「京东plus拉新分析」京东拉新玩法
本篇文章给大家谈谈京东plus拉新分析,以及京东拉新玩法对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览:
- 1、拆解app形成的方法论-第二组
- 2、京东拉新怎么做
- 3、截止2022年7月京东PLUS会员人数突破3千万,这一数据说明了什么?
- 4、如何评价京东的京东会员Plus+
- 5、京东plus砖石会员系统是怎么运营的?
拆解app形成的方法论-第二组
《用户体验要素》一书提到了关于产品体验的五个维度:
战略层: 产品的定位是什么?
范围层: 产品需要哪些功能?
结构层: 产品各个功能的框架是怎样的?
框架层: 功能落实到界面的表现形式是怎样的?
表现层: 界面的视觉表现是怎样的?
按照2个维度: 表 和 里。
表 : 交互设计、视觉表达、运营活动;
里 : 产品定位、功能及功能关系、盈利模式。
产品定位决定了产品的功能及功能关系,功能及功能关系影响适合产品形态的盈利模式,此为 里 。交互设计、视觉表达和运营活动优化功能及功能关系的手段,此为 表 。
维度如下:
表里维度
只关注“表”,容易画虎画皮不知其骨,只关注“里”,容易陷入空谈方法论,不接地气。需要由表及里的全面思考一款产品,才能知道它是如何实现表里如一的。
同样会从 战略层 、 范围层 、 结构层 、 框架层 、 表现层 五个维度进行分析!
1. 战略层
战略层的分析主要从以下两个角度考虑
用户可以从这个产品中获得什么;
公司可以通过该产品获取什么;
1.1 用户
用户使用工具类APP,无非有两个主要目的:
增加收益
所谓的增加收益可以从以下两个角度来考虑: 用户体验 与 经济收益 。
用户体验 具体地说就是使用产品的过程中,所产生的满足感与成就感!例如用户想足不出户吃到好吃的,又想要求食品口感、材料、速度快等要求。如果有一款APP,可以把控餐饮商户数量、餐馆质量、食品安全,还有配送人员服务态度、食品种类丰富等方面。那么用户在使用的过程中便会十分的满足与高兴!从产品的角度出发,让用户产生满足感,很重要的一点是创新,用新颖的技术或者是产品设计解决用户之前无法解决的问题!或者是在现有产品的基础上,进行改进,扩大用户同一需求的覆盖面!
经济效益 顾名思义,就是money的增加,通过积分、京豆、里程数等实现兑换。 同样不管是京享值、京豆、正式PLUS会员等都要求活跃性。引入积分商城很大程度上提高用户活跃度,提高用户在 App 中的停留时间,养成用户打开 App 完成任务的习惯。
节约成本 对于工具类APP来说,节约成本更多的是通过提高效率的方式,节约时间成本!如何让用户高效便捷的使用工具,多、快、好、省;经济成本也是重点需要考虑的,例如通过滴滴打车的方式往往要比直接叫出租车要便宜很多(滴滴经常有补贴优惠);用美团通过分享、商家的补贴红包等形式促使用户下单的体验!
1.2 公司
对于公司,在战略层面上应该着重考虑以下几个因素:
商业目标
商业目标也是从 增加收益 , 节约成本 这两个角度来考虑,对于公司来讲,一般面向用户端的产品的侧重点是 增加收益 ,产品能否盈利,怎么赢利,预期盈利多少……都是需要在战略层面考虑清楚的!
战略规划
公司在制定目标的时候,往往会制定一系列的战略规划来实现目标,一款产品的推出,能否符合当前的公司的发展阶段?能否为公司的下一个发展战略做好铺垫?
