主管，2名美容师，2名美容师助理。从人员配置上看，小编发现X宠物店并没有单独的销售员，那他们是如何向客户推货的呢？“目前，我们每家店的人员数量并不御世一样，我们会根据店内的实际情况配置人员，其中望京店是最多的。在销售上，我们做了和其他宠物店不一样的尝试，我们主要依靠美容师卖货，并且将销售业绩与美容师的薪资挂钩。为什么做这样的尝试呢？是我们发现宠主对帮自家毛孩子洗澡美容的美容师有着天然的信任，而且美容师在洗澡美容过程中更容易发现毛孩子可能存在或隐藏的健康问题，这样以来美容师推荐商品就更容易为客户所接受。此外，为了让美容师更加主动的推荐商品，我们每天都会要求美容师在社群里报备销售情况；我们每个月都会拿一款特色商品（利润相对较高的产品）做活动来支持美容师，哪位美容师卖出这款商品，我们就会立马在群里通告并当场给出奖励。同时，我们还会评选出销售周榜，月榜，对于销售业绩好的给出额外奖励。我们巧用了大家的评比心理，通过直观的视觉刺激大家更好的推销产品。”在沟通过程中，我们了解到X宠物店部分门店的店长是优秀的美容师，一来是为了避免美容师的流失，二来也有利于让美容师不留余力的教带徒弟，以提升门店整体洗护水平。
坚持主流商品 主推保健品
在选品上，X宠物店并没有一味的追求高利润而是坚持选择主流商品，因为主流商品本身的知名度就可以降低与客户的沟通成本。除去品质保证和品牌效应外，X宠物店还会选择一些具有差异化的产品，尽量去调动消费者进店消费或者冲动消费的欲望。在看完X宠物店望京店和华彩店的商品货价后，小编发现其产品主要以进口产品为主，以主粮为例渴望、巅峰、雀巢普瑞纳、皇家等大家熟知的品牌都陈列其中。当然，X宠物店也面临着进口商品可能出现断货的情况，他们巧妙利用这一点，X宠物店介绍说：“我们即使不断货，X宠物店也会时不时在朋友圈制造商品紧缺断货的现象，用这种方式让客户对商品保有渴求度。”
除此之外，X宠物店在选品上还有一个很大的特色——保健品占比很高，这和他们靠美容师主推商品的策略是分不开的，一方面保健品的利润相对较高，另一方面从专业导向来看保健品也更容易让美容师找到突破口，如美毛、洁牙产品等。目前，保健品在整体零售的占比已经达到了40%，超过了主粮占比的30%。
如此以来，X宠物店通过店内美容师主推保健品的逻辑就打通了。
免费提供学习机会 留住美容师
在洗护美容方面，X宠物店实现了全程可视化操作，主人可以随时了解毛孩子在洗护过程中的状况。除此之外，为了更好的养护宠物的毛发，X宠物店在整体操作流程中添加了护毛流程。X宠物店告诉我们：“在猫咪洗护方面我们花了很多小心思，比如坚决抵制笼洗，全程手洗；尽可能减少使用烘干机的次数，我们的美容师会将猫咪抱在怀里，在安抚的同时用低噪音吹风机手动吹干。”
除此之外，为了保证美容师能够紧跟行业的发展，X宠物店每月都会对美容师做定向培训。X宠物店长介绍说：“我们与一些美容培训学校合作，如果我们的美容师想要C级考B级，或者B级考A级，我们会给美容师提枝拆搜供学习机会，一般情况下我们会让美容师先全额支付自己的学费，后续我们会按月将美容师的全部学费分期返还。这样以来就提高了美容师的粘性，降低离职率，减少美容师离职会带走大波客户的担忧。留住美容师也就相当于留下了客户。”
全年免费洗澡 快速拉新
当大部分宠物店还想着靠洗澡美容赚钱，或用低价洗护拉新效果却不尽人意时，X宠物店反其道而行之推出全年免费洗澡业务。意欲何为？赔钱洗澡难道X宠物店只是为了赚吆喝？当然不是！
据X宠物店长介绍：“为了更好的拉新获客，一开始我们就推出充值大额卡金即可全年不限次数免费洗澡的活动。当然，这是一个饱受争议的想法，但经过1年的尝试，这个想法得到了验证。在试验期，充值金额设置的是4000元和6000元，如今的充值金额已经上调至8000和12000元，主要是大型犬和小型犬的区别，其中猫按照小型犬的标准充值。之所以选择大额充值卡金，是因为我们发现宠物店很难锁客，打个比方如果只是充值1000给予商品折扣，客户在钱花完后可能就会流失。如果给客户一个全年不限次数免费洗澡的优惠，即使充值金额大一点，客户也愿意买单。原因很简单宠物洗澡是刚需，此外充值的钱宠主还可以正常消费店内的商品。我们大概统计了一个数字——狗全年洗澡的次数大概在13次，猫全年洗澡的次数大概在5次。我们不妨算一笔账，用一只狗或猫全年洗澡的费用来换一个长期稳定的客户是不是很值得？答案是肯定的。而且我们对于大额卡金的消费是有引导的，引导宠主消费利润高的项目，例如SPA业务等。”
X宠物店的做法让小编想到一个特别现实的问题：门店经营活下去才是关键。在宠物店经营前期，快速拉新是每个宠物店活下去的关键。通过免费洗澡在固定时间内快速拉新获客，获得传统宠物店半年才能积累的客户数，是缓解房租、人员成本的明智之举。当然，能实现这一点需要与美容师的薪资结构挂钩。X宠物店长介绍说：“我们店内宠物美容师是按照阶梯抽成，首先我们会有一个关于底薪的说明（底薪不要设置太低），每天需要固定洗几只狗以内可以拿到底薪，当洗澡数量超过底薪规定的数量时，可以按照阶梯抽成。我们没有像传统宠物店那样洗一只抽一只的成。所以在前期，通过免费洗狗拉新，可以更有效的利用美容师的时间。”
