「58拉新料子渠道」2020年58拉新项目还能做吗

博主:adminadmin 2023-04-06 15:00:11 47

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今天给各位分享58拉新料子渠道的知识,其中也会对2020年58拉新项目还能做吗进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

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电商思维下的产品运营及管理

电商思维下的产品运营及管理

引导语:莎士比亚有一句名言:一千个人心中有一千个哈姆雷特,在千人千面的互联网用户体验中,每个运营都可以是长袖善舞。下面是我为你带来的电商思维下的产品运营及管理,希望对你有所帮助。

有幸在2015年加入京东做点事情,更有幸这之前我既在消费类 IT 企业工作过,也在 B2B 行业工作过,既担任过品牌和市场部门的负责人,也担任过产品的负责人。所以当加入京东做运营工作时,对用户、对产品的理解更加丰富,更加全面,感觉和用户也更加亲密,这都源于之前的积累,当然也有了更多的学习,经历。这一年,工作很繁忙,但也习惯性的总会抽出时间想点东西,写点东西。

序言:路,都是走出来的

2015年,似乎是一个让人颇有感触的年份。对个人而言,1月15日加入京东JD.COM,成为这个创业十多年团队中的一员,来做一份有价值、有梦想的事业,和团队一起去创造一个万亿规模的国民企业!这一年里,每天都像狂奔的兔子,不停息往前冲,忙碌成为了每天的主旋律!

对电商和互联网而言,环境更加纷繁复杂,平台电商阿里增长放缓,而移动电商加速垂直化、场景化、社交化,如蜜芽2年时间平台 GMV 已达 25 亿,估值 80 多亿。同时,巨头间竞争更加惨烈,合纵连横,波澜壮阔,美团大众合并,携程、艺龙、去哪儿合并,58、赶集合并,滴滴打的合并等等……

市场环境真可谓一日千里,就像互联网大会上 “红衣教主” 的那个段子,眼睛一睁开,时代都变了!这一年,我对这句话感同身受,对所谓的 “互联网速度” 更加深刻。虽说京东作为电商领域的旗舰,早已不缺流量,战略清晰,但两强相遇勇者胜,在友商、竞品们不断的创新迭代之时,作为 3C 运营,首当其冲得做好前瞻性突破,阵地不容失!滴滴 CEO 程维在年初谈创业时,所说的:当你努力到无路可走时,上帝便为你打开一扇窗户……我想这句话里最想表达的一层意思是:路,都是走出来的!这也是我在京东这个创业团队中学到的生动的一课,运营应当具备的 “没有安全感” 的职业素养,应当去学会 “走路,且走出属于业务自己的路”!

加入京东的这一年,跨越到以用户为中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、极致用户体验、万物互联、平台生态等为核心战略的互联网电商,是一次对过往以用户为中心的职业诉求在 C 端的贴身实践,也是幸运的!也可以说,要做好产品运营工作,品牌公关意识、市场营销意识、产品意识、项目管理意识、软硬件产品一体化运营思维、销售管理思维等等依然都是不可或缺的思维体系。

在京东做运营,更能让每一位员工去学到并深刻吸收成为职业习惯的风险控制能力,这种能力就体现在亿级现金流水的风险安全,亿级用户体验的安全,DT级系统架构的安全,亿级客户需求保障的安全,亿级供应链管理能力的安全,亿级订单运营绩效的安全……

电商,回归零售的本质

兵法有曰:不谋万世者,不足谋一时,不谋全局者,不足谋一域!做一件业务,做好一个产品运营,首先,就必须要明白它的核心逻辑是什么,它的本质是什么。

在商言商,在《创京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战略的力作里,开篇序言,刘总就亲自作序,凝炼的阐述了电子商务的精髓:回归零售的本质!

零售,从人类诞生伊始,就成为人类的本能,生存的核心需求之一。随着产品交易的时代、规模的变迁,这种最古老的需求也随之不断演变。但不论大航海时代,还是工业化时代,或是今天的互联网 + 时代,人与人之间交易的本质逻辑永恒不变,即使当下 B2C,B2B,C2C 等各种模式,也依然是满足每个个体对物质的需求。如下图马斯洛需求层次理论所示的 ▼,任何层级都离不开 “产品交易,满足需求”,从低到高,尤其是健康、实物、休息、生活类实物需求,求本溯源并没有多少变化。

《创京东》书中也提到:通过线上渠道,京东能为消费者节省大量购物成本。因此,京东的由来,无非是借助互联网,以新的消费需求为导向,不断做出突破性的商业模式创新,从而重构供应链系统,达到降低成本、提高效率的目的,最终为消费者创造价值。这遵循的仍然是零售行业的本质零售——满足消费者需求。京东的发展壮大,从未离开这个本质,未来也必须围绕这个本质。

1、互联网 + 零售的电商属性:连接

从业务端出发,依然是以满足消费者需求为宗旨,依然是零售!但 “互联网 + 零售” 却拥有着得天独厚的和传统零售有区隔的属性、特点,电商中运营链条的迅速延伸,极大的提升了商品流动的效率,也带来了却是前所未有的用户体验价值:连接。

作为运营,我通过每天的工作,面向 C 端用户需求不断的去服务,去满足,我们通过不断的践行,实现产品和用户之间的联系连接,实现服务和需求之间的联系、连接。

用一句恰当的比喻:运营不生产产品,运营只是需求的搬运工!

