「京东快车拉新」京东拉新下单
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如何做好互联网活动运营
作为一个运营人员,活动策划、活动运营总是如影随形,今天和大家聊聊如何去运营一场完整的活动。文章5000多个字,慢慢品味。
首先请大家先思考这几个问题:
1.为什么要做活动?做活动的目的(好处)有哪些?
做活动无非是想在短期内快速提升运营指标,可简单概括为:①吸引新的潜在用户;②活跃固有用户;③提高产品销量,提高转化率;④提升或塑造品牌形象。
2.活动类型有些?分别有什么呈现方式(线上、线下)?
运营人员在确定活动目的和目标后,就要开始思考活动的具体呈现方式了。
这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动;有了这个想法后,然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等,活动目标是目的数据化。
举一个例子,一个app运营人员要设计活动来“拉新”,明确“拉新”这个目的后,又提出活动的目标是“50000个新用户”,这“50000个新用户”是活动运营的目的,是KPI。这里注意一点,一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI,而应该从产品运营的全局思考,要达到这个KPI可以有很多种的方式,而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户,甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。
明确活动目的和目标后,活动形式又有哪些呢?
常见活动形式:
(1)投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票,半熟人众筹投票)
(2)补贴(美团、饿了么满减)
(3)抽奖(双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖)
(4)互动(话题互动:#江西宜春工地坍塌#、新疆阿克陶县6.7级地震;直播互动:刘强东直播做饭)
(5)游戏(双十一的抓猫猫、刷爆朋友圈的性格标签、刷爆QQ空间“适合兵种”等)
3.一个完整活动包括哪些环节?整个活动运营核心是什么?
(1)一个完整的线上活动运营环节大致包括:
确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结
所以,影响一个活动的最终效果的因素非常多,但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点:
A 活动目的、目标的确定;
B 活动数据的监测及分析;
C 活动风险的预测及预案;
D活动流程的复盘及总结。
线上活动策划的具体步骤:
1.确定活动的目的和主题
为什么要做活动?目的是什么?在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵,活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷,就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。
活动目的确定后,最好还要把活动的目的转化成目标,即将目的转成具体的kpi,这一点前面已经提到了这里不再详述。
接下来就厘定一个活动主题,说白了就是活动噱头,主题是为了达成你的活动目标来制定的,所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点,用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象!
例如这几天比较火的“网易味央黑猪肉”,这是网易为宣传其跨界之作——“不打针不吃药蹲马桶吃网易定制猪粮的网易猪”宣传主题。中国历史上,从来没有一个养猪场受到如此关注,也没有一个猪肉品牌尚未推出就受到如此多的关注。
刚开完的乌镇世界互联网大会,作为互联网公司的跨界之作,网易味央的首次亮相,走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子,加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明,丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。
案例分析:如果说今年四月份papi酱的广告拍卖是“新媒体第一拍”,那么网易味央黑猪肉可以称为 “互联网农业的第一拍”。网易黑猪肉的拍卖活动:①互联网公司跨界养猪有足够噱头,外界对网易猪肉有非常高的好奇和期待。②消费不断升级,中国用户对安全美味产品的需求变高,网易味央正符合他们的预期。③乌镇世界互联网大会后,互联网大佬们纷纷为味央猪肉背书。
2.活动目标用户分析及确定
说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩,他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择,因为不同渠道平台用户的画像有区别,只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道,才能达到较好的宣传、预热、造势作用。
3.活动时间的确定
很多时间节点不光非常有利活动借势宣传,而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展;而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择,不光是店庆、节假日、换季,一次热点事件都能成为很好的选择,当然如果是选择热点做活动,活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。
某些时间节点如果不能借势就应该尽量避开。如天猫双十一、京东6.18,这两天大家除了日常的工作大部分时间都在忙着购物基本没时间、没精力去关注其他不相关活动。
不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等;春节的红包、春运、送礼、相亲等;国庆节的旅游、看书等
4.活动形式的确定
前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好,这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调,也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤,会直接影响活动参与人数,从而影响活动最终效果。
活动互动模式、规则确定的准则:
①流程简单少思考
很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维,源于对自己的产品过于熟悉,使得所有动作都变得理所当然,从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的,所以在活动设计时要经常和大家交流,站在一个小白用户角度考虑问题。
活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中,参与流程简化。能扫码搞定的,决不让用户微信搜索公众号,点关注;能直接赠送的,决不让用户分享链接、发截图;能填写姓名、电话搞定的,决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗,每一步都在减少,为了避免用户流失,简化参与步骤非常重要!
