「麦子拉新」麦子贴吧
今天给各位分享麦子拉新的知识,其中也会对麦子贴吧进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!
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互联网移动金融平台的产品聚合模式
此课程对从事互联网金融类产品的产品经理和运营同学都有一定的价值。
目前互联网金融产品和相关APP多入牛毛。今天降峰老师就想谈谈综合性的金融平台类产品如何权衡聚合产生互相正向激励和帮衬作用。形成良性的发展模式。
所谓移动金融的平台型产品,降峰产品经理认为是指囊括了移动支付,多消费场景,理财产品,信贷产品,综合资产管理,智能化投顾等多金融产品形态的聚合庞大体。我们也称为金融产品和服务的泛生态容器。
市面上,类似产品有支付宝,微信支付,京东金融,百度钱包,壹钱包等。
首先降峰老师从产品层面开始和大家聊起。
一、互联网移动金融平台的产品模块和多层级架构
综合看,每一个金融公司都有完整的产品分层框架和底层基础架构。每一个模块都有完整的团队进行支撑,不同的模块对产品经理的要求也差别很大。
降峰老师大概归纳为如上图示。
二、不同类型用户的定义属性和运营达成模型
产品的好坏最终还是会反应在用户数据身上,所以了解不同阶段给不同用户带来的价值和诉求点,针对性的提供合适的服务和产品是一种完整的闭环思考模式。降峰pm从这个角度和大家聊下用户的分类和对应不同消费及金融产品的业务特性和运营策略。
用户分为4类:
基用户,支付消费用户,理财用户,信贷用户几大类。每类用户都多多少少有些重叠的行为。互相转换共享流量,引导用户习惯和产生黏性交叉是每个平台都在积极思考的问题。
1 基用户:我们也称为全新帐户,指没有绑定银行卡的用户。降峰老师认为对于此类用户的转化是最难的第一步。
2 支付消费用户:对于绑过卡的用户,在平台完成一笔支付或消费后,即成为新到老的转化。此步在行业内称为绑卡量,对外宣称的用户数也多以此数据为准。类似用户在银行的开卡量,每个银行都有对应的完成指标。公司对此用户的营销投入也比较看重。降峰老师认为市面上看到的支付平台的返利较大金额的营销活动也多为提升绑卡量而设计。业内成为拉新。
3 理财用户:用户对于理财的需求和平台的选择十分慎重,此人可能是忠实的支付或者消费用户,但是就是没有买过理财。如何产生信任并产生第一次的愉快顺畅的收益提现的快感很关键。
4 信贷用户:此用户群目前更为独立,基本获客渠道来自线上和线下。线上类似产品有白条,借呗,花呗,花漾卡等,线上审批线上使用,多依赖平台的自有场景进行资金消耗服务,如淘宝,京东商城等消费渠道。线下产品多集中在行业垂类贷款,如教育分期贷款,装修贷款等。属于专项信贷品质,依赖机构合作和机构线下推荐,使用和申请也集中在线下完成,线上APP只做为入口承载授信和还款的服务流程。这类用户很低频,每月只有一次还款行为。降峰老师认为挖掘信贷行为外的消费和延展需求是留住促活的根本点。
对不同用户的目标和达成手段
1 新用户
基础目标:绑卡
深化目标:绑定多卡,绑定信用卡
产品支撑和运营手段:简化流程,通道权益,首单立减,权益补贴前置
2 支付消费用户
基础目标:产生消费,并重复购买
深化目标:购买理财,信贷产品
产品支撑和运营手段:消费用户是核心群体,消费频度和活跃度决定不同的策略,可发放定向权益尝鲜券,免息券,场景交叉推荐。扩充可用场景,电商化。消费+信贷。
逐步向理财迁移,向信贷迁移。
3 理财用户
基础目标:产生第一笔信任,资金反复沉淀投资
深化目标:纯理财用户向消费行为的转换,形成资产的固定消耗、投资和沉淀场所
产品支撑:
【1】理财产品的要素:安全性,收益性,流动性,时间性
【2】理财产品的品类:流量品类-活期;流水品类-定期;毛利品类-转让;新兴品类-保险、众筹
运营手段:资产供给驱动,收益率是根本; 游戏化:积分,叠加附加权益,用户等级差异;收益感凸显,投顾。
4 信贷用户
基础目标:产生贷款行为,并按时还款
深化目标:培养消费习惯,形成日常生活的多场景启动使用的归属感
产品支撑和运营手段:个性化首页稳住基础需求;消费场景支持信贷支付;思考时间周期和用户资金分配情况的关系,还款周期前后提供消费场景的定向优惠推送;信贷催收及消费行为多利用PUSH通知,提升push开关打开率。
作者:降峰,2005年入行,目前任职百度钱包高级产品经理,中国首批互联网个人网站站长,曾在粉丝网、海南航空集团、百度任职。美国亚杰汇商会创业孵化辅导员,火龙果软件高级讲师,麦子学院,产品100线上课程分享嘉宾。组织多次线上线下培训课程,打造产品经理进阶公益孵化课程。
如何让私域流量运营更好地助力产品增长?