不论传统线下运营或是互联网运营,都必须是以数据为基础!但通过互联网大数据挖掘和分析,我们更能做到想用户之所想,急用户之所急,甚至通过系统的智能判断,预估用户的需求周期,如:在你已购买的食品即将用完时,系统自动推动商品提前补货,提前入仓,并提前提醒用户是否购买!让用户的生活中,永远多一个忠实的 “联系人”,这种连接是无时无刻,随时随地!

在京东著名的倒金字塔模型中 ▼:消费者永远高居第一,模型中 “业务型” 的运营模式直接推动了成本、效率、产品质量、用户体验等的大幅优化。

更进一步,“业务型” 运营模式也帮助每一个 “品类运营管理” 更加极致,更加精细化。如:京东不断创新的智能物流,通过系统智能追溯,大数据计算,可估算到每个仓建在哪里,能有效减少商品的搬运次数,也直接为供应链节省了大量的成本,在品类运营端,我们就经常利用这种优势,如在春节等节假日促销期间,重点突出、强调京东物流的价值,极大的提升了用户预期,减少了用户的恐惧,提高 ROI。而这些,就是我每天运营工作的点点滴滴。

2、运营方法论:我在京东怎么做运营

2015年,我负责部门 3C 事业中业务量最大,品类最多,主要包括 dostyle 网络业务、dostyle 影像业务、dostyle 耳机业务及其他外设、手机配件类业务,共计 3 大主业务线11个3级品类。这一年,我从单品运营——多 SKU 运营——单品类运营——多品类运营——业务线整合运营——业务线品牌塑造,用户运营,不断的实践,业绩也从 0 到品类100%+的增长,以及更多有价值的有效合作、案例分享;现在回过头来去思考,去审视,去总结,这一年的运营工作。

如何做运营?

主要为 2 大块,其一:我的运营管理体系,这是运营思维,是思路,是逻辑,也是方向,其二:我的市场运营方法论,这包括了业务 / 品类的战略运营思路,也包括精细化运营2个方面。

工作中,我每天的思考就是:怎么做好 B2C 的连接,怎么落地好 3 大步骤,怎么执行好运营的 4 个体系,并最终去取得良好工作质效。在具体工作中,我每天还需要对品类市场环境做到了如指掌,对精细化品类运营做到运筹帷幄,并思考怎么决策多品类中的运营方向等等。

我的运营管理体系(334)

1、运营管理的3个逻辑

前面提到,运营通过每天的工作连接用户,那么过程中,我每天需要考虑,需要解决的有3个问题:

a)B端运营

我能为用户产出什么价值?创造什么样的需求满足?如何才能产出更符合用户内心需求的内容?如何才能引导用户有更清晰的需求认知?

工作中,我们不断的进行产品迭代,不断的头脑风暴更符合社会化传播的有价值内容,不断的进行页面设计的创新……如:我们上市的第一款三脚架。针对商品详情页的内容规划和设计,我不断的改进商详页设计稿,其中文案前后修改 15 次,图片拍摄耗时 5 小时,为了最优化商详页中的 GIF 图数量,我跨部门找研发的同事做数据评比,检验是否影响用户页面打开速度,而后我提供给设计的资料,更是对比了近 20 个销量领先的重点品产品页面才最终确认。产品上线后的效果非常好,前 150 个评价 100%好评,页面转化率在 dostyle 影像所有产品中最高,作为新品只用了 20 天就冲到全品类NO.4。

b)C端用户

用户是谁?哪些是我们的用户,用户画像是什么?年龄,性别,区域,社会地位,财富,爱好?更精准的`用户数据,意味着更清晰的用户需求,运营通过这点,更可以反推产品的迭代和创新,即,谁掌握用户谁就有能力掌握流量,掌握商业模式,挟用户以令诸侯,也是我部门领导经常问我们的:我们了解我们的用户吗?

我每天早上例行工作中,其中非常重要的一项就是了解当天的订单;再如对网络产品这样的价格敏感性品类,对于新品我会隔 3 天做一次不同的价格和促销方式,在不同平台、不同时间区间,不断的推演用户的价格敏感性和测试最高 ROI 等等……不断的精细化运营,都是为了了解我们的用户。还有很多非常有效的手段……

c)B2C连接

也就是和用户沟通、联系,从 B 端到 C 端的需求满足也就在于价值的传播和流动,从我流转到用户,那么通过哪些渠道和他们去的联系?如何才能更有效的触达我的精准用户?

