「拉新、开源」拉新app开发
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人人网为什么没落？
人人网最大的问题，一个是产品，一个是运营。产品不多说，用户体验确实是差，比如不断骚扰的人人小秘~但这里重要说一下运营方面。作为社交产品，最核心的是关系和用户。
用户为什么来？用马斯特需求理论出发，人的需求由下向上分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求以及自我实现需求，社交产品首先满足的就是社交需求，人人网作为熟人社交，联系的是熟人关系，人人网在这里做的是没有问题的，根据你的学校认识的人等，推荐同一个学校的人以及共同认识的人，这是熟人社交开源（拉新）的一个方法，不同于陌生人社交需要借兴趣、小组、话题来吸引同样特质的用户。
第二步用户进来干什么？社交需要一个载体，线下社交的载体就是吃饭看电影爬山，到线上就是写日志发图文视频语音，我来看赞转评。对内容就会有极高的要求，内容需要吸引用户，人人网制造“雅思必备”等学生话题这一步是没有错的，但是到后期尤其是人人公共主页之后，很多微博大V入驻，多是转载微博内容，原创性极少，一般用户再次转发，人人上的内容就全是转载转发内容。内容运营差！怎样留住用户？前面提到的需求理论再次适用，根据二八原则，20%的人是内容创造者，80%的人只是跟随者，活跃一个社区最根本的是留住这20%的核心用户，怎样留住？满足他们的尊重需求和自我实现需求，说白一点就是存在感，人人网的校园红人极力造星就是这个原因，但它却偏偏设置了好友上限1000，所以人人网上很难存在真正的大V，虽然后来公共主页出现，但为时已晚也没有运营好~~当第一批学生离开之后，关系纽带随着离校而断开，人人网糟糕的产品与运营就很难吸引新的一批用户使用...（顺便回了人人网看看，还是那样的内容还是那样糟糕的体验，唯一不同的是，广告好像更多了）
4个方法：提升用户活跃度
互联网公司对活跃用户的定义大同小异，主要以用户打开APP一次记为一个活跃用户。
一些常见的用户分类
活跃用户： 打开应用的用户即为活跃用户，不考虑用户的使用情况。每天一台设备打开多次会被计为一个活跃用户。
日活用户： 每日使用APP的用户数，每台设备只记录一次。
月活用户： 每月使用APP的用户数，每台设备只记录一次。
不同产品的活跃用户：
无账号产品： 周期内打开APP的用户即为活跃用户。例如工具类APP。
有账号产品： 周期内登录APP的用户为活跃用户。例如网游。
我们假设有一款新产品，这是它三个月内的活跃数据。从数字和整体的趋势看，每个月的活跃用户数一直在上升，感觉这款产品好像运营的还不错。
但是，我们不能通过一个绝对的数字来衡量，因为不同行业的产品、不同领域的产品的用户数衡量标准并不一样。好的数据指标，都应该是比例或比率。
用户活跃可以简化为一个最简单的公式： 新增用户的数量要大于流失用户的增加量 。可以想象有一个水池，运营的工作就是一直往里灌水，但是水池也会漏水，如果漏水速度太大，那么水池就干了。一款产品可能因为市场竞争、拉新乏力导致新增用户数下降，也可能因为产品改动，运营策略失误造成后续流失用户变多。运营所要做的就是开源节流，尽可能地拉新，增加新用户数量，但同时也要采取措施防止被拉进来的用户大量流失，要知道，拉新的成本是很高的，有时候拉10个新用户不如保留1个老用户对于企业利润的价值更大。
怎么样更详细的监控活跃数据的变化呢？我们引入桑基（Sankey）图的概念。
那么，知道了怎么监测活跃用户的数量，产品运营应该采取哪些方法来提升用户活跃呢？光知道问题在哪里还不够，必须要对症下药。
提升用户活跃的方式
（1 ）优化产品
优化产品是提升活跃成本最低的一种方式。什么样的情况会导致用户的流失？当用户遇到以下一些问题时，就不会使用了，比如页面加载过慢、登录不成功、闪退等等。举个很简单的例子，如果我们把产品的注册过程减少一个环节，也许就可以把转化率提升5%以上。优化产品是个漫长、细致的工作，而且要结合数据分析，找出用户具体是在哪个环节流失的，凭感觉做产品优化，效果往往不太好。
优化产品最主要的是核心功能优化。比如某种外卖类APP，最核心的功能是展示食品并让用户下单，但如果将APP的UI界面设置的很不合理，让用户找不到哪里可以下单，哪里可以看食品的详情页，那肯定是不行的。
