「酒店拉新roi」酒店拉新显示本单不返现什么意思

博主:adminadmin 2023-04-07 15:22:10 254

本篇文章给大家谈谈酒店拉新roi,以及酒店拉新显示本单不返现什么意思对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览:

主题酒店投资回报率如何计算?

投资回报率(ROI)=年利润或年均利润/投资总额×100%,从公式可以看出,企业可以通过降低销售成本,提高利润率;提高资产利用效率来提高投资回报率。投资回报率(ROI)的优点是计算简单。投资回报率(ROI)往往具有时效性--回报通常是基于某些特定年份。

投资回报率它涵盖了企业的获利目标。利润和投入经营所必备的财产相关,因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。投资可分为实业投资和金融投资两大类,人们平常所说的金融投资主要是指证券投资。

扩展资料:

优点

投资报酬率能反映投资中心的综合盈利能力,且由于剔除了因投资额不同而导致的利润差异的不可比因素,因而具有横向可比性,有利于判断各投资中心经营业绩的优劣;此外,投资利润率可以作为选择投资机会的依据,有利于优化资源配置。

缺点

这一评价指标的不足之处是缺乏全局观念。当一个投资项目的投资报酬率低于某投资中心的投资报酬率而高于整个企业的投资报酬率时,虽然企业希望接受这个投资项目,但该投资中心可能拒绝它。

参考资料来源:百度百科-投资回报率

请问什么内部收益率(IRR),什么是投资回报率(ROI)?有何主要区别?

1.内部收益率(IRR),是指项目投资实际可望达到的收益率。实质上,它是能使项目的净现值等于零时的折现率。IRR满足下列等式: 计算内部收益率的一般方法是逐次测试法。 

当项目投产后的净现金流量表现为普通年金的形式时,可以直接利用年金现值系数计算内部收益率。

2.内部收益率的优点是可以从动态的角度直接反映投资项目的实际收益水平,又不受行业基准收益率高低的影响,比较客观。其缺点是计算过程复杂,尤其当经营期大量追加投资时,又有可能导致多个IRR出现,缺乏实际意义。 

3.投资利润率 

(1).投资利润率,又称投资报酬率(记作ROI),是指达产期正常年度利润或年均利润占投资总额的百分比。其计算公式为:

投资利润率(ROI)=年利润或年均利润/投资总额×100%

(2).投资利润率的优点是计算简单;缺点是没有考虑资金时间价值因素,不能正确反映建设期长短及投资方式不同和回收额的有无等条件对项目的影响,分子、分母计算口径的可比性较差,无法直接利用净现金流量信息。

AARRR-拉新案例分析

如果你读过Sean Ellis的《增长黑客——如何低成本的实现爆发式增长》后,对“AARRR”概念绝不会陌生,最近分析了些很好的案例,颠覆了之前拉新的认知

我这两年的工作核心概括为:打造用户生命周期闭环,并提高每个环节的转化率

获客激活:1、消息体系(QQTips、系统消息、短信、app消息)

                    2、企业产品、内部产品 搜狗搜索app、小说、换量 

                    3、用户邀请

                    4、运营活动

留存:1、等级体系(问豆、经验值、等级角色特权)

            2、任务

            3、徽章

            4、问豆商城

总结:产品的获客多从内外部导量、这些渠道资源的用户转化率肯不如花钱渠道买的高

首先付费的推广位是流量高且最能吸引用户注意力,投放效率更高。在抢占用户量和用户时间的战争中,时间就是金钱

其次产品相互导量更多是作为一种流量和内容的补充,除非你导量的来源是微信(参见拼多多)

1)拉新有一下几种方式:

1、精准化投放广告:通过数据分析用户画像、提升产品的ROI,怎么花更少的钱投出更好的效果,这和我做过的消息体系有点像

2、趣头条、拼多多红利式的用户邀请

3、品牌渠道推广:综艺节目的赞助,如OPPO、快手对《奇葩大会》的赞助

2)案例分析

在此详细分析下趣头条和拼多多,用红利做用户邀请的最佳案例(这两款产品是过去一年用户量和GMV增长极快的两款产品)

竞品是今日头条,特色是其靠现金和金币奖励的任务系统,以拉新和留存用户

主要分为新手任务和邀请收徒活动2块奖励:

1、邀请收徒活动

新用户通过你的邀请码注册“趣头条”即可拿钱,拉的徒弟越多(徒弟的用户行为产生需达到某值才称为有效徒弟),现金收入越高。个人认为是把渠道投放的钱花到用户身上,反正目标都是获客,不如让自己用户赚钱帮忙拉人

一是趣头条的目标用户以中低层用户居多,容易被单价较低、次数多的任务奖励驱动(用户的时间成本和人际关系不会因为分享产生较大的改变)

二是目标用户邀请的潜在用户画像可能比投放广告更准(物以类聚、人以群分)

2、任务

趣头条的新手任务非常多,也很目标导向。比如他的目标就是要保障每个用户每天在上面消费内容、评论、唤醒他邀请徒弟的活跃度。他将任务拆的特别详细,并把重点任务给予较高的金币,引导用户持续完成任务并获得奖励。有趣的是金币兑零钱的奖励随每日运营收益变化,猜测 趣头条对用户的奖励与内容广告的收益已形成良好闭环。在每个新客上花的钱能cover住每个用户可给产品赚取的收入,ROI是正的,故可以强化此模式去赚钱

拼多多则是另一个用户增长神速的O2O公司,15年底在上海时我就用过

首先下单需用微信拼团成功,这是一个圈新用户的途径

“现金签到”、“天天领现金”这两功能也是利用钱,引导用户签到分享到朋友圈、微信好友,让好友加入,然后一起领钱

趣头条和拼多多用红包获取和激活用户的本质都像“传销”,让用户在利益驱动下不断通过各种渠道去发展其他用户,并且发展用户的活跃度好坏也会影响到“师父”的收益。从结果来看,这两个产品的用户数和活跃度都在高速增长,说明此方法的ROI是极高且行之有效的

小视频的火力与钻石分别用来衡量生产者与消费者的贡献度:

火力:火力值是用来衡量生产者内容优质度的奖励,由视频质量、直播质量其他活动质量构成,

火力可以变现,类比我设计的激励体系里的问豆,答题质量越高得到的问豆越多,可在商城兑换京东卡、Q币和实体物品

钻石:用户花钱购买钻石打赏给内容生产者,同时做了等级特权以刺激用户买更多的钻石。类比我做的特权徽章,以刺激小白用户答题

此外春节期间,头条系视频和快手都狂撒红包。快手豪撒6.6亿拜年红包,除夕当天斩获1.1亿日活用户;抖音明星发送红包,使得日活跃用户规模超6500万

这一切都说明用钱拉新和促活的效果是巨大的,只要钱能花的有效果,拉到新用户且活跃度不错,就非常值~、

在过去两年中,负责产品的用户增长一方面因为用户调性和上层战略没花过太多真金白银做用户增长,更多的是靠任务、签到、消息体系和活动去提升

但这半年内,通过研究各种增长迅速的产品、与相关从业者交流、看书,不断更新自我认知,觉得用钱拉新其实是更行之有效的方式:

1、从人性的角度,有利可图仍是驱动普通人最有效的方式

快手、拼多多、趣头条的目标用户对钱更敏感,用钱吸引到注意力而不是情怀,再靠产品功能将用户留下来是更好的选择

试问在中国有多少人是财务自由、时间成本高,看不上产品的红利呢?百万英雄花半小时答题全对仅给5-6块,仍有一群日薪600+的白领乐此不疲的答题

2、在获客成本如此高的今天,用不花钱的流量效率是较低的

有价值的资源需要花钱买,不花钱的流量获客成本效率低,拉到相同量的用户所需的时间更长。而对竞争激烈的企业而言,时间比钱更重要。更快速度的获取流量,并挖掘到其价值更为重要

快捷酒店投资回报率如何计算?