想尽一切办法整合可用资源
随着充值客户的积累，X宠物店开始思考如何更好的为宠主提供服务。仅靠洗澡、美容、零售是无法吸引客户大额充值的。X宠物店长表示：“只有当店内有足够SKU时，客户才更乐意买单，于是针对宠主养宠过程中可能遇到的一系列问题（生老病死），通过外部合作多元化了我们的服务，如宠物寄养、宠物活体、宠物摄影、宠物托运、宠物训练、宠物医疗、宠物旅游、宠物殡葬等。其实，我们一直有一个理念：一是通过外部合作赚房租，二是通过内部研发服务如洁牙、SPA等业务赚员工工资，三是通过传统的洗澡、美容、零售业务赚净利润。然而前两者是大多数宠物店都无法做到的，大部分宠物店还是在通过洗澡，美容，零售来冲抵房租和人员费用。”
以宠物摄影为例，在好多宠物店认为不赚钱都懒得做的情况下，X宠物店做到了宠物摄影单笔客单价高达1000元。当然X宠物店长也分享了一些小窍门：“目前，在宠物摄影方面，我们对外宣传是99元，其中包含宠物免费洗澡1次和带相框精修照片1张。怎么提高客户的客单价呢？每个拍摄客户我们都会让他们预约时间，一般情况下是3个客户约到一天拍，这样来店里的客户会有一种排队的紧迫感。此外每个客户我们会拍200张底片，但只免费赠送一张，如果客户想要其他照片是需要额外付费（100元/张），再加上人多热闹，大家会夸奖对方照片好看，顾客更容易冲动消费。按照过往的经验，来我们这里摄影的顾客，很少有只要一张照片的，而且利润是很高的，门店内也不需要额外增加其他成本，只需要在店内规划出一块摄影区域即可。”
以宠物寄养为例，目前X宠物店大部分的狗狗寄养服务都采用与外部寄养基地合作的方式，门店内基本不做寄养服务。一方面是因为店内空间有限，另一方面考虑到一旦设置了寄养区，门店多多少少都会有异味，很可能会影响到用户体验。在寄养时，X宠物店提供24小时实时监控，无论宠主在哪里都可以随时了解毛孩子的动态。
X宠物店长告诉小编：“今年，我们春节期间宠物寄养做到了35万。单看平常的话，我们所有店加起来每月可以做到10万，其中望京店日常寄养业务最多，单月可做到4万左右。目前来看，宠物店和寄养基地并没有很好地被打通，而我们正在努力的打通宠物店和寄养基地之间的联系。好多寄养基地都试图通过百度投放、抖音投放等广告触达精准消费者，但寄养基地往往忽略了各大宠物店手里其实有大量精准养宠用户，这一点也是许多宠物店忽略的。于是我们利用这一点，通过我们现有的小程序与寄养基地实现顺畅沟通。通过赋能小程序【宠嘉】，宠物店和寄养基地就能轻轻松松把帐算清楚。为了提升寄养服务，我们还为宠主提供上门接送服务，我们的接送成本很高，因为基地距离市区较远，一次接送服务成本就在100元往上。为了降低接送成本，目前我们正在联合门店周边的其他宠物店一起做外部寄养，这样以来如果路线规划顺利的话，一次接送就可以多接几只狗，让利很关键，即使和其他宠物店前期合作不赚钱，也可以平摊接送成本。”
做生意就是这样，要想尽一切办法利用身边可用的资源，X宠物店正努力将外部资源用到极致。滴水石穿，非一日之功，外部资源的有效利用和转化离不开X宠物店的前期宣传。当然，在宣传上，X宠物店也有一套。
外部宣传借力 为周边小区找“区长”
X宠物店长介绍说：“宠物店正常辐射半径一般在5公里以内的社区，于是我们针对每个社区都设立了一个“区长”，我们用折扣或者优惠绑定每个“区长”。这时候“区长”就不仅仅是我们的客户了，还是我们渗透到社区内部的推销员。我们会将门店管理小程序【欣然优宠】的后台开放给“区长”,
“区长”会通过社群、朋友圈方式帮X宠物店做推荐。因为利益绑定、再加上店内口碑以及优惠政策的加持，“区长”就会积极的帮我们做宣传。“区长”的选择对于我们来说是一个难点，我们需要找到小区内的热心住户或者有话语权的住户。尽管选择起来比较难，但目前我们门店的周边小区都有一个“区长”。而且小区居民帮推荐的效果要比我们自己去地推效果好很多，可信度会更高。”
为了更好的发挥“区长”的作用，X宠物店打算接下来培养“区长”们的带货能力，主要希望能增强“区长”们的粘性，让他们觉得有意思，有动力。
获客新尝试 渗透到写字楼白领
除去对周边社区居民的渗透外，X宠物店还想针对办公楼的白领做一个尝试。X宠物店长介绍说：“当下快节奏的生活，让很多上班族没有太多时间打理照顾宠物，尤其是互联网公司，我们打算和门店周边的写字楼、办公楼内的企业合作——企业针对自己的员工推出折扣福利，挖掘上班族加班、出差时的养宠需求，比如洗澡——白天上班前把猫或狗放到X宠物店，晚上下班接走，就像孩子上学托管一样。我们希望能对门店周边的人群进行全覆盖，找到离我们近的宠主，这也是我们近期打算做的尝试。”
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