②有趣好玩微创新
活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由,是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点,满足不同用户个性化需求,满足用户虚荣心。
很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的,所以大部分活动策划都是站在成功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式,并寻求部分变化,这里变化可以是主题,可以是参与规则,也可以是参与平台等等,但活动主体模式基本一致,如下面两个活动。
案例分析:a性格主题的话题性较强,话题和每个人都有关;b满足不同用户的个性化需求,每张图片都不一样,给用户一种专属感,从而使用户容易分享。c语言轻松好玩,标签的褒贬度拿捏的比较好,标签上的夸奖和自黑词语拿捏的比较好,标签以褒奖为主,以自黑为辅。d参与门槛低,玩法简单,路径短。
③用户有利可图
奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物,先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候,虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖,但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动,迎合用户爱贪小便宜的心理。
④借势(节假日、热点事件)
心理学有个“心理唤起”效应,运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物,结合自己的活动方案,顺势而出,达到传播的目的。
A节假日借势技巧:
▶节假日可预测,提前做好活动预热和上线准备;
▶深度挖掘活动与节假日最契合的点,让两者有机结合;
▶善于利用节日特性锁定精准的活动人群,有效借势;
▶整理一份节假日时间表,包括各节假日标签、经典案例。
B热点事件借势技巧:
热点事件往往发生突然、不可预测,当然也有部分事件可预测(美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等),可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。
不可预测热点事件借势技巧:
▶密切关注热点,及时策划相应;
▶活动操作简单,有趣好玩,高关联度;
▶谨慎借势,避开负面热点。
当活动策划遇上借势,将碰撞出怎样的火花?
案例分析:支付宝集福活动,a 巨额的2.15亿现金红包满足了用户的逐利心理;b活动在春节前二十多天就开始预热,提前十天上线,并发布集福攻略,给用户足够的时间参与收集;c集福活动具有竞争性、挑战性满足了用户攀比、炫耀的心理;d整个集福活动借助了春节、春晚、送福的噱头,顺应中国人喜欢热闹喜庆的心理。
5.活动开发、测试
活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进,不断协调优化活动,活动完成开发后需测试确认功能完善。
6.活动宣传、预热、造势
活动上线前的预热造势非常有必要,不仅起传递活动开展的信息、告知的作用,而且决定着能否提前引来爆点,预热可以传达活动直接的利益点,让爆点被提前挖掘,自觉成为传播的话题,就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果,为什么要预估活动上线后效果后文会提到。
比如,运营人员要策划一个线上分享活动,可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知活动受众,哪一天将上线一个什么的活动。活动信息能否准确及时地传递给目标人群很关键,告知是一切活动执行的先行条件,预热能够实现告知的作用。所以活动前的预热必不可少。
7. 活动风险的预测及预案
活动可能出现的风险及解决方案:
a 活动上线后出现bug,
方案:迅速与开发人员共同解决。
b 活动宣传不到位导致活动效果平平,
方案:增加活动宣传渠道,选择流量更大的渠道;更换活动宣传文案。
c 活动奖品诱惑力不大,用户不买账,
方案:更换活动奖品;修改活动中奖机制,增加奖品数量。
d 用户作弊,小号刷数据、注水
方案:修改活动规则限制小号;实时监控活动数据,对疑似存在作弊账号进行查封。
