「母婴社群拉新话术」母婴群拉人话术
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母婴店销售技巧和话术有哪些?
二选一法:客户想买一种产品,在她犹豫不决时,千万不能问你要不要?假如你问的是要不要,她回答不要的概率有50%;比如内衣,你问要不要?她可能直接就说:不要!假如你问:要红色是黄色?不管选择哪个颜色。但结果都是购买了,除非她特别不想要,不然她就会受你引导。选择其中一个颜色了。\x0d\x0a顺藤摸瓜法:客户进来后,了解她真正的意图是很关键的,但她不会主动告诉你,这就需要你通过提问得到答案。客户进来后,她开始看产品时,你就得主动的问:宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问:平时是用哪个牌子?最后再问:今天准备买点什么?三次问答后,营业员对客户就会有一个清晰的:了解,再推销商品时就很有针对性了。\x0d\x0a在商不言商法则:真正的推销高手不向客户推销商品,只是和客户聊天,但像散文一样,形散神不散,聊天的主题是育婴和产品知识,让客户不知不觉中对你产生信任,客户一旦对你产生信任,就会主动的问你,像她的宝宝应该用哪些产品,这时候再开始销售商品,那就显得非常自然了,但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识,并且要具备一定能表达能力。\x0d\x0a设身处地法则:客户之所以对营业员有戒备,是因为营业员都是从商家的角度介绍,假如你能从客户的角度介绍商品,就一定会特别容易的让人接受,因为只要你是真心的,客户就一定会感受到。\x0d\x0a会员销售法:使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值,例如:积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。\x0d\x0a肢体语言配合法:每个人的说话速度、音量、表情都不一样,有的快,有的慢,有的说话时连比带划,有的说话时神情亢奋,但不管是哪一种,只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍,也就是我们日常说得:合得来,所以,在日常中沟通中,营业员要尽可能的配合客户的说话方式,急性子的,我们就要尽可能加快语速,用词简单明了;慢性子的,我们就可以慢条斯理的给她介绍,因为假如你说得很快,她会感觉你是嫌她烦,但不管是用哪一种方式,把核心意思表达清楚才是最重要的。\x0d\x0a夸奖法:夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一,有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离,但夸奖是门语言艺术,夸奖不到位,客户无动于衷;夸奖过分,客户反感;什么时候开始夸,夸什么,都需要比较讲究。\x0d\x0a假设成交法:对于犹豫不决型和缺少主见型客户,假设成交法是一种比较行之有效的方式。指的是介绍完产品后,客户有购买意向,但未下决心时,营业员可以假设这些产品客户已经购物了,直接装进购物袋,然后吩咐收银员开单,只要不是大件商品,一般情况客户也就不会再说什么了,销售就好像是踢足球,假如临门一脚踢不进去,前面再完美的表现都无济于事,让客户购买是销售的终极目标。\x0d\x0a借力销售法:在销售过程中,当感觉力不从心或无法占据主动姿态时,要及时的借助第三方力量促使成交,当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料;当感觉找不到切入点,可以让别的营业员从另外的角度介绍;第三方的力量包括:厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等等。
母婴门店如何做好社群营销
一、明确定位:
社群虽然是一个非正式组织,但是要想发挥好社群的作用,必须要有非常清晰的社群定位。
目前看很多企业的社群化运作,也是主要在定位方面缺乏准确的把握。或者把社群化运作组织的非常随意,或者搞成了死群、乱群。
整体的社群化运作,需要企业做出系统完整的规划,首先要确定好社群化运作的定位。这种定位可以结合企业的实际,但是,不管如何,必须要使你的目标顾客、群成员明显感受到你的定位。
二、制定好规则:
运作社群化零售模式,并且要作为战略性的规划,必须要制定好规则。一是要有一套针对群成员、你的目标顾客的一套体系。要明确对有关成员的要求,确保群的良性运转。参加了很多的企业社群,一些运作健康的群,主要都是制定了一套相关的运行规则。
三、有一套针对群的内部运营体系:
运营社群,绝不是简单的建几个群,社群运营好,需要靠企业要有一套内部支撑社群运营的体系。譬如商品的推送要与商品部门形成协同,顾客投诉要与运营部门实时配合,有关价值内容更需要与营销部门紧密协作。没有这些体系保证,社群的价值作用很难发挥。
四、创造价值内容:
发挥好社群的作用,关键要靠社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。社群要根据自己的定位,努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。
五、创造恰当的社群氛围:
如果定义社群的目标重点是要解决顾客信任,那么创造融洽适当的社群氛围就是非常重要的关键点。
社群运营如何拉新?