2015年,领导提出 “走出去” 工作战略,强调我们必须强化和各业务部门的合作、沟通,获取更多更广泛的有效渠道走出去。其实也是为了让我们的价值能够出现在更多更广泛也更精准的用户眼前,酒香也怕巷子深,让用户看到,有渠道去传递我产品的价值,是获得转化的第一步。在上半年,通过一系列艰苦的沟通,我和兄弟部门获得了合作,最终很有效的满赠促销带动网络产品业绩提升了200%,SKU 商详页 PV 在 PC 和移动端双向带动,大幅增长,从2K迅速提升到日均 1-2 万;

都说移动互联网时代,碎片化降低了用户的社群效应,所以我们不断去进行渠道建设,让我们的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动,最终触达用户跟前。

三个纬度,犹如驾马车一般,缺一不可!

2、运营管理的3个模块

a)内容运营:精品内容+UGC双驱动

电子商务的内容运营注定是以 B 端为主导 +C 端用户 UGC 内容为双核心双驱动的内容运营模式。页面内容不够创新、不够靠谱、不够有新意、不够接地气,用户是看都不看。用户评价,如果一律中差评,也不会有用户愿意购买、支付,更别说把产品推荐到朋友圈。

在 B 端每一个 SKU 的商详页里,极致创新、细节打磨成为我和每一位运营的工作,诸如下面 3 个产品 ▼,第一个三脚架为了更好的展现不同的实景效果,决定用 GIF 图,但 GIF 加载速度更慢,鉴于 GIF 效果和加载速度 2 个因素,我们摄影师团队花了一个下午时间,拍摄上百张图片逐一挑选;第二个产品,设计师在这张图花了 3 天时间,光版本迭代数次之多,只为追求一个更好的视觉效果;第三个产品,为了向用户呈现最真实的产品图,头图部分,做了不下 20 次调研,重新拍摄多达 3 次;在 C 端的 UGC 内容里,用户的真实评价至关重要,决定更多新用户的选择。同时引导用户做更真实的评论,及产品对比,为更多新用户做选择提供最真实的参考。

同时,在商详页内容编辑过程中,大图展示、实景图拍摄、GIF 动态效果、视频、KOL 用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。另外,更重要的是将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合媒体、用户评测等多种手段进行传播,这跟产品的内容创新往往相辅相成。业界诸如百度百科、知乎、蚂蜂窝等平台的内容运营一致。

b)市场运营:有时,渠道为王

在移动互联网时代,碎片化渠道更多更广泛,所以做好 B2C 的连接,就需要一方面建设好更精准更广泛的有效渠道,提升 PV,让用户能够购买;另一方面也要以 Marketing 为手段,建设更多的传播渠道,触达用户,曝光,营销,提升 ROI。2015年,通过跨部门的沟通,逐步取得了其他同事在销售渠道的有效支持,如满赠促销、赠品等等方式,最终对耳机、网络、影像产品等带去了优质的 PV 和曝光;除了销售渠道,也取得了和各营销渠道的合作,不论平日、假日、大促时节,我所负责的品类专场先后上线无线 + 移动端资源。资源的拓展,不论在天猫、京东或其他平台,皆如此!

c)用户运营:拉新、促活、存留

在重点新品的运营中,结合 KOL 用户,通过他们的评测,来带动新用户的转化;或在部分产品运营中,依靠价格手段,进行大促,迅速带动新用户的转化和购买。比如 2015年一个时期,我以历史最低价大促,当日直接售出了 888 超高的历史记录,而这其中除了一部分老用户外,大多数用户都是新用户,转化率极高,如果按照互联网裂变效率,即每个用户都有至少 6 个朋友 / 同事来计算。那么这次活动带来的新用户就会高达销量×转化率×6之多。也是三年以来,耳机品类零售最高纪录。

3、运营执行4个体系:有的放矢,优先级不同

各行各业都有很多特别优秀的企业,如小米、苹果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃尔玛,他们有所成都是得益于用户认同,但在连接用户的过程中,各企业所用的市场手段却是百花齐放,各有千秋。如提起小米,用户往往想到的是品牌营销能力;提起苹果、佳能、beats、大疆,用户往往想到的是顶尖的产品、超出期望的品质、卓越的产品创新能力;提起哇哈哈,业界想到的就是他无可比拟的,全中国最庞大最完善最高效的线下渠道,哇哈哈任何一款新品上市,在一周之内,就可以在全中国所有的乡镇都能看到它,包括西藏和新疆;提到沃尔玛,业界想到的是他全球化的低成本供应链采购能力,快速的供应链反馈能力,庞大的渠道能力……等等