e 活动上线平台规则解读不清,活动存在诱导分享或关注等问题
方案:调整活动参与机制;多准备几个账号、域名。
8.活动上线、数据监控
活动是一种短期刺激运营指标的手段,作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么,而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。
如果活动效果不好,运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题,并及时作出调整、优化,使活动回归正道达到预期效果。
9.活动结果公布
活动结果及时公开、透明的公布非常有必要,不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖,还可以为下次做活动积攒口碑,因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品,只是自己没中而已。
而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细(用户ID、获得分数、排名、对应奖品…),表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户,活动公平、公正、无猫腻,提升品牌形象。
10.活动复盘总结
没有复盘性的活动总结,活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验,而不仅仅是经历。
复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处:活动的目标是否完成,完成情况如何?活动中用户交互是否不够顺畅,哪里还可以优化?活动出现哪些突发状况,这些突发状况有什么解决方案?活动数据出现波动的缘由?并对导致数据波动原因进行详细分析,划分主次、内因外因等。
复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动,如有复制,是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如,性格标签火爆当天,朋友圈其实出现了很多个版本。
复盘总结还可以帮助你收集用户喜好(活动中用户意见反馈)及筛选出优质的渠道,方便下次活动宣传渠道选择。
“科学的广告”—电商行业营销模型汇总
编辑导语:营销对于电商行业来说,是老生常谈的一个话题。尽管如此,我们还是不能忽略创新对于营销的重要性以及不断的学习对于营销转化的影响。本文作者对阿里、京东、美团、电通等电商行业的营销模型进行了汇总,看看这些大厂是如何做好营销的。
过去的2、3年是自己做产品经理比较有意思的一段时间,也是很重要的一段时间,因为这段时间除了做功能外会更多的去接触业务本身,从业务的初始和角度来做产品,我们对应的思考模型会不一样。
前段时间把霍普金斯的《科学的广告》又看了一遍,霍普金斯是谁?
即使没有学过广告的同学也可能对“奥美广告”或多或少有一些了解,然后稍微熟悉一点的可能知道“现代广告之父”是奥美广告的创始人——大卫·奥格威;然后,大卫·奥格威的师傅就是“霍普金斯”。
霍普金斯第一次把广告这个职业从一个野生的状态拉向了正规军,这也是《科学的广告》写作的初衷。做运营或者营销相关的同学可能对“新品试用”、”优惠券”已经再熟悉不过了,而根据资料记载,这些也都算是霍普金斯的发明。
工作时间久了,不管是做产品经理也好,做其他行业也罢,我们会经常谈到套路,其实“套路”就是对所做工作的一种高度概括而已,有些书上已经有人帮着总结了,有些“功夫在诗外”的东西其实需要自己去“悟道”。
《科学的广告》虽然是讲广告行业和广告策略的,但是里面许多的营销思路现在读来仍然是不过时的,按照霍普金斯的从业年代41岁从业算起,大概这些理论的总结应该成型于1920年代,也就是第一次世界大战期间。100年过去了,仍然振聋发聩。
同样,在整个营销界和营销史上,“营销模型”也是大家提及和使用比较多的工具,但是这个看似玄而又玄、虚而又虚的东西就跟霍普金斯的科学广告理念一样,虽然历经时代的渗透和幻化,但其本质的东西其实也未曾改变。
一、美国广告学家E.S.刘易斯:AIDMA法则
AIDMA法则是在1898年由美国广告学家E.S.刘易斯最先提出,AIDMA法则的含义为:A(Attention)引起注意、I (Interest)产生兴趣、D(Desire)培养欲望、M(Memory)形成记忆、A(Action)促成行动。