（2 ）功能开发
如果是低频软件，有一个很好的手段可以快速提升用户日活，就是把高频的功能糅合进自家的产品。这里举2个例子，一个是当下最火的知识问答。另外一个是应用市场加入资讯板块。
视频软件的用户活跃和产品属性、用户的生活习惯有关，工作日比较忙，没有时间登视频软件，周末放松休闲时，才打开浏览下，使用时段集中在周末。现在软件内增加了答题功能，每天都有，这个功能就会吸引平时中午不看视频的人，有空闲了也会去登录视频软件去答题。由此推断，他们的日活数据一定是暴涨的，产品本身并没有多大的变化，唯一的区别是增加了一个高频的功能。
另外就是加入资讯功能的例子，360手机助手和猎豹清理大师。用户看到360手机助手有新闻的推送，遇到感兴趣的就会点开来看，点开的同时打开了应用市场，也会浏览下推荐的最新游戏。之前一个月使用1次的软件，现在几天就会打开一次。所以，我们的应用市场内也加入了新闻板块，不像之前只推送应用和游戏，现在可以推送新闻，用户点开率上升了很多，APP的日活数据也稳步上升。
（3 ）活动刺激
活动刺激是提升用户活跃最能够快速见效的方式了。人是逐利的动物，在利益的诱导下，让用户做什么都可以的。比如某热门手游app，次日登录送五星英雄，七日登录送萌妹子（貂蝉），用户想要得到这些稀有道具，就不得不每天登录。游戏自身有很多稀有道具，用这些做诱饵来刺激用户登录，再方便不过了。相对来讲，应用就没有这样的优势了。
针对非游戏类的app，可以采用开发积分兑换系统的方式来激励用户经常登录，登录领积分，用积分兑换实物。本质上是用福利来激励用户登录。
（4 ）增加提示
用户不主动使用APP时，增加提示可以有效的激活用户。第一个，将推送功能作为重要的运营手段。有时候用户不会主动想到要去登录app，因为用不上，因此企业可以通过主动的提示来诱使用户点进去看看。
另外一个手段是增加红点或者发送图标到桌面上。因为用户有点掉红点的习惯，看到桌面上有图标也会去点，通过这两种方式，日活数据也得到了明显的提升。但是这两种方式不建议频繁使用，偶尔使用一次效果最佳，因为如果频繁使用的话，用户会反感，严重的甚至会造成用户的流失，因此把握住适当的频率很关键。
5分钟快速了解互联网的3种运营模式
“我不想每天打电话给客户，都是重复的去推销产品，成长空间太小了。听说互联网运营的前景很好，我以后想做这个，从哪里学比较好呢？”应届生妹纸略带羞涩的问我，她已经在电销岗位做了大半年。
巧的很，最近重新看了《从零开始做运营入门篇》这本书，书中的运营知识很基础，非常适合她这种互联网菜鸟。
这本书将运营定义为一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段，核心任务就是流量建设和用户维系。运营内容涉及三个层面，分别是内容运营、活动运营和用户运营。
1、内容运营
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提升内容价值，吸引用户停留及增加活跃度。
（1）内容运营考虑的问题
内容运营过程中，主要从定位、来源和标准化机制等3个方面去分析问题。
定位： 有哪些内容？内容给谁看？希望达到什么样的目标？
内容标准化： 要呈现哪些内容？如何做筛选？如何评判内容的质量？
举个例子，定位是国内最优质的创作平台，用户群主要是喜欢写作，喜欢碎片化阅读，喜欢分享交流的网友。平台上的文章，都是来源于用户自己创作提供。推荐到首页或者收录到专题中的文章，则是经过人工筛选审核的。
（2）内容运营关注的数据
内容运营关注的核心数据主要是展示数据、转化数据、粘性化数据、扩散数据等，每一项数据下还有细分数据指标。
2、活动运营
活动运营是指通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。通常一个完整的活动流程包含策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。
（1）如何策划活动
策划一场活动时，首先要找一个理由。这个理由可以是从时间维度去找，例如各种节假日或者店庆；或者从商品或者商品本身去策划，例如冰箱节或者游戏大赛等；或者借助当前的社会热点、娱乐热点、新闻