以美团和购物中心为例的会员活动为例,当商业创新已经回归到以人的体验为本,购物中心想要留住人,就需要更精准的识别消费者、提供更贴切的消费服务。
例如便利蜂 在线上流量红利见顶、成本高企的当下,线下流量开始重回人们视野。但店租不断上涨、覆盖范围恒定始终是横在实体店面前的一道坎。所以,改变线下原来的产品、服务结构,降低交付成本,就成了让线下重获新生的一条路。
品牌形象
公司希望打造什么样的品牌形象,往往会通过产品表达出来。例如送啥都快的(美团)、滴滴一下、美好出行(滴滴)、让购物更便捷(京东自营)、,一个公司的品牌形象对于吸引用户有着不可替代的作用,一款产品会在用户脑海中形成什么样的标签,对于公司的定位与后续的发展起着举足轻重的作用!
1.3 小结
虽然 “战略层” 的内容离具体的产品分析还有较远的距离,但是如果想系统的去理解产品的定位与发展,这一块是无法绕过的。在阐述完具体的内容之后,这里给出一个评价的参考词: 明确! 无论是公司还是用户,在 战略层 评价一款产品/APP好坏的,重点看公司与用户的目标是否明确!如果最初的目标都是模糊的,那么在后续的开发中,做出一款出色的产品是非常难的!
2. 范围层
在明确了具体的目标之后, 范围层 所关注的便是要提供哪些有价值的信息,如何找到合适的渠道散播出去!
口碑很重要,酒香不怕巷子深。依靠很要的用户体验与自身强相关的产品!
建设网站、APP、公众号等平台,搭建连接用户与消息的渠道;
雇佣优秀的技术人员、运营等人员保证了平台的持续稳定性与活动的有效性;
……
3.结构层
结构层主要考虑的是如何让信息有效地归类,使得用户可以方便的找到自己感兴趣的内容!
在便利蜂会员中的总体结构如下图所示:
4. 框架层
如果说 结构层 是将内容进行大类的划分,那么在 框架层 就是将某一大类内容进行具体的摆放与布局,重点突出用户感兴趣的内容,例如滴滴会员设计的过程。
信息结构层面
权益栏最多只展示5个权益,所以这里只放出5个核心权益,用户未获得的权益通过一把锁的状态展示,既解决了可以查看下一会员所能带来的权益又可以补充信息统一的完整性。
将会员详情与里程兑换的入口全部放入会员详情里,让用户点进去首先看到会员及权益详细,重点信息优先展示。
会员详情页优化
会员详情页上,我们优化了会员卡对应的会员权益,左右滑动可以看到每一等级对应的权益,让用户可以比较直观的感受到专车会员不同等级所带来的增值服务。
在框架上,我们做成了feed流的样式,这样方便会员后期的扩展。
用户感知层面
信息整体优化,将最重要的会员卡对应到会员权益,让用户最先看到核心会员权益。
增加了当前级别对应的权益,向右滑动可看到下一等级所拥有的权益,让用户有预期每一等级所能获得的权益。
信息结构扁平化
将有效信息前置,信息层级扁平处理,用颜色和模块区分信息强弱。
页面信息架构以卡片来区隔,后期方便以卡片的形式扩展。
5 表现层
对于 表现层 ,更多的是专注于打开产品本身,如何让用户进入到产品是重点需要考虑的部分
以阿星作业美团为例
1.邀请有奖
规则: 我通过发红包的形式邀请未使用过美团外卖的好友,新用户下单,我即可获取红包。
分析: 目的很明确,就是为了拉新。
有一处细节,推荐的好友是通讯录里未使用美团外卖的好友,而点击发红包,对应的好友却是微信、QQ、朋友圈三种途径的好友。好友不完全重合,这与现实条件限制有关,微信不可能把好友名单直接分享到美团外卖的页面列表中;通讯录好友与微信、QQ好友具有高度的重合性,推荐好友与发红包的对象不完全相同并没有太大影响。
2.通用红包
规则: 每天登录可以领通用红包。仅限本人使用。
分析: 这是为了增加用户粘度,当用户打开APP就可以领到红包,接下来就自然而然地要考虑吃什么了。
3.偷红包
规则: 在美团客户端上进入外卖,点击进入下单页面,会有一个悬浮“偷红包”的按钮,设置开启微信好友偷红包功能,点击即可偷微信好友的红包。一天只能偷两次,且不能将好友红包偷完。
分析: 偷红包的功能可以激发用户参与兴趣,别人偷了我的红包,我一定要找机会偷回去,或者我就是想偷红包占便宜。明显可以提升用户活跃。感觉是模仿蚂蚁森林的偷能量功能,而美团的优点是,如果我的红包一直被偷,觉得反感,可以在好友设置中选择“停用好友关系”,留给了用户退路。目前只有美团客户端才有此功能,看来是在尝试阶段。
4.支付成功领红包
规则: 付款之后,会显示一个悬浮框,“恭喜获得**元红包,分享给小伙伴看看谁会撞大运”,下面有“分享”和“取消”两个选项。而第**个领取红包的朋友将获得最大红包。
链接:
一、背景介绍
背景介绍没有比增叔分享更好的了,归根结底还是有这个活动,有同学的不断输出!