你好,这里分享8个引流方法给你,希望对你有帮助。
方法1:
可以去一些短视频类平台:比如抖音,快手、皮皮虾等,因为近年短视频属于行业风口,流量比较集中,所以做引流是一个比较好的方法,或者是一些中长视频网站,比如:B站、腾讯视频、爱奇艺等,那这类视频平台,虽然比较起来短视频不如短视频引流快,但是这些平台的审核机制比较松,对广告的要求不是很严格,所以也比较适合引流。
方法2:
可以在一些自媒体平台引流,比如像头条号、百家号、企鹅号等这些平台,这些平台和我们在上方讲到短视频是一个道理,他们的都是基于系统推荐流量,但是这类平台一但运营好,带来的展现量和曝光也是非常大,只要是平台开始推荐你的内容,那么引流真的是很容易,但是前提就是要运营好这些自媒体平台。
方法3:
拼资源的一个拉新方法,可以找一些相似人群的社群进行拉新或者是互换,比如说你是做母婴类的微商,那么你的人群主要面对宝妈类,那么你就可以找一些宝妈类的社群,分享你一个最直接的方法。
先去qq群→然后搜索母婴社群→或者是搜索女性比较感兴趣话题社群→然后用一个小号卧底到社群→可以前期先在社群活跃→把自己的昵称、签名改的和产品相关一点→然后尽量每天都要在群内发言→让社群人都认识你→然后伺机在晚上的时候可以打一波广告或者是在交流正活跃的时候来一波广告→当然了也可以私聊每一个人→打广告的内容就是让用户进你的社群→那这样来的用户都是精准用户→前期可以同时进很多这样的社群操作→效果很明显
方法4:
公众号引流方法虽然已经进入瓶颈期,但也并不是不可以做,可以结合一些活动的玩法或者裂的方法,那我们首先就要解决一个问题
如果把一篇公众号文章让用户分享出去,只要实现转发,那拉新自然可以,所以首要解决让用户分享问题,总结了两个触动用户分享文章的方法
①直接答应给分享文章的粉丝什么福利就直接给,之前碰到很多做公众号让粉丝转载文章,然后送几百红包,结果实现对奖的时候给的都是价值几百的优惠券,我感觉这样的做法很容易伤害粉丝,以后不会有人在愿意为你转载
②善用饥饿营销,比如你们是做教育公司,可以明确告诉用户不是谁都转这篇文章就可以参加训练营的,前30位用户转发后可以免费参加,30名以后用户都需付费进训练营
方法5:
利用KOL引流,这个方法经常被教育行业采用,因为教育行业属于知识分享类,所以涉及到知识就会有KOL的出现,KOL就是靠着自己的名气和流量分享干货知识
所以很容易形成流量聚集,那这个方法首先就要选一位确实有实力的KOL,然后运营自己的个人品牌,后期可以实现引流的效果。
方法6:
换粉引流方法,社群运营不能太封闭,合理的换粉能有意想不到的收获,在换粉的基础上还能拓展其他合作,隐含的价值非常多,在互联网企业越来越多的前提下
往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉,也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。
方法7:
活动引流是更偏向于社群运营和活动运营的结合,在活动福利的包裹下实现引流,从活动初期策划到后期用户反馈,都需要每一环节都考虑在内
因为活动涉及到的不只是拉新,包括品牌形象,执行能力,活动创意等,需要通盘考虑
我认识大部分做社群的人都不具备做活动运营的能力,那么分享活动运营学习资料,如果有感兴趣同学可以学习
方法8:
包装自己:让人关注到你首先要么好玩,要么有趣,要么有足够的知识让用户崇拜你,其实互联网营销没有什么是百分百真实的,甚至可以说夸张就是真实,要先学会包装自己,或者包装社群,让人有种想要加入的渴望,让人觉得你很厉害,值得他加入。
社群运营在众多运营岗位中比较重要,公司对社群运营的招聘需求比较大,所以做好社群运营除了具备拉新能力以外,还需要具备裂变、维护、线上活动等其他技能
如果你想更全面的掌握社群运营知识,找到社群运营相关工作,我之前见总结过一些社群运营相关学习资料和课程。
母婴店销售话术01—进店后打破沟通坚冰
1、我们热情地迎接顾客,可顾客毫无反应,或冷冷地说:我随便看看
【错误应对】1、没关系,您随便看看吧
【错误应对】2、好的,那你随便看吧
【错误应对】3、那好,您先看看,需要的时候叫我
【错误应对】4、(不管他是否说话,依然主动为其介绍)
话术模板A、没关系,先生,您买不买无所谓,我们的职责就是要帮您找出最合适的产品,请问,您宝宝多大了?(吃的怎么样?睡眠怎么样?谁带宝宝啊?)
话术模板B、没关系,买东西就是要多看看,请问,女士,看着您面熟(眼熟),您以前来过我们店吗?