投资回报率(ROI)=年利润或年均利润/投资总额×100%。

计算购入再出租的投资回报率=月租金×12(个月)/售价。

计算购入再售出的投资回报率=(售出价-购入价)/购入价。

例如,有一临街商铺,面积约50平方米,售价约200万元,这个物业的周边,同等物业的月租金约是400元/平方米,即:这个商铺要是买下并成功出租,新业主将有可能获得2万元的月租金。

这个物业的投资回报率=2万元×12/200万元,通过计算得出这套物业的投资回报率将是12%, 要是这个投资者转手放出,并以215万元成交,那么它的投资回报率=(215-200)/200,通过计算得出这套物业的投资回报率将是7.5%。

扩展资料:

1、内部收益率法

房产投资公式:累计总收益/累计总投入=月租金×投资期内的累计出租月数/(按揭首期房款+保险费+契税+大修基金+家具等其他投入+累计按揭款+累计物业管理费)=内部收益率。

上述公式以按揭为例;未考虑付息、未考虑中介费支出;累计收益、投入均考虑在投资期范围内。

2、简易评估法

基本公式为如果该物业的年收益×15年=房产购买价,则认为该物业物有所值。这一国际上专业的理财公司评估一处物业的投资价值的简单方法。

任何物业投资,投资者都希望能有一个合理的回报,甚至是一个理想的回报。投资者若要评判自己的投资是否有价值,看该物业的投资回报率。

参考资料来源:百度百科-投资回报率

从saas运营中看看 B端用户如何拉新

从网上有很多关于c端用户拉新、如何提高用户活跃度以及提高留存的,却很少有关于针对b端用户拉新以及提高留存的。本人有幸从c端用户运营跳槽到做saas系统的b端用户运营,曾用c端用户运营方式做b端用户运营,出现结果就是坑有点多,所有从b端用户运营角度看看如何对b端用户进行拉新。

我们做的是一个saas系统,针对针对汽车后市场修理用户的,软件主要的用途就是赋能修理厂、连锁店用户,从不同角度提高工作效率,节约内部成本,不对接进销存,和用户互动。前期主要拉新,重点目标对象就是修理厂、快修快保、美容店、社区店。

1、员工地推。

从上门拜访,到安排用户体验,到用户购买,以及购买后操作服务,1个月下来,效果成效不好,人均每月不到10家用户购买。集中阻碍老板常常不在店里、对品牌认知度不高、购买意愿不强,可能本身公司系统软件操作流程有点复杂。

2、线上推广。

我们尝试从公司官网、微信号,以及行业媒体中做软件体验、用户下单,实际上线上最后成为用户咨询平台,服务平台,下单用户几乎很少。

3、借助上游。

我们开始寻找修理厂上游配件商进行合作,就是通过设置和配件商捆绑,通过配件商渠道、把软件推荐上修理厂,通过我们服务人员进行上门服务等措施,这样下来前期合作效果很明显,最好人均每月30家。

4、会销展销

我们开始在行业展销会上进行会销,通过推介、讲坛、以及路演的方式进行产品销售,单从会议投入和产出来看,ROI结果还是不错的。

5、其他方式

我们开始尝试联合一次软件公司、在行业经销聚集地进行渠道营销,联合主要是节省费用,同时完善活动内容。

从以上渠道拉新来看,从ROI上看,最好的是会销和展销,从用户体验上看,员工地推最好,从推展新用户数量上看,借助上游拉新数量最多。数据上考虑到公司关系,暂不上传图标。

a、免费促销活动拉新对小b不一定适合

我们从通过一些渠道通过免费赠送方式进行拉新,发现效果不是很好,很多用户没有用,很来调查下来,发现,很多小b用户觉得反正是免费的,用不用很不在乎,其二,小b端实际上决策是老板做的,但实际上使用是店里的员工和技师,技师觉的用起来不顺手,用起来不习惯,嫌麻烦。导致最后就是软件使用率极低。

b、建群也不一定适合小b端

当初,我们为了提高用户活跃度,建立口碑,建起了大大小小不少群,实际效果有时候适得其反,经常发展店里老板和技师反馈内容不一样,用户客户之间可能存在竞争关系,处于业务保密,不适合交流最后只保留意向客户群,其他群开始关闭,同时进行对小b端进行分类建qq群,用于学习和交流。

c、纯线上化不适合小b端

我们曾经把我们售后服务全部线上化,上课,视频教程进行教学操作,最后发现用户活跃度不高,最后开始把内容进行分类,部分线上,更多把重心开始线下服务,教学,以及上门服务。

垂直行业用户,尤其小b端,要想快速切入市场,一定找出一种能给小b用户能快速上手、立马有效果的工具或者软件或者营销策略,比如所谓快速验车大师、会员集客营销、集采模式等。

小b用户是理性的,又是很注重短期利益的,同时多重身份的组合的,拉新过程中,针对不同身份要采取不同渠道引导,同时采取不同策略,避免身份不同引起交叉干扰影响。

企业处于用户钟子期,一定侧重用户口碑的传播,一定通过不同行业渠道进行用户证言的传播,用户影响力是不可小觑的。

企业CRM战略的最高形态?