所谓AIDMA法则,是指在消费者从看到广告,到发生购物行为之间,动态式地引导其心理过程,并将其顺序模式化的一种法则。
其过程是首先消费者,注意到(attention)该广告,其次感到兴趣(in-terest)而阅读下去,再者产生想买来试一试的欲望(desire),然后记住 (memory)该广告的内容最后产生购买行为(action)。
二、日本电通:AISAS模式
AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化,而提出的一种全新的消费者行为分析模型。
营销方式从传统的AIDMA营销法则(Attention 注意、Interest 兴趣、Desire 欲望、Memory 记忆、Action 行动),逐渐向含有网络特质的AISAS(Attention 注意、Interest 兴趣、Search 搜索、Action 行动、Share 分享)模式的转变。
在全新的营销法则中,两个具备网络特质的“s”——search(搜索),share(分享)的出现,指出了互联网时代下搜索(Search)和分享(Share)的重要性,而不是一味地向用户进行单向的理念灌输,充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。
ISMAS模式,由北京大学刘德寰教授提出,根据移动互联时代人们生活形态的改变(尤其是用户主动性的增强),针对传统的理论模型提出的改进模型,即:Interest(兴趣)、Search(搜索)、mouth(口碑)、Action(行动)和Share(分享)。
三、社交媒体时代消费者行为模式:SIPS模式
2011年,日本电通公司提出的社交媒体时代消费者行为模式(Sympathize-Identify-Participate-ShareSpread,简称SIPS模式),将消费者的消费行为分为四个阶段:共鸣(Sympathize)、认同(Identify)、参与(Participate)、共享(ShareSpread)。
该模型深刻剖析了新时代消费者行为的发展与变化,为企业提供了更适用于社交媒体营销创意、消费者行为分析和传播效果评估的框架。
四、美团:基于生活方式的全新营销模型LIIS(Lifestyle-Identify-Interaction-Share)
美团的这个营销模型有两个很大的不同点,一是强调大数据,二是强调人与商家的交互。
但是逻辑比较好理解:通过线上线下的接触,我们获取到用户的身份信息,反过来我们也就更好地可以将与用户匹配度高的内容推荐给消费者,而在整个过程中的任何节点都可以实现用户的“分享”,从而保持整个流程的循环往复。
五、阿里:AIPL+FAST+GROW
AIPL:把品牌人群细分,将人群资产定量化,是品牌进行全域营销最重要的一环,其中AIPL代表的意思为:
1. FAST
FAST指标主要是有四部分组成,分别是消费者资产中的人群总量(F)、加深率(A),也就是消费者从认知,到兴趣,再到购买,并成为忠诚用户各个阶段转化率;超级用户数(S)是指对品牌而言具有高净值、高价值以及高传播力消费者,如品牌会员以及超级用户活跃度(T)。
这四个指标不仅评估消费者资产的数量(F和S),也包含消费者资产的质量(A和T)。FAST指标体系能够更加准确的衡量品牌营销运营效率,同时FAST也将品牌运营的视角从一时的GMV拉向了对品牌价值健康、持久的维护。
2. F(Fertility)
可运营人群数量-活跃消费者:该指标主要帮助品牌了解自身的可运营总量的情况。
首先利用GMV预测算法,预估品牌消费者总量缺口,然后基于缺口情况优化营销预算投入,站内外多渠道种草拉新,为品牌进行消费者资产扩充,并指导品牌进行未来的货品规划和市场拓展,多方位拓展消费者。
3. A(Advancing)
人群转化力-关系周加深率:多场景提高消费者活跃度,促进人群链路正向流转,多渠道种草人群沉淀后,进一步筛选优质人群,通过钻展渠道进行广告触达,品牌内沉淀人群细分,对消费者进行分层运营,差异化营销,促进整体消费者的流转与转化。
4. S(Superiority)
高价值人群总量-会员总量:会员/粉丝人群对于品牌而言价值巨大,能够为品牌大促提供惊人的爆发力,通过线上和线下联动,联合品牌营销,以及借助平台的新零售等场景如天猫U先,淘宝彩蛋,智能母婴室扩大品牌会员/粉丝量级,为后续的会员/粉丝运营打下基础。
5. T(Thriving)
高价值人群活跃度-会员活跃率:借助大促,提高会员/粉丝活跃度,激发会员/粉丝潜在价值,为品牌GMV目标完成提供助力,对会员/粉丝按照RFM指标进行分层运营,优化激活效率,千人千权触达惩戒,公私域结合,赋能会员/粉丝运营。