在《创京东》这本书里,刘总提到他最欣赏的人是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿,也曾经拿京东商城类比沃尔玛,为什么?因为京东商城的业务和沃尔玛本质都是 “零售”。所以电子商务的模式和这些企业一致,都需要优秀的品牌营销能力、高品质产品、强大的渠道支撑以及快速的低成本供应链采购能力。

对比这些友商、竞争对手,小米有品牌和营销,已深入人心,沃尔玛的强大在于全球化的采购供应链体系,渠道体系,哇哈哈在于新品研发迭代的速度,渠道的庞大高效,那么,作为品类运营负责人,我要考虑的也是们怎么才能做到那么卓越?

dostyle 品牌不像小米,也不像沃尔玛,我们缺强大的采购供应链体系,要在短时间建立强大的供应链体系,需要各种投入,应该不现实;我们也不像哇哈哈,拥有高效的产品迭代速率,我们目前也力不能及?

那么渠道呢,虽然我们同样没有完善庞大高效的渠道来支撑我们的产品营销?但是我们完全可以以此为突破口。

如果说产品是心脏,那渠道就是血管,如果我们能够源源不断的去输送新鲜的血液,那这个业务是有机会的。而这点,也是今年全年始终在推动建设的重要工作,而且也恰好是通过这点突破,极大的提升业绩,带动其他几点全面开花。

通过广泛的渠道建设,一方面可以有效降低我们的曝光成本,另一方面可以非常高效的将我们的品牌和产品推送到用户的眼前,让他们看到、熟悉、购买。

有了渠道,有了销量,那么供应链随之逐步加强谈判的优势,降低成本。通过这些,我们同时不断的给产品部门注入了一注注的强心剂,推动他们的产品研发迭代的效率,从而进一步促进市场份额的扩大,形成市场规模优势和效应。这是一个良性的业务闭环。

那么怎么建设好渠道?我始终秉承着以下3条原则:

任何一个渠道都有风险,鸡蛋不能放同一个篮子里,多渠道建设分摊风险。

那么怎么才能建设一个良好的渠道?首先,我想,什么是渠道?人是渠道,平台是渠道,网页是渠道,banner 是渠道……很多东西都能是渠道,那么,这么多渠道,怎么有效组合?把有限的精力投入核心的资源上,28原则。我针对各品类所需渠道,以田忌赛马的方式,按照 4321 进行分配,40%的渠道重点维护,为白金渠道,投入给重点品、高单值产品;30%的渠道定位金牌渠道,投入给专场,进行规模性引流;20%定位银牌渠道,投入到重点品之外的第二梯队产品,其余10%随机使用。

第三,好钢用在刀刃上,如果 PV 太分散,往往不容易迅速提升规模,所以在新产品和重点品上,特殊对待,投入所有资源进行攻坚战。迅速提升规模。

我的运营方法论

1、战略思路:业务线、品类运营

IT、3C 产品是品类标准化程度非常高的类别,对于品类的个性化消费体验需求,并不像生鲜、食品等那么强;不同品类 “电商化” 的时机不同,进度不一,而标准化品类诸如 3C 等产品因其产品特性,率先实现了电商用户的培育,整体去分析、观察,3C 等标准化品类已从初始状态的各种创新营销手段到目前的常规价格竞争,再进化到产品驱动营销、营销驱动产品的阶段。

所以说 3C 团队的业务战略是相对清晰的,因为标准,所以更有的放矢。

以路由器为例,它属于 3C 中最标准的产品线之一,用户培养、市场规模都已相对稳定,且竞争异常激烈,不仅有 TP 等行业巨头,也有小米、360、极路由这样的黑马,价格方面,几乎都是 0 毛利甚至负毛利做市场。

在这样的红海市场中,我怎么才能取得突破?什么样的业务才是能够健全的,良性的,能可持续发展下去?

a)红海市场中单品突破战略

猎豹 CEO 傅盛推崇的 “紫牛理论”,在市场当中,只有出众的产品或服务,能够做到独一无二,与众不同,才能引起注意。在营销层面,也就意味着重点突出,“一个紫牛” 的价值有时胜于 “一群白色奶牛” 的价值。产品要差异化才能吸引用户,营销也要差异化才能打动用户。

通过市场调研、分析,我发现在路由器市场中,家用路由竞争异常激烈,而我所负责的家用路由除了外观,并无其他差异化特征可以当作 “紫牛”,所以我选择避开这个领域,选择了我的产品更有 “紫牛” 特征的迷你路由 + 电力猫领域,这两个市场中,我的路由和电力猫具有价格低、外观独特、工艺美观、质量好、用户对品牌的需求较弱等等一系列差异化特点,所以在这 2 个市场中,分别各选择了1个 SKU,集中所有炮火攻其一点,进行单品突破,在 2 个月时间里迅速的将排名从最后位提升到细分品类的前 3 排,着力打造爆品,通过爆品提升用户的品牌感知,降低用户接受成本,促进转化率,带动同类型产品、新品的转化;