进入到这篇文章的朋友,大概率应该都是CRM领域的相关工作者,以及对CRM感兴趣的同学。

自本篇文章开始,我想基于我之前CRM系统的重构经验,讲下我理解的CRM系统,以及我理想的CRM营销形态。

未来路很长,还需要继续前进。

一、CRM是什么?

在大家刚接触这个领域的时候,肯定会有这样的问题:CRM到底是什么? 为啥市面上很多CRM文章讲的内容天差地别?

在我接触的领域看来,CRM有两个定义:

1. 理念

字面意思即客户关系管理(Customer Relationship Management),起源于企业为了提高核心竞争力,保持与客户的长期稳定关系,诞生了这个理念。

由1999年Gartner Group Inc公司提出。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。

2. 系统

基于CRM理念诞生的业务承载系统,可以叫做CRM解决方案,这个概念意味着CRM不仅仅是一个单一的系统,而是多个系统的结合。

第二个定义也是大多数CRM产品同学的实际工作内容。不同的公司业务,系统的表现形式也会不同,这也是开头提到为啥市面上介绍CRM文章的内容会天差地别。(有的公司CRM是个筐,什么都能往里装……)

比如大型制造商,供应链的业务,CRM会侧重于和ERP相关系统的联动,关联采购计划,生产计划等等;又比如k12线上教育的业务,CRM会更注重线上客户的投放获取,排课排班等;而换成酒店,就又变成房型调整偏好,早餐偏好之类。

二、我理想的CRM长什么样?

在商业流程上,企业要走完一个“获客-留存-转化”的核心漏斗,这个漏斗也是CRM建立系统的根基。

但企业发展迭代的过程中,会逐步向两头扩展膨胀:

获客端会向前延伸到自建广告平台,自建外呼中心;

转化端会向后延伸到个性化服务体系,自动化销售等,企图建立自己的护城河,保证自己的商业范围不受侵犯。

本文也是基于这个大的商业逻辑下展开,研究理想的CRM方案可以发展成什么样。同时也跟大家限定一下讨论范围,我的工作经历此前更集中在互联网在线教育,所以CRM中的风格,会更接近在线教育的模式,其他行业如制造业,零售业的CRM,我暂时无法去还原到细节,所以本系列文章不会讨论太偏实体行业的内容。

1. CRM业务架构俯视图

我是学地球物理出身,那么用我的思维方式,从一个新的视角带领大家去观察了解,以便从不同角度碰撞出更多的火花。

首先,从最高的高度看:

姑且定个高度值叫1000吧,这个高度看不清地面细节,只能看清地貌。可以看出一个CRM解决方案的理想态都包含了哪些大山峰。

最视觉中心的部分,叫CRM销售域,这是销售的核心工作场所,也就是日常工作中提到的CRM系统。围绕CRM系统周边的支持系统,我用比较淡的颜色弱化了,突出一个主次的关系。

我们先对高度1000的业务架构,有个比较宏观完整的认识,然后就继续下降高度。

高度500在下降到500的高度时,细节逐渐丰富,可以看清各个山峰上的地形地貌。也就是各个系统包含的具体功能。

我依次从左上角开始,顺时针介绍:

(1) 大数据系统

作为大数据营销方案的基础设施,提供一些基础的数据统计,挖掘,查询,用户标签等一些数据层面的服务。

(2)HR系统

这里的HR就是和CRM销售域联动的,因为销售也是员工,在CRM销售域里的账号都要和HR系统关联,如果离职了,CRM这里也会不允许登陆。

(3)电商系统

销售成单时必须用到的系统,可以给学员创建订单,查询商品信息,调整价格,让学员支付。

(4)学习系统(或其他主业务系统)

此为只读关系的系统,CRM并不会干预学员的学习过程,而是可以通过学习的行为,来知道学员的实际情况,作为后续复购时的话术参考。同时,学习系统里的学习数据可以作为大数据系统加工标签使用。