互联网行业有句老话:“得流量者得天下”,不管你是认可还是质疑,你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。
以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。
公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为,但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利,成本相对较低,但是随着平台的发展成熟流量红利消失,公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入,公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。
面对疲软的增长困境,商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户,希望能有一片自己控制的流量池,还能多次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。
私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。
广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过,我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定,可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本,目的还是为了更方便地转化、变现,所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。
笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念,只是在当前互联网发展环境下,基于企业的增长焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,给人们提供了另外一种思考维度, 其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。
有人会问公域流量不好做,那做私域流量有哪些优势和好处呢?
私域流量几乎是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。
运营私域流量相当于去中心化,直接跟“熟客”建立联系,省下了渠道推广费不说,熟客们还愿意为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还实现了小裂变。
私域流量的长尾价值很高,价格又接近免费,而这以前你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销成本就越低。
私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接,那商家就可以基于产品做延展,不管是二次营销还是多元化营销,只要你输出的内容不让人讨厌,就有助于销售。
商户通过与用户的频繁沟通交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务,无形间又提升了消费体验。
私域流量池属于品牌方,数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不管是推送广告还是产品信息都能精准触达,营销服务效率显著提高。
运营私域流量可以有效地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能曲解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起 情感 互动,你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强,不容易流失。
好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。
私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小,掌握私域思维,都能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品发展过程中,花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
私域流量有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子:卖电视的就不太适合做私域,因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终目的还是为了降低成本,提升ROI。
通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化 旅游 、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品服务,都可以尝试私域流量解决方案。
私域流量的推进关键在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性,就可以在私域里创造出更多的机会。
因此, 商家要主动放弃过去B2C的思维方式,把买卖关系转变成朋友关系,这样才能有效地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中,还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来展开。
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然,私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求,为目标客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然, 运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。
精细化的用户运营,也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对于KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西,或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。
作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下,所有平台都说同样的话,即使你是个活生生的人,用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以,私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参与到话题讨论中来。
通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过有趣的文案,或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。
对于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发,整体推送的形式,一对一的服务也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。
私域范围内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。 只要不引起用户的反感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。
细数我们能利用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域,其根本上还是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。
对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。
盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实际出发,先从最简单的运营做起,积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。
从发展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住红利期;随着越来越多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制,存在不确定性。
私域流量的运营者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假,但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。
一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控,很可能会因为消息回复处理不及时导致用户不满或投诉,可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。
私域运营过程中一旦出现负面的声音,很容易传染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。
现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台, 其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。
笔者认为:拥抱私域流量没错,不过不要把未来赌注在私域流量上,尤其是对于品牌厂商,私域流量可以作为公域流量的一种必要的补充,给企业增长带来更多新的思考方式。
作者:7哥(麦子哥),微信公众号:ailvxing527,从事多年互联网公司运营工作。
题图来自Unsplash,基于CC0协议
描写秋天景色的作文,350字以内。急呀!今天晚上就要,要快呀,我没有多少时间
秋天,是位化妆师,把世界装扮得格外迷人;秋天,是位魔术师,把田野染成了一片金黄;秋天,是位温柔的女子,迎面而来的秋风是如此的轻,如此的柔.秋天,娇嫩的花儿都已凋谢,那谁才是秋天里的主角呢 那就是树叶.
漫步在两旁皆是树木的小路上,满眼都是落叶.我随手捡起一片树叶,仔细地观察着.原来是枫叶.瞧,她多美呀!那向周围伸展的叶片,多像我张开五指的手掌啊,边缘略呈锯齿状.上面的叶脉清晰可见,很有条理地串联在一起.她的颜色更是美伦美奂,就好比那正在熊熊燃烧的烈火,那么的鲜艳夺目.悲哀的人看了,也会被感召,重新振作起来.我知道,枫叶不仅有耀眼的红色,还有黄色,绿色等一系列迷人的颜色.看着看着,我不禁有了一个问题:为什么在清一色的黄色落叶中,只有枫叶是红色的 难道是因为秋阳的熏染,还是因为离开了树妈妈 我边遐思,边把她轻轻地放在手心里,继续思索着……
不单是枫叶可爱,还有许多树叶也非常有趣.瞧,我现在就找到了一个好东西,那就是冬青树叶.别看他其貌不扬,身手可是非常
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