星星之火可以燎原,单品突破在一个红海市场,效果往往是很明显的,国内的360、小米、猎豹移动、微信都是经典的案例;运营过程中,单品的选择至关重要,不仅影响整个业务的方向,也影响用户对品牌的认知,更影响和更多更广泛的内外合作方式。

其二,电商的战争在某种层面也是流量的战争,通过单品突破,打造爆款,这也是单品突破战略的第二个原理:爆款-流量产品。有流量产品,就能源源不断的为主力部队贡献 PV,此时不需要过多的推广,稳定的流量就已能够为他们带去较好的绩效。同时也通过 SKU 的关联,为其他产品带去了大量的 PV 贡献。前文所说的蜜芽就是不断强化爆款,并最终带动了整个平台的发展。

b)细分领域的规模效应

我负责的路由器主要涉及 3 个细分领域(家用无线路由、迷你路由、电力猫),我分别不断打磨产品排名、销量,产品布局,将无线路由、迷你路由、电力猫的若干单品提升到最前排,以此,再通过关联,就能进一步来强化 dostyle 品牌在路由器市场的规模效应和品牌知名度;有了细分领域的规模效应,就能不断的推动在其他领域、品类的品牌移植。

再比如我负责的 dostyle 影像业务,刚开始只有相机清洁,相机包等品类,在把各品类排名大幅提升之后,我在第四季度上市的三脚架新品,就迅速的获得了流量,当这几个品类已稳定时,用户开始认同 dostyle 这个品牌了,我再上市 UV 镜时,不需要大规模推广,基本工作就已能保障它的排名迅速提升,UV 镜上市不到 2 个月,排名已提升至各品类最高第 2 排。

c)明星效应

有目的有策略的与业界知名品牌、明星款产品合作(除赠品方式),一则带动销售,二则与 “明星” 的握手并肩,在潜移默化中去影响用户的认知,更易接受、认同、购买 dostyle 品牌;【与高手并肩,那么 dostyle 也是高手】

d)高毛利产品优势思路

运营的工作之一,就是需要保障业绩的毛利达标,这是硬指标。对此,通过高毛利产品去拉动整体毛利提升是非常明显、有效的策略之一。这在今年的工作中已有大量案例;

2、战术思路:精细化运营

什么是精细化运营?其实就一句话:关注执行中的每一丝细节,做到对每一份资源的精打细算,了然于心!运筹帷幄,决胜千里!

a)工作精细化:眼观六路耳听八方,洞悉市场变化和节奏

做好一项运营,我想说,应该先做好一项基本功,就是随时随地掌握市场大环境的变化以及自身运营工作的质效,做好随时分析随时管理,随时迭代随时更新的职业习惯。

每天早上到公司,首先我要做的是 5 项统计分析工作,运营的基础是数据挖掘和分析,更是根本参考:

统计销量 统计排名 统计产品 统计促销 统计位置

b)战术精细化

28原理:80%的资源投入20%的产品上

流水法则:“水” 往低处流,大量的 PV 引入之后,如何有效的应用?假设在专场 banner/ 产品页标注价格 100,那么当用户进入专场 / 产品页之后,倾向是 100 元左右区间的心理预期,且只会低不会高,①若其他产品价格更低,效果 OK;②若其他产品价格更高,此时若要更好的提升高单值产品的转化,产品规划上,需从上到下,从左至右逐步的适度的增加价格区间段,这样才能更为有效的将转化率最大化。以上逻辑的前提是:产品都是用户需求,且有相关性;

高频打低频:通过高频需求的产品突破,往往能直接带动低频其他品类产品的销售,滴滴打车的顺风车、代驾等都是如此。在电商市场中,这个方法同样适用。

低价引流策略:低价引流,顾名思义是通过低价产品引入大量流量,但是在同类型产品中,如果出现高单值且差异化明显的产品,低价引流测试往往是行之有效的运营手段。

价格落差的有效性:LV 不降价则已,一降价立即被用户抢购一空。即使是新品牌、新产品,只要在合理的预期内都会有非常爆发式的效果产生。

专场设计价格排序1212原则:即在专场设计中,最优化的 SKU 展示,是高低价交叉错开排序,在一行中,可以高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以。

专场设计产品排序上下交叉原则:在专场设计中,从上到下,同样需按照这样交叉错开的方式进行规划;且因为人的视觉疲劳,在规划时,应适当规划处 3-5 个模块区,不同的区域有不同的内容。

专场设计动线设计原则:人眼的视觉中心是有限的,视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方,而且面积很小,所以用户在浏览页面时一次只能产生一个视觉焦点,视觉焦点形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线。对于运营页面的设计规划,用户需要 “被引导”。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……运营工作还有很多的亮点值得我们精雕细琢,还有很多的思路需要我们一起开拓,在连接用户的道路上,我们且行且珍惜……其实,运营更可以推动产品的迭代、研发、更新。