(5) CRM营销域

重点模块,它承担了获客漏斗的开头获客部分,没它也就没后续。

营销域不仅仅是有花钱的模块,如SEM投放,信息流投放等。也有尽量不花钱的模块(成本相对很低),如SEO,CMS相关内容主要的功能,就是负责把营销获客所用到的一系列支持,都集成在了这里。这里也是一个我的划分,实际上公司里的投放系统是散列分布的。

「引申」:

SEO是搜索引擎优化,通过对自身内容三要素TKD的优化,T为内容标题Title,K为内容关键词Keyword,D是Description。

因为搜索引擎想做页面的排序,实际还是根据页面内容渲染后的HTML来识别,靠的就是这三要素,让搜索引擎把你的内容根据相关程度排到前面,获得更多的曝光,达到引流目的。

SEM是竞价广告投放,在用户主动搜索内容时,人找内容,搜索引擎根据关键词相关程度,以及你投放的关键词还有你和别人在此关键词下的广告出价,综合得出一个排序,让你获得对应的曝光,引流。

信息流也是投放,但场景是内容找人,主动分发,根据你在对应平台上的画像标签,推你对应标签匹配度更高的广告内容,促成曝光或者交易。

(6)外呼中心

销售在给学员打电话的时候会用到,包含了线路,号码资源,坐席等相关模块。后面还会单独介绍。

(7)在线对话系统

还记得在浏览某些网站的时候,有流氓的弹窗吗?这个弹窗就是在线对话系统,通过这个在线对话,可以索要到客户的线索,后面还会单独介绍。

(8)短信平台

销售私人用的频率较低,多数使用场景是大批量发送营销短信,敏感交易触发通知短信。包含了短信通道,短信模板,敏感词管理。

(9)CRM客户域

这个客户域,其实算是业务迭代过程中的一个产物。如果一个公司起初没有所谓的注册功能,那么他们会收到电话就算做一个线索,也可以叫做名片。慢慢的公司从流量时代进入到用户时代,需要在用户主动注册的情况下才能使用产品或者服务,这就产生了两个集合:一个集合是未注册只留咨的客户,另一部分是留咨又注册的用户,两个集合无法合并,这个客户域就产生了。客户域的诞生也是有好处的,可以进行客户标记标签,然后进行深度的个性化服务,精细化运营,深度推荐等。

(10)CRM销售域

也就是解决方案中的核心部分,承担了销售工作的大多数能力如名片库,商机库,流转规则,商机调度引擎,形成了线索分发的能力销售工作台,质检工作台,为销售和质检人员提供了各自高效工作的场所组织机构管理,角色管理,数据授权管理,为系统层面的用户权限配置提供了基础元数据管理,是体现在系统中的各个下拉菜单的选项,还有配置项等的管理外呼接口管理,就是方便和外呼系统联动,快速响应外呼系统的调整。

以上就是高度500的系统介绍,接下来……

继续下降到100:

下降到100,接近地面了,能看清具体地面上的道路链接。

为了释义清楚又不至于细节迷了眼,我就简单的把一些核心的逻辑用连线链接了。

在高度100的时候,其实就是接近业务运行动作的高度了,可以看到每个系统中各个模块之间的交互关系,如何调用。

如果继续下降到高度0,效果就是每个页面具体做什么动作,填什么信息了,这里就不再赘述。

以上,就是我理想中的CRM解决方案,不仅仅局限于CRM系统,而这个理想的方案,在之后的产品设计里也比较顺利的落地。具体落地结果我会放到下一篇文章去细讲。

作为一篇铺垫的文章,我也讲下为什么会设计这种方案。

三、从CRM重构讲起

首次接触CRM是一次工作交接,刚接触的时候比较无知,并不知道这个系统有多么的重要,因为当时无研发维护,只有我一个产品,临时借调了一个研发,产品留下的文档也是简单写了两句,所以产生了不重要的想法。

直到我开始慢慢接触销售业务,才知道公司层面的核心商业逻辑,对我的成长是很用帮助,苦不是问题,认知的收获才重要。

当时公司层面的想法,是CRM系统已年久失修,销售提的新需求无法满足,老板的想法也无法落地,而且销售又是公司营收贡献的重要组成,所以就有了重构的念头。

重构就是基于上面的俯视图,从CRM销售域开始重新设计,并在稳定之后逐层外展,重构外围系统的秩序。

作为一个B端的业务系统,CRM重构的流程会相对复杂,需要经过比较长的调研与决策,有如下环节:

BOSS提出想法——业务系统现状调研——业务核心领导调研——产品设计——BOSS评审——业务领导评审——(循环到产品设计)——研发——测试与上线——切换与实施

这个流程不是通用模板,但组织复杂点的公司都会走过这些环节。

1. BOSS的想法

BOSS看到CRM中有大量的商机被闲置,同时又有很多销售囤积了巨量的商机等待自然孵化,同时又有很多销管销控的手段无法通过系统直接传达,认为系统阻碍了业务发展,降低了产能,所以期望让新的系统实现以下3个效果:

提高数据利用效率,强制循环

实现尽可能的销管销控自动化,可人为干预

满足团队无限扩张时数据和利益的分配清晰

在这个大需求背景下对产品进行设计,接着就进入到了业务调研环节。

2. 业务调研

宏观上,我并没有只调研销售,还调研了其他的部门,得到一个相对完整的业务流程框架,这个流程包含了不同的分工和角色。

在业务视角下,营销流程是这样的:

流程从前到后,依次如下的职能:

品宣:公司不投广告,所以没有,但是一些新媒体文章肯定是有展现的,有一定的作用,所以便于理解写了0次触达。

活动运营:负责策划活动,准备活动物料,去生成活动页面等,主攻拉新和促活。

投放:负责把活动页面用策略投放出去,力求成本最低,ROI最高。

SEO:负责日常免费性质的流量体系搭建,做网站收录,排名,搞关键词引流,SEO在一个大型的网站中起了很重要的作用。

售前接线:首次触达的节点,在投放页面中主动触达学员,索要线索。这个售前的接线的职能,后面会详细介绍,除了人还可以有机器人承担。

电销:处于商机培育环节,拿到线索以后去电话做强触达,针对高客单意向的学员,也适合做复购。

平台运营:处于商机培育环节,面向中低客单价的学员,接触面积大,传播链条长,可以做首单突破。

教师/助学:在学员学习过程中体验到价值的交付,甚至有可能超预期,形成宣传。

客服:售后环节,学员有投诉,退费等相关诉求时,客服来解决。

除以上罗列的这些职能,还有各个教研,项目等,充分了解各个业务职能的工作内容,立场,有利于更全面的了解业务现实。

至于业务调研方法,可以在网上搜索,资料很多。

不过有个点要强调:B端内部业务,并不是简单用数据统计和问卷就能得出具体结论的,需要找到各条线的核心人员深度当面沟通,公司由人组成,人会有能力的区别,有价值观和立场的区别,都需要在调研的时候深度感受,而且不能只是听他们说什么,还要看他们真的做什么

在基本了解全面之后,就进入到了竞品调研和产品设计。

3. 竞品调研与产品设计

B端的业务系统,网络上很难找到资料,能找到的,也基本都是SaaS类的厂商。

在调研了市面上十几家厂商之后(名字就不写了,容易引战),有这么几个总结:

SaaS方案中,针对职业教育领域的仅有一两家,且团队出自某个教育大厂,传承了一部分业务理念,但并不适合我们

针对知识付费类产品的CRM,与针对在线职业教育的CRM存在明显差异,知识付费的客单价较低,主要基于微信群触达与管理,在于一打一片的养鱼。而职业教育客单价较高,需要电销一对一驱动的场景占比更高。这个差异点,导致了系统设计层面方向就不同。

也跟知识付费有点联系,基于微信做CRM厂商,数量已经明显开始增多(当时是19年初,18年的时候还没有那么明显的增量,并且在这波之后,20年底企业微信的能力也开始被集成进来)

也有一些专门针对某个模块的专项服务商,如做投放环节计划优化和统计的,看着很有诱惑力,但多个SaaS的整合对我们来讲会陷入三明治一样的内耗,两年后得不偿失

另外,B端的普遍心理,就是爹有妈有不如自己有!无论如何我都不能让自己业务的部分受制于人,更何况是核心业务。

通过这些总结,以及业务诉求,我们最终决定自建。

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