二、会员体系搭建方法论
会员体系的搭建,一般可以从以下几个方面开始着手:
会员名称;
成为会员的条件;
会员等级划分;
会员升级、退出规则;
会员权益设计。
三、会员体系介绍
首先要回归原来的问题闭环的入口是什么、他要去哪里怎么获得积分?出口在哪里、怎么去消耗?用户整个的等级、最后消耗之后能获得什么?业务部门指标的核心是什么?等等.....设计这一整套的时候是和你的业务是强相关的,设置积分的时候也要配合高频低频,市场是怎样的占有率,或者是成长体系和你的会员或者是用户的生命周期是怎样的搭配。不仅看表面的会员体系逻辑,要拆他背后整个业务的逻辑,要挖掘的根本性东西。
接下来,我们就这三家的会员体系分别针对一块儿做一个介绍。
1. 滴滴专车会员体系
在滴滴专车会员体系中,会员权益设置也是各成体系,不同会员等级将成为用户在滴滴平台的身份象征。滴滴专车将依据用户季度累计里程数的多少,按普通用户、金卡会员、银卡会员、白金会员、黑金卡会员进行等级划分。
(1)会员名称
滴滴专车会员
(2)成为会员的条件
按照使用滴滴专车之后的里程数
(3)会员等级划分
滴滴专车将依据用户月度累计里程数的多少,按普通用户、金卡会员、银卡会员、白金会员、黑金卡会员进行等级划分。
(4)会员升级、退出规则
等级对照同样是按照消费里程数计算,但是它却是以月为计算单位,每月刷新当前用户的会员等级
(5)会员权益设计
橙专车作为高消费性质的车型,能给予用户的权益是超级多的,包括:里程兑换、极速发票、优先顾问、溢价保护、优先派单、双倍里程、免溢价、礼橙管家、极速应答、等级保护……,针对不同型的会员等级所享受的权益是不同的,而且是明确的
礼橙专车直接可以用里程数兑换相应的实物
2. 京东PLUS会员服务体系
PLUS会员是京东的付费会员体系。用户需要付费开通此类会员身份。成为PLUS会员后,PLUS包含购物回馈、自营运费补贴、畅读电子书、退换无忧、专属客服和专享商品等权益。
(1)会员名称
PLUS会员
(2)成为会员的条件
标准价299/年,目前根据京享值的高低,可享受不同的优惠价。
(3)会员等级划分
·购物优惠:优惠券、会员价、专属折扣、十倍返京豆等
·服务升级:免费上门退换货、24小时客服等
·第三方合作:爱奇艺会员年卡、其它生活福利
(4)会员权益设计
3. 美团外卖会员体系
(1)会员名称
美团外卖
(2)成为会员的条件
规则:每个用户每月限购一次,分为6个5元红包,下单时可叠加使用。原价15元,促销秒杀价5元。
(3)会员等级划分
无
(4)会员权益设计
加入美团会员,您将获得如下会员特权:
专享外卖无门槛通用红包
购买会员后,您可获得总计30元的美团外卖专享红包(6个5元红包);
所获得的外卖专享红包为无门槛通用红包,可在美团外卖除跑腿订单、自提订单外的所有品类下单使用;
购买会员后,会员专属兑换权益,可将获得的外卖无门槛通用红包兑换为更大面额的外卖商家红包。
四、会员体系小结
通过上文三家会员体系的介绍,我们可以总结出以下几点结论:
1. 会员进入门槛低
2. 会员体系等级数量差别较大
3. 会员升级规则各异
4. 会员权益暂未涉及核心内容
弄清楚这条结论的前提是,我们需要界定什么是“核心权益”。笔者认为“核心权益”应该是与业务挂钩的,可以减少客户成本或者提升客户收益的权益内容。
比如:京东PLUS会员的核心权益有免运费、折扣券、会员价等,这些都是与客户在京东完成购物这项基本业务时可以减少其购物成本的关键权益。