GROW增长,应该是营销人永恒的话题,特别是在互联网流量红利见顶下的存量时代,增长变得愈发‘难’。通常难在3个地方,找不到帮助品类增长的方向,缺乏明确的品牌增长抓手,品牌增长效率较低。
于是,作为如今定位为商业操作系统的阿里,就提出了适用于母婴、食品、家清、美妆、医药保健和个护等几大一级品来的大快消行业增长“仪表盘”—–GROW模型,GROW中的4个单词代表着影响品类增长的“决策因子”:
渗透力(Gain):指消费者购买更多类型品类/产品对品牌总增长机会的贡献;复购力(Retain):指消费者更频繁/重复购买产品对品牌总增长机会的贡献;价格力(Boost):指消费者购买价格升级产品对品牌总增长机会的贡献;延伸力(Widen):指品牌通过提供现有品类外其他关联产品所贡献的总增长机会。其中:
母婴行业的品类渗透力明显高于其他因子;食品和家清的复购力机会突出;美妆和医药保健行业的价格力机会最大;个护行业各方面增长机会均匀,渗透力的机会略高;
六、京东:营销360体系之4A模型
4A模型:
认知(Awere):京东展位(聚效)、京东直投(dsp)、线下广告、合约占位;吸引(Appeal):京东展位(聚效)、京东直投(dsp)、线下广告、合约占位、京任务、京挑客;行动(Act):搜索品专、活动通、购物触点广告、京东快车、搜索店铺;拥护(Advocate):购物车触点广告、裂变广告、互动通;
七、总结
纵观整个营销模型的发展和变化,在新媒体出现之前之后的核心变化除了要促进用户“交易”之外,“分享”是之后一以贯之的重点;品牌的重要性不言而喻,但是现实中又并非所有企业都重视品牌的定位和宣传引导,这是最先接触用户的步骤;当然,随着疫情以来的变化,对品牌的认知也可能是发生在传播中的阶段,这个顺序的变化非常值得玩味和注意;大数据不只是说说而已,但是对于大数据的数据收集和数据建设其实是有一段很漫长的道路要走的;“人”、“货”、“场”各家的重视程度不一样:阿里由于数据积累的强大基础,因此对给予人的维度的营销设计虽然看似更为繁杂,但一定也是最为有效;并且,阿里对于货的层面也有一定的涉及;美团和京东其实重点更在“场”的维度,两者美团更优;货,似乎是大家不去刻意提及的,因为毕竟各家都是以平台为定位,或者说以一个大渠道的角色来规划,但是“货”的讨论却反而是无法避免的;最后,我们可以看到广告公司和电商平台在营销理论上虽然都在迭代,但是理论家跟实战家的区别也立竿见影。
京东智力快车是啥东西
就是通过拉新打造爆款的一个引流工具。京东智力快车就是通过拉新打造爆款的一个引流工具,在京东快车中可以通过对关键词的出价,将店铺的商品、活动、店铺展现在站内丰富的广告位上。打开京东商城,在搜索框中随意输入一个关键词,在搜索页面中,我们看到的所有带有广告标识的都是京东快车的广告,在京东app搜索结果页中,带有广告字样的同样也是京东快车的广告。
京东网络推广方案?
京东网络推广的手段有很多比如:京东快车,.官方活动,京东团购,论坛推广,微博营销,.站外引流,京东广告位和单品广告位等。 要做好这些需要专业策划执行。
拼多多3年完成上市,“黑马”拼多多是如何奇迹式成长?
拼多多正式上市了,价值估计240亿美元,而且只用了3年多的时间就完成了上市,在竞争激烈的市场,拼多多是如何奇迹式成长的,和以下几点是息息相关的。
1.价格战,拼多多之所以能够快速的占领市场,和产品的低价格是密不可分的,拼多多的商品以最实惠的价格快速的打开市场,低价并包邮。
2.广告投入,拼多多在宣传的费用可是投入不少,在城市重要的地段,公交站,地铁站,电视广告,都打得响当当,无人不知拼多多这个网络购物平台。
3.营销模式,拼多多的流量主要是运用了拼团的方式。比如你要买一个产品,会看到拼团的人数还差多少人,以拼团的方式购买会便宜许多。如果你通过微信拉人进来一起拼团,也是可以享受到这样优惠的价格,通过微信来让更多的人参与进来。
4.获得腾讯的支持,拼多多的流量能够一马平川,是因为腾讯的投资,在成长的路上依靠腾讯的支持,所谓是树大好乘凉,坐上了一趟快车,赶上了最好的发展。能够得到大公司的支持,自然就水到渠成了。
5.产品的选择,拼多多选择的都是爆款,好卖的产品,没有在淘宝上过的产品尽量都不要,产品选对,加上价格的优势,性价对比的突出,加上拼团销售的营销模式,很快便像一匹黑马腾空而降。拼多多具备了以上几点,具备了天时,地利,人和,快速的发展起来。
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