2、顾客进店后东看看,西看看,我们建设他体验一下产品,但顾客怎么都不热心(配方奶粉不建议试饮,但是做免费试饮活动或大型活动除外)
【错误应对】1、喜欢的话,可以感受一下嘛
【错误应对】2、这是我们的新品,他的最大的优点是……..
【错误应对】3、这个也不错,你可以看一下
话术模板A、导购:王姐,真佩服您的眼光,这就我们现在卖的最好的羊奶,顾客都反馈说不错,来,王姐,光我说好不行,来,您先坐一下,孩子今天也来了,我给宝宝冲一杯,让他感受一下
导购:(如对方还不动)王姐,奶粉就是给宝宝喝的,我说的再好,如果您不亲自让宝宝尝尝是没办法感受的,王姐,您买不买没关系,我们从来不强迫顾客买不喜欢的东西,您放心吧,王姐……
话术模板B、(如果顾客不配合)王姐,其实您今天买不买没关系,不过我是真心想问您服务好,请问王姐,我刚才介绍是不是有问题啊,还是您一点都不喜欢这个产品,您能告诉我吗?谢谢您(如果顾客说不喜欢,则转入询问后再推荐阶段)
3、导购介绍完商品后,顾客毫无感觉,什么也不说就转身要走(电话、产品资料)
【错误应对】1、好走,不送!
【错误应对】2、这个很不错啊
【错误应对】3、先生稍等,还可以看看其他的
【错误应对】4、您如果真心要可以再便宜点
【错误应对】5、你是不是诚心买啊,看着玩啊?
话术模板A、这位女士请留步,真是抱歉,刚才一定是我没有介绍到位,所以您都没有兴趣继续看下去,如果您觉得这款产品不适合宝宝,您可以告诉你我的要求,我再帮你选一款,请问宝宝是吃2段的吧!(继续转为需求分析)
话术模板B、女士请留步,这是我们的产品资料,上面有我的电话号码,我叫XX,电话是XXXXXXX,如果有需要的话,欢迎您随时联系我,我们也可以送货上门的。
4、顾客进店后看了又看:东西好少啊,感觉没什么好买的
【错误应对】1、新货在路上,过两天就会到
【错误应对】2、已经卖的差不多了
【错误应对】3、怎么会少呢,够多的了
【错误应对】4、这么多东西你买的完吗?
话术模板A、导购:首先谢谢张姐对我们的支持,张姐不愧是我们的老顾客一眼就看出来了,不过张姐,我们的每款货都经过精心挑选,请问张姐,今天来是想给宝宝挑点什么?
话术模板B、您说的有道理,我们的店面比较小,所以很多东西没办法很好的展示,店面小,租金少,所以价格也更加实惠,我们常说,麻雀虽小,五脏俱全嘛,宝宝吃穿住行的产品在我们店都可以找的到呢,请问,您今天来想给宝宝挑点什么?
5、你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜好
【错误应对】1、如果你这样说,我就没办法了
【错误应对】2、算了吧,反正我说了你又不信
【错误应对】3、(沉默不语,继续做自己的事情)
话术模板A、李姐,您有这样的顾虑也可以理解,不过请您放心,我们卖这个品牌的产品三年多了,我们绝对不会为了卖东西赚一点钱而拿自己的信誉冒险,我有一个老顾客,之前也跟您一样,不放心,可是现在您知道吗?宝宝长的又高又壮的,特别聪明可爱,每次来这玩大家都喜欢的不得了。请问,王姐,我们宝宝现在吃什么奶粉呢?(转为需求分析)
话术模板B、李姐,您有这样的顾虑也很正常,不过请李姐放心,首先我们的瓜的确很甜,其次我在这里都卖了五年多的“瓜”了,如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必自找麻烦呢,您说是吧?当然光说瓜甜还不行,您自己亲自尝一下就知道了,来,李姐,您看看…..(介绍羊奶)
6、顾客喜欢我们的东西,但讨价还价后说了句:我再考虑考虑,就犹豫的离开了
【错误应对】1、这个真的很适合您孩子,您不用犹豫了
【错误应对】2、真的不错,而且库存也不多了,您就不要在考虑了
【错误应对】3、………..(无言以对,开始整理商品)
【错误应对】4、那好吧,欢迎你们考虑好了以后再来
话术模板A、王小姐,您有这种想法我也可以理解,毕竟是给宝宝选奶粉的大事呢(或者毕竟也要几百块钱呢),肯定要多考虑一下,这样好吗?王小姐,您再坐一会儿,我再多给您介绍几款,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更多全面一些
话术模板B、导购:李小姐,您再考虑一下也很正常,如果换我也会这么做,我请教一下,您现在主要考虑的是……….?(沉默、微笑并目视顾客,以引导对方说出顾虑),李小姐,谢谢你的坦诚,请问,除了………以外,还有其他原因导致您现在不能做决定吗?