再例如:饿了么超级会员,每月都可以领取4个无门槛红包,对于点外卖频率较高的用户而言,能在点外卖的时候享受到切实的优惠,降低了用户的消费成本。
五、会员体系搭建的启示
综合上述三家会员体系的分析和介绍,认为会员体系的搭建中应得到以下几点启示:
会员等级数量的划分应慎重 ,不宜过多,但也不宜过少,5个左右最佳;
会员权益的设置一定要设计“核心权益” ,这个问题值得大家一起思考;
会员名字要简单易懂 ,让客户在最短时间内记住;
会员体系应与积分体系建立关联 ,而不是独立的两个体系。
京东拉新怎么做
京东拉新具体如下。
工具/原料:小米10、miui10、京东1.0.2
1、首先先打开手机界面,然后点击手机界面中的“京东”图标。
2、在打开的京东的软件中,点击“分享赚钱”按钮。
3、在打开的界面中,然后点击“立即分享”按钮。
4、在打开的界面中,然后点击下面的“分享好友”按钮。
5、此时自动跳转到微信界面,然后点击一个好友。
6、在出现的界面中,点击“发送”按钮即可。
截止2022年7月京东PLUS会员人数突破3千万,这一数据说明了什么?
随着互联网的发展,很多人都习惯了线上购物,这些线上购物平台为了吸引到更多的人也相续推出各种会员,成为会员的话会有更多的优惠政策,根据大数据显示,截止2022年7月京东PLUS会员人数突破3千万,这一数据说明了大家线上购物需求增加,其次是京东这个购物平台深受大家喜爱,成为线上平台消费的主力;最后也说明人们的生活越来越富裕了,要不然也没有钱去参入京东的plus会员。
一、截止2022年7月京东PLUS会员人数突破3千万,这一数据首先说明了线上购物的人越来越多了。
之前大家都是喜欢去线下购物,可是如今大家的消费观在改变,很多人都喜欢去网上购物,加上疫情等因素的影响,大家在线上购物就更加的方便快捷了,所以这组数据首先说明了线上购物人群在迅速增加,大家已经习惯了网上购物。
二、其次是说明了京东这个平台做的非常不错,受到大家的喜爱。
如今的线上购物平台也是非常多的,这组数据也说明京东这个平台做的非常不错,所以受到了很多人的喜爱,并且成为会员后会有更多的优惠福利,这是普通会员无法比拟的,无论是从入驻的商家还是从发货速度上都是其他平台学习的榜样,希望京东以后能够越做越好。
三、最后说明人们生活富裕了很多,有钱去加入京东plus会员。
之前会员少是因为大家觉得京东的会员费用太贵不值得,如今大家对于这点钱都不在乎,说明大家的生活条件都变好了,这是一件好事,说明大家都过得比较的幸福,对于促进市场经济的活跃有着积极的作用。
如何评价京东的京东会员Plus+
其实并没有多少诱惑力。 国内的大多数公司对会员的维护,尤其是对上层会员的维护,还仅仅停留在“我给你多少返利”的层面上。好像在金钱上的优惠真的是万能的法器一样。 事实上,服务,质量,价格几个因素里,对创造你收益的80%的那部分人来说——没错,就是二八黄金法则——真的会在乎你那点儿返利返京豆的人太少了。 看看京东会员plus的几个点,10倍京豆回馈,购物免运费,专享优惠商品,这三部分说白了,还是集中在价格层面。 畅读电子书倒是可以(太多人觉得花钱买书看不值得了,有心想看,不想花钱),这个算是一个权益拓展,不知道可以提供的免费书的质量如何。 后两个VIP客服和退换更省心,是针对百受诟病的售后提出的。不管哪家能把这一点执行到实处,都是必杀技。然而,在各家的考核层面,售后不抗销售指标,算是一个边缘部门,并没有多少人力财力来支援。能不能做好,还是要看老大怎么看待这个服务了。 虽然互联网行业快速发展,但是内在蕴涵的经济规律并没有太大改变。尤其现在拉新速度已经明显跟不上,怎么分析好服务好已有的会员,才是提升销售数据提高利润的关键。