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「58拉新料子渠道」2020年58拉新项目还能做吗

58拉新项目是不是做不了了

可以。58拉新项目可以做,根据相关查询显示这个项目是通过微信小程序来操作的,不需要额外再装一个APP,这个小程序叫58推客,大家自己在微信小程序里搜就可以找到。58推客,58同城旗下为“招才猫直聘App”设计的地推拉新小程序,目的是帮助平台拉新商家,指导商家注册、入驻、发布,赚取佣金。

58招财猫可以发布几个

三个。58招财猫直聘可以发布3个免费的职位。发布完就只能付费发布了。58同城出了一个招财猫拉新活动。可以说这个活动一出不少人加入了58同城,据说只要拉新用户双方可以各获得价值五元的红包。

如果你觉得公寓用户运营很难,不妨先弄明白这3点

友邻物语

无论任何领域,用户都是产品前进的动力。

你最近有没有这样的感受?

在当前互联网流量消失,获客成本越来越高的情况下,用户运营很难做。

无论任何领域,用户都是产品前进的动力。拿租房来讲,租房是一个非标且基于地理位置的行为,距离完全实现互联网化还有很长的路要走。抛开高大上的互联网定义,在公寓运营中,产品就是公寓,用户就是租客,用户运营就是找到有租房需求的人,把房子展示给这部分人群,从而让这部分人群租住且一直租下去。用户评价、用户体验都在促使着产品加速迭代与更新。

那么,长租公寓行业的用户运营该如何做呢?

1

确定目标租客群体及其需求

以小友管家的运营经验来看,做公寓运营首先得确定租客需要什么,不同年龄的租客需要什么,男性租客和女性租客需要什么 ..... 公寓的命脉就是现金流,而现金流来源于租金收入,租金来源于租客,如此看来,用户运营在公寓运营中有着极其重要的地位。

租客也有分类,这个分类会直接影响到公寓产品的打造。粗略地分一下类,目前市面上主流的公寓产品可分为中高端公寓和刚需公寓。

一般而言,中高端公寓会更偏向于集中式和整租,对产品的品质、公寓的品牌和入住后的服务均有较高的要求,因此,前期投入大,需要组建强大的服务团队。而这类人群在租房人群中占比小,大概在15%左右,通常也不会通过主流的线上渠道找房,因此获客较难,但是产品溢价高,服务溢价高,利于公寓品牌的塑造。

刚需公寓更偏向分散式合租,对产品的性价比要求较高,价格敏感度高,管理相对麻烦。这要求公寓要有极强的成本控制能力和良好的运维能力。市面上大多数的中小公寓是以这种形态存在,因此竞争激烈,导致成交率较低。但这类人群在租房人群中占比极大,在80%以上。大部分会通过线上渠道找房,获客相对容易。

清楚了面对的用户是谁,了解他们的特性,然后反推至公寓产品的打造。清晰的用户定位对公寓的产品的打造、租客的成交率乃至一个公寓的战略具有重大意义。

2

没有租客,是谁之过

公寓企业的第一痛点——空置率!招租永远是企业领导层最关注的问题,特别是到了年底,退房高峰期+租房淡季,更是让人哀声叹气。那么,所谓的没有租客,到底是谁之过?

从公寓完成装修开始招租到租客交钱入住的过程是公寓运营能力的重要体现之一;“没有租客”可以分为没有租客点击,没有租客咨询、约看和没有租客成交,分别对应拉新——引流——转换。

“拉新”

对于公寓而言,最痛苦事情莫过于辛辛苦苦打造的产品,却无人问津。拉新是公寓招租的第一步,如果公寓的房子别人连看都没看到,那就没有下文了。公寓拉新有以下几点建议,仅供大家参考:

渠道多样性。 现在的流量越来越分散,想依靠单一渠道解决空置问题几乎不可能。除了58、支付宝、百度等主流渠道外,微博、微信、知乎、豆瓣、咸鱼也逐步成为公寓企业的获客渠道。而对于线上渠道而言,流量分析极其重要,因为不同渠道的用户群体、活跃度不同,不要把渠道仅仅当成一个有租客的地方,而是深入的去研究不同渠道的特点,才能对渠道进行精准投放,毕竟每个渠道的维护都是需要人力成本和资金。

正确处理和平台的关系 。公寓对平台永远是爱恨交织,爱是因为需要平台的流量,恨是因为总被平台绑架,需要交端口费、保证金之类的费用。我们暂且不论平台到底该不该收费,但是公寓企业必须要保证自己的独立性,才能真正摆脱“任人宰割”的命运。公寓和平台之间最健康的关系应该是相互依存又相对独立的。