导购:(如果顾客说没有)李小姐,我可不可以这样理解,只要xxxx没有问题,您今天就可以决定要,是吗?(如果顾客承认则立刻处理XXX问题后促成)
导购:(如果客户反悔了依然要出去考虑一下)李小姐,如果您是在要考虑一下,我也能理解,不过我想告诉您的是:这个奶粉真的很适合您家孩子,而且现在买也非常划算,肠胃健康对孩子非常重要,羊奶最大的特色在于护肠养胃,提高宝宝吸收消化率,况且这个季节也是转奶的最佳季节,宝宝身体情况也不错,御宝羊奶是唯一一家进入国家队的羊奶,是200多个羊奶品牌唯一一个被国家工信部公开给消费者推荐的羊奶品牌,而且在这里,也只有我们一家店在卖,有时候买东西就是一瞬间决定的事情,选来选去连我们自己都不知道该选什么了,而且第一感觉也最好,您说不是吗?
7、好的嫌贵,给他推荐实惠的特价款,他又对质量不放心
【错误应对】1、您放心吧,质量都是一样的
【错误应对】2、都是同一个牌子,不会有问题
【错误应对】3、都是一样的东西,怎么会呢?
【错误应对】4、如果你不信,那你自己看着办吧
话术模板A 导购:王姐,您有这种顾虑倒也可以理解,不过我可以负责的告诉您,虽然我们这款产品时特价款,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又优惠很多,所以现在买真的非常划算。
话术模板B、王姐,您有这种顾虑也很正常,我们以前也有一些老顾客看到东西这么便宜,他们一开始也觉得是不是有质量问题,不过我可以负责任的告诉您,这些特价款之前都是正价商品,只是因为我们为了回馈老顾客,所以才将其变成特价促销品,质量及售后服务都是一模一样的,您完全可以放心的挑选。
8、顾客其实很喜欢,但同行的朋友却觉得一般,并建议顾客再到别处去看看
【错误应对】1、不会呀,我觉得挺好
【错误应对】2、这是我们今年卖的最好的
【错误应对】3、这个很不错啊,哪里不好呢
【错误应对】4、甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
话术模板A、李小姐,您不仅精通宝宝喂养,而且对朋友也很用心,能带上您这样的朋友一起买东西真好,可以帮忙参考。请问李小姐,请问您自己孩子多大了啊?吃的什么奶粉?
话术模板B、(对顾客说),王小姐,您的朋友买奶粉真的很在行,难怪您会带她一起来买呢(对陪同者说)请问,李小姐,您觉得还有什么地方感觉不合适吗?您可以告诉我,这样的话,我们可以一起给您朋友做建议,帮她找到更适合他家宝宝的奶粉,好吗?
9、眼看要成交,经过的闲逛的顾客随意说了句消极的话,顾客犹豫起来
【错误应对】1、哪里不好啦?
【错误应对】2、不买东西,就不要乱讲
【错误应对】3、不要听他去的,他乱说的
【错误应对】4、拜托你不要这么说,好吗?
话术模板A:导购:这位小姐,感谢您的建议,请问您想看点什么?(用身体将他们挡开,并迅速招呼闲逛客,然后立即将目光移向顾客,闲逛客知趣离开会)张姐,鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己最清楚,您说是吗?张姐,我们都认识三年了,我在这个行业也五年多了,我是真心想为您服务,这款产品真的很适合您,您看…..(介绍产品优点),您觉得呢?
话术模板B、(笑着对闲逛客说)这位小姐,感谢您的意见,请问您想看点什么?(用身体将他们挡开,并迅速招呼闲逛客,然后理解将目光移向顾客,如果顾客不离开)小王,这位小姐要买东西,你先接待一下吧,(同伴过来将闲逛客引开后),张姐,我们不可能让每个人都喜欢一样东西,您说是吧?其实买东西也是一样的道理,张姐,我在这个行业做了五年了,我可以负责任的告诉你,这个产品真的很适合您,您看…..(介绍产品优点)
9、面对店里琳琅满目的商品,客户无法抉择,询问你哪个奶粉比较好
【错误应对】1、我们这款卖的很好,优点是......
【错误应对】2、您要贵一点还是要便宜的?
话术模板A、王姐,一听您就是个特别负责任的妈妈,奶粉选择的确是大事,能够进店的奶粉都是我们公司对品质和口碑把关过的,都像是我们的孩子一样,大的和小的都好(开玩笑),奶粉选购还在于是否适合您家宝宝,您先告诉我:你家宝宝体质是什么样的?我再给您推荐,这样才能选购到真正适合宝宝的好奶粉,您说是吧?
赵阳 高级母婴培训师 2016年-05-23 于西安
关于母婴社群拉新话术和母婴群拉人话术的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。