京东plus砖石会员系统是怎么运营的?
企业经营的目的是利润,而利润源自产品的价值,产品的价值又取决于用户的使用,用户通过向产品投入资源换取利益的方式使用产品。
用户的资源包括时间、内容、财富等,而用户的利益则多种多样,在社交类产品里体现为获取内容、发布分享、获得归属感和成就感等;在电商类应用里,则主要体现为消费行为。
无论是哪种产品,其本质都是资源交换。
不管现今世界与古代相比是如何的发达,人类的活动基础依然构建在资源交换这个古老的需求之上。
产品从概念上可以分为狭义的产品和广义的产品,狭义的产品指的就是我们平时使用的各种APP、软件和设备等,是被用户直接感知的部分。
而广义的产品不仅包含狭义的产品所包含的内容,还包括支撑狭义的产品运行的一整套系统,诸如品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等,都是产品的一部分。
接下来要说的会员系统也属于广义的产品里一个重要的组成部分。
因此,会员系统的目的也是资源交换。
一、搭建会员系统的原则
根据会员系统的资源交换本质,可以推理出搭建会员系统时必须要遵守的三个原则:
1. 需求匹配原则
会员的需求和企业所提供的利益要匹配,因为无论企业提供的利益有多大价值,如果不符合会员的需求,会员也会缺少参与动力。
2. 成本和收益对等原则
会员在使用会员系统时付出的成本要与所得到的收益对等,否则会员系统就缺少吸引力,会员使用的效率也会大大降低。
反过来,如果企业给与会员的收益远远多于会员所要付出的成本,这样虽然可以激励会员更加频繁的使用会员系统,但却会加大企业的负担,对企业资源也是一种浪费,不利于资源的优化配置。
3. 资源充分利用原则
会员系统的资源交换本质决定了这是一个双赢的系统,因为只要有一方无法获利,那么交换都无法完成,会员系统也就形同虚设。
既然是双赢的系统,那么要想使企业利益最大化就需要充分利用企业的所有资源。
二、电商会员系统的价值循环
在电商企业的会员系统里,用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等;企业利益则主要表现在提高成交总额上。
会员系统主要从两方面提高企业的经营利润:
一是通过优惠来刺激消费者消费,从而直接提高成交总额。
二是通过对用户之前的投入进行量化,辅以配套的政策来增加产品的粘性,促使用户重复消费从而间接提高成交总额。
三、京东的会员系统
1. 框架
京东的会员系统由三部分构成:京东会员、PLUS会员、京豆。
京东会员和PLUS会员为针对不同会员群体而分别设计的系统。
京东会员是以京享值为核心,具有动态调整特性的会员系统,其作用涵盖所有会员。
PLUS会员则是为付费用户提供特定权益的会员系统。
京豆则是具有货币价值的积分系统,除了有自己的玩法外还负责支持京东会员和PLUS会员的部分会员权益。
2. 京东会员、PLUS会员、京豆之间的关系
京东会员系统的这三个部分各自独立又互有依托,分别作用于不同的环节,但其目的却又是一致的。
四、京东会员详解