线下渠道同样重要。 这里的线下包括但不限于中介。租房有着很强的地域属性。基于房间所在小区地理位置的营销会更加精准。很多公寓已经意识到了这点,在房源较多的小区开设线下门店。当然,开店需要规模和体量。一般来说,中介公司是渠道之一,或者跟小区门卫、物管公司等达成友好合作关系,让他们成为公寓的宣传员;甚至在成本可控的情况下,找一些兼职人员在附近发传单。

“引流”

对于公寓而言,最最痛苦的事情莫过于租客看了房子后,就那么看了一眼,再也没有然后。奈何公寓的拉新渠道再多,如果没有起到引流作用,那么所有的努力都是徒劳。关于引流,有以下几点可参考:

产品要足够好。 这个是最核心也是最基础的一点。很多人说无非就是一个出租房,难道还要做成皇宫般富丽堂皇不成。其实,所谓的好,不一定是与“贵”、“豪华”这类的词语相关,一个公寓产品是否用了心思,是能够感觉到的。如果非要把它定位成一个过渡用的落脚的地儿,那它就只是一个出租房;即便是需要控制成本的情况下,公寓的整洁度、房间内配置的搭配以及一些小的软装配饰都可以提升产品品质。租房生活可以很精致的前提是:出租房很精致。同样是出租房,没有对比,就没有伤害。

照片要足够美。 房源的照片,对于预定的影响是决定性的,如果说成为最抢手的热门房源有什么必要的条件,照片一定是最重要的一个,毕竟这是个看脸的时代。租客在网上找房时,会通过房屋的照片获得房屋的第一印象,不吸引人的房屋照片,将随着鼠标滚动过去,好的房屋照片,可以留住租客的目光,获得了高的点击率,自然房子也就能快速出租。

文字要足够吸引人。 这个重点体现在标签功能,也是公寓营销能力的体现,因为房间的位置、装饰都是固定的,唯有宣传语可以不一样。并且宣传语不是越多越好。租客的停留时间有限,一定要在第一时间吸引租客眼球。除了地理位置、价格、房间内部设置,租客关注的问题还有独立卫生间、室友情况等。有数据显示,60%以上的租客会有独卫需求,如果标签上有“网红室友”等标新立异词语的房子,点击率会更高。

“转换”

对于公寓企业而言,最最最痛苦的事情莫过于,租客来看房之后,悄然离开,挥一挥衣袖,不带走一片云彩。这是最考验“人”的环节,一般而言,租客都去现场看房了,肯定是诚心要租的,这个时候只需要做一件事——建立信任感。用耐心和良好的服务打动租客,签合同自然水到渠成。

3

了解租客

所谓“知己知彼,百战不殆”。虽然我们每天都在与租客打交道,但是我们真的了解在自己公寓内租住的租客么?

首先,我们把租客分为两种,新增租客和存量租客。

新增租客又分为三种类型:

傻白甜型。 这类租客以刚毕业的大学生为主,除了租房本身以外,他们更需要的是一整套租房解决方案。因为很可能他们自己都不知道自己的真实需求是什么。

关于这一点,小友管家有亲身经历。一直以来,小友管家对租房只有一个要求:1半小时之内必须到公司,因为早上起不来。管家小哥带我看房的时候,我跟他说,我想离公司近,小哥就问我公司在哪,我告知位置后,他马上帮我选了一个离两边都近的地方,然后告诉我如何到公司。看完马上签约,第二天就搬进去了。

对于这类租客,他们对地理位置不熟,甚至对租房市场不熟。他选定的那间房有可能只是因为她看到了那间房,在接触时,要深入地了解下他们真实的需求,为他们提供一整套的租房解决方案。我认为,这才是管家的最大价值所在,而不是日复一日重复的去做接租客电话,带租客看房,跟租客签合同这样的事情。

内心受过伤害型。 这类租客少部分是性格原因——内心缺乏安全感,大部分是有过“被坑经历”,毕竟一朝被黑中介坑,十年怕租房。这类租客通常防备心理较强,会不断质疑房源真实性以及是否会被坑,此时切记不要一味的承诺和解释,相同的承诺和解释他在被坑的时候应该也听到过。最好的办法是行动胜于言语,出示工作牌以及相关证明文件,然后告诉租客,我们是正规运营的公司,一切以我们签署的合同为准,然后从一个专业人士的角度分享一些如何识别黑中介的办法。

总而言之,言而总之,表达一个意思:你租或者不租我的,我都是真诚为你服务的。让受伤的小心灵体验到温暖,签约也就顺利达成。

熟门熟路型。 这类租客大部分是大学毕业2-3年甚至更久,该踩的坑都踩过了,受过的伤害也抚平了,所有的规则以及租房应该知道的注意事项都已经了解了,对于这类租客,他们在来看房之前就已经心里有数,只需要按部就班的做好带看服务即可~成交率超高的哦~

存量租客也分为三类:

高冷型。 这类租客的诉求很简单。“我住的好好的,别打扰我,我需要的时候,会主动找你。”诸如日常的问候之类的行为统统不要有,这只会增加她的反感,但是一旦她找到你,请务必及时回复。这类租客是最难获得忠诚度的一个群体,但是一旦获得他们的信任,他们忠诚度会是最高的,坚定不移的信任。

社交型。 这类租客性格通常活泼开朗,喜欢叨逼叨,那就可以让他关注下公司公众号之类的,告诉他公寓定期会有一些小活动,然后加个微信,朋友圈经常互动一下,刷刷存在感,如果条件允许,还可以偶尔给她一点小惊喜。然后定期回访一下,住的是否满意,有没有需要改进的地方,一些就妥妥的了~

奇葩型。 这类租客的标签通常是恶意拖欠房租、跟室友相处不好,而且负能量极大,每天各种吐槽。对于这类租客, 友邻集公寓 的所有管理人员都会对这类租客尽早劝退,因为这样的租客无论公寓管理做的再好,他都不会领情,还会大的增加管理成本的同时还会伤害公寓品牌,在这类租客身上付出的代价也许远远超过了一个获客成本。

最完美的营销就是你刚好需要,我刚好拥有。

在这个流量越来越贵的时代,租客对公寓的作用会越来越重要,他们所扮演的角色不只是租金支付者,也许还有品牌宣传者,甚至成为我们的重要获客渠道。在租客的运营及维护上, 友邻集公寓 一直在努力,不会忽视每一位友邻集租客,致力为每一位友邻集租客在杭州提供一个有温度的家。

58推客实地勘察一天能赚多少?

这个项目可用业余时间做副业,赚大钱是不可能了,但每天空手套赚100-200元,不仅可以解决生活费,有时候还可以搞定房租和汽车加油费。

58推客是什么?

58推客是一个小程序,也是一个地推拉新项目。

它是58同城集团专为“招才猫直聘APP”地推拉新设计的一个小程序,目的是方便推客们学习、查看订单、提现等等。

推广对象主要是各种类型的小微公司或者个体工商户。只要邀请商家和企业入驻招财猫APP平台,按照提示上传商家信息,平台审核通过之后,就可以赚佣金了。

它大概有3种奖励类型:

第一种是推客的主要奖励,就是邀请商户入驻。

商家入驻奖励由四个部分组成:1.注册,奖励一般是1~8块钱左右;2.企业认证,奖励一般是5~60块钱左右;3.发布职位,奖励一般是5块钱;4.实地勘验,奖励一般是1块钱。综合算下来推广一个商家最高可以获得80块钱的奖励。

第二种类型是限时任务奖励。

这算是推客的额外收入,58同城一般会在节假日或者其他随机的时间举办一些限时的活动,奖励的金额在几十块到几千块不等。

第三种类型是邀请好友的奖励。

每邀请一个人完成首单,就可以获得5块钱的奖励,最重要的是这个邀请的人数是上不封顶的。

正规拉新推广平台有哪些

第一类:腾讯系,是我们比较熟悉的了,可引流的有:公众平台、QQ空间、QQ群、腾讯微博、QQ兴趣群部落、QQ邮箱,腾讯视频、QQ课堂,微信朋友圈、微信群,摇一摇,漂流瓶,附近的人。

第二类:阿里系,阿里博客、阿里论坛、生意经、咸鱼、微淘、淘宝直播、支付宝朋友圈、淘宝购物评论,淘宝店。

第三类:百度系:贴吧、新闻源、网站SEO、百家号、百度百家、百度知道、百度文库,百度经验都可以作为引流渠道,这里特别说一下贴吧,现在如果要做贴吧,只靠个人手工很难了,因为很多都是通过软件来操作。

第四类:新浪系:博客、论坛、微博、微博群。 今天不具体谈营销的方式,博客目前如果非热门关键容易被百度收录,且排到百度首页,这个就涉及软文写作,关键词优化等等。

第五类:直播视频类:快手、映客、秒拍、一直播、斗鱼、熊猫、花椒、繁星、全民K歌、爱拍、小咖秀等等视频直播平台太多了,就不一一列出了。

第六类:各类多用户社群类APP:辣妈帮、美柚、宝宝树、知乎、闺蜜美妆、内涵段子、猫扑、天涯、西祠胡同、豆瓣、19楼等等。

第七类:社交类类应用:陌陌、脉脉、探探、米聊、旺信、碰碰、易信等等。

第八类:门户自媒体类:优酷土豆、爱奇艺、今日头条、UC自媒体、网易新闻、凤凰新闻等等。

第九类:同城服务类:美团论坛、大众点评论坛、饿了么、58同城、滴滴出行、ofo单车、相亲网站等等。

关于58拉新料子渠道和2020年58拉新项目还能做吗的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

The End

发布于:2023-04-06,除非注明,否则均为首码项目网原创文章,转载请注明出处。