1. 京东会员的结构
京东会员主要由京享值和会员福利两大部分组成。
京享值是根据用户最近一年的行为进行量化得出的动态数值,会员根据京享值来享受对应的会员福利。
因此,京享值实际就是将会员对产品的投入进行量化,然后根据会员的投入大小给与回报。
其背后的逻辑就是资源交换,会员付出的越多,得到的权益就越多;相反,如果会员想得到更多权益,那就要付出更多资源。
此种模型的关键点是:会员和企业对各自所付出的资源与索取的权益的价值评估是否一致。
如果会员觉得自己的付出大于企业所给与的权益,或者企业认为自己所投入的资源没有换取对等的利益,那么整个会员体统将失去作用。
因此企业在设计会员系统的时候要充分理解会员的需求,以及用户使用会员系统时所承担的成本,还要了解企业自己所拥有的资源,以及这些资源对会员的价值是多少;然后将以上四种评估结果进行匹配,寻找最优方案。
2. 京享值的结构
京享值主要由账户、消费、活跃、信誉和小白信用五个部分构成。
其中,信誉和小白信用属于风控机制,信誉是对用户在京东发生过的行为进行的风险评估,而小白信用则是对用户自身的身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约等多个维度进行风险评估。
信誉和小白信用的主要目的是为了对高风险会员进行过滤,降低会员系统的风险。
账户部分是京东获取用户信息的途径之一,鼓励用户进行实名认证和绑定微信和QQ。
消费部分由会员在京东商城上的消费行为进行量化得出,这里的每一个京享值都是会员用真金白银换来的。
互动部分则属于任务系统,会员进行下列互动任务即可增加京享值。
3. 对京享值的分析
如前图所示,京东会员的五个部分分别对应四个方向;账户信息只需要用户一次性提交,属于非常稳定的因子。
而信誉和小白信用属于风险控制机制,相信大多数会员的信誉和小白信用都能保持良好并处于稳定状态,不然京东的持续经营肯定会困难重重。
因此对京享值影响较大的就来自于消费和活跃两部分,这两部分也是给京东带来利益的重中之重。
在这当中,消费里的四项更是直接影响京东的业绩,而活跃里的晒单和订单评价也只有在消费之后才能进行,由此可见整个京享值主要来自会员的消费,这与京东的电商本质是一致的。
此外,晒单、评价以回答问题还关系到京东的用户体验,而用户体验依然是促成交易提高业绩的关键因素——分享的目的是为了推广,推广的目的也是为了促成交易。
最后,京东支付作为京东自有的在线支付方式,服务于会员的消费行为,依然是与交易密不可分组成部分之一。
这样算来消费和活跃两部分总共九个子项里共有六个子项直接与消费挂钩,其余三个则起到促进消费的作用,由此可见:整个京享值的核心就是会员的消费行为。
此外,京享值采用动态评分的方式,由每月1日结算最近12个月的分值,这也就是说:如果会员想要维持现有分值,就必须持续消费,一旦消费降低,就会对日后的京享值产生负面影响;另一方面,采用动态计算分值的方式有利于京东对会员的真实价值进行评估,并提供与其价值对等的权益,避免企业资源的无效投入。
4. 会员福利的结构
京东会员的福利由权益中心、勋章和专属服务三部分组成,其中权益中心主要是京东为会员提供的折扣商品、优惠券和京豆抵扣的商品,是会员可直接享受的价格福利。
勋章则是京东会员中的一个很有特色的设计:根据会员在某一类目的消费行为给与不同的勋章,用户可凭借得到的勋章享受对应的权益。
虽然玩法比较独特,但其本质依然是价格福利。
下面要说的就是会员福利里的专享服务,虽然专享服务的内容五花八门,但归纳总结后无外乎三种方式:生日特权和京享礼包构成的价格福利,运费单免、运费双免、上门换新构成的物流福利,以及以换代修、闪电退款、贵宾专线构成的服务福利。
5. 对会员福利的分析
从会员福利的结构看,主要可以归纳为价格福利、物流福利和服务福利。
价格福利来自于京东对会员的让利,具有促销的目的。虽然作为会员的福利出现在会员系统里,但其本质上依然是为了拉动京东的业绩。
而物流福利则是利用京东自有的物流配送体系给与会员的福利。
与其他电商相比,京东花费巨资投资的物流配送体系是一大优势,不仅有利于把控配送时效,而且也是京东服务体系的重要支撑,因此构建在京东自有物流上的物流福利对会员来说具有很高的吸引力。
最后要说的是服务福利,单从以换代修、闪电退款和贵宾专线的说明来看就能评估出这三项福利均属于高成本的福利,因此只提供给京享值较高的会员,其含金量可以说是所有福利项目里最大的。
综上所述得出结论:
这三种福利根据京享值的不同级别由低到高递进,而且越高级别的会员福利里服务福利的比重越大。
其中的逻辑体现的是:越高级的会员对服务水平越敏感,而提供高规格的服务恰恰是会员福利里成本相对较高的项目,因此只对头部用户提供。
五、PLUS会员详解
1. PLUS会员的结构
PLUS会员是京东的付费会员模式,只有缴纳一定的费用、或者拥有兑换码才能开通。
因为要直接投入真金白银,所以其会员权益的含金量也较高,PLUS会员与京东会员的最大区别就在于此。
此外,PLUS会员不像京东会员那样需要一定时间的京享值积累才能获取相应的权益,PLUS会员具有即开即享的特性。
从上图可以看出,PLUS会员的权益大体可以分为四类,除了价格福利、物流福利和服务福利这三种与京东会员相同的类型外还有两项增值福利,分别是爱奇艺VIP和10倍返京豆。
整体结构依然延续了京东会员的逻辑,其所提供的资源也与京东会员近似。
2. 对PLUS会员的分析
单从名字就能看出,PLUS会员的价格福利、物流福利、服务福利与京东会员中高京享值的权益如出一辙,提供的福利近似、玩法也几乎相同,加之即开即享的特性推断PLUS会员的目标用户主要是京东会员中的中部用户。
因为高京享值会员所具有的权益与PLUS会员所提供的权益很多都是重复的(例如24小时客服和免费上门退换货),所以对高京享值的会员来说吸引力低了不少。
又因为PLUS会员的很多权益都是限量的(例如优惠券和运费券礼包),所以很难满足高京享值会员高频高额的消费行为,但这些限量权益的数量对中频中额消费的会员来说却刚刚好。
再从PLUS会员的付费价格和所提供的权益来说,因为低频低额的会员本身消费行为就较少,所以他们所能享受到的价格福利也会较少;而PLUS会员所提供的其他限量权益也很可能都用不完就过期作废了,所以对低频低额的会员来说PLUS会员的权益就显得性价比不高。
而对高频高额的会员来说他们通过自己的购物行为已经享受到京享值所提供的几乎同等的权益了,所以开通PLUS会员的动力自然小了很多。
对于中频中额的会员来说,PLUS会员的权益刚好能覆盖他们的需求,虽然要付出资金购买,但相比用大量购物行为冲高京享值的方式来说要成本要低得多,毕竟按照中频中额会员的消费水平要达到很高的京享值并持续保持是需要额外付出很大代价的。
因此得出结论:
PLUS会员的目标是那些对高级别权益有需求,但仅通过正常的消费行为又无法跨越高京享值门槛的会员。PLUS会员系统充分挖掘了这群中部用户的价值,通过付费的方式使他们享受到了京东最高的服务水平,不仅优化了用户体验,而且提高了用户的粘性。
六、京豆详解
1. 京豆结构
京豆在京东的会员系统里充当的是积分的角色,因此灵活度要高于京东会员和PLUS会员,玩法也更加多样。
京豆的结构由获取和消费两部分组成,形成一个闭环。
获取京豆方式中的签到、进店领豆以及抢京豆是为拉高日活服务的,实际就是将用于推广的资金返还于会员,而相应的推广需求则通过鼓励会员完成互动任务来完成;而购物返豆,实际就是变相的返现。
转让优惠券可以将闲置的优惠券投入券集市里进行出售,将自己不用的优惠券流转至有需要的人的手里,从而提高优惠券的使用率。
写评价也是京豆的获取方式之一,为的是以鼓励买家写评价的方式来优化京东的购物体验。
京豆的消费主要体现在京豆的货币价值上,通过对京豆的消费,将虚拟的京豆转化为实际的货币利益。
抵现、换流量、兑换优惠券以及充话费无一不体现着京豆的货币价值。
2. 对京豆的分析
京豆的获取方式体现的是京东的利益,同时也是会员享受权益时需要付出的成本。
而京豆的货币价值则是对会员获取京豆的欲望进行直接刺激,会员在京豆的货币价值的驱使下去完成任务。
由此可见:京豆的模型是对利益交换的体现,企业和用户各取所需实现双赢。
此外,与京东会员和PLUS会员的消费导向不同的是,京豆更倾向于让会员付出时间成本和精力成本,鼓励会员用投入时间和进行互动的方式获取利益——所谓有钱捧个钱场,没钱捧个人场。
因此京豆系统设计的更趋于平等,这里面没有等级的划分,也没有付费与不付费的区别,所有京豆的价值一视同仁。但没有等级划分并不是说大家就可以不劳而获吃大锅饭,实际上京豆的获取方式很像“计件工资”,会员完成一个任务,收货一笔京豆,多劳多得,少劳少得,不劳动者不得食。
七、总结
经过前面一系列的分析,现在对京东的会员系统进行一下总结。
1. 需求匹配原则
京东会员和PLUS会员都是以消费为导向的作用于直接提升京东业绩的会员系统。
会员付出的成本以消费行为导致的货币支出为主。与之对应的会员权益也是以消费行为为核心进行设计的,旨在优化不同等级会员的消费体验。
而京豆作为具有货币属性的积分系统,致力于通过用户的互动来间接促进企业业绩,而其给与的回报则具有一定的货币价值。
可见整个会员系统的设计实现了需求的匹配。
2. 成本和收益对等原则
京东会员的等级制、PLUS会员的付费制以及京豆的“计件工资”制体现的就是成本收益对等原则。将会员付出的成本进行量化,根据付出的多少来享受相应的权益,会员不吃亏,企业不浪费资源,在实现双赢的同时优化企业的资源配置。
3. 资源充分利用原则
京东会员系统中的京东会员、PLUS会员和京豆这三大部分向会员提供的福利多种多样。
有源自商品体系上的价格福利、有建立在自有物流优势上的物流福利、还有得益于京东售后系统的服务福利、用于推广方向的资金回馈以及和第三方企业的合作等等。
可以说:京东为了调动会员的参与欲望,把自身的资源发挥到了极致。
关于京东plus拉新分析和京东拉新玩法的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。
发布于:2023-03-27,除非注明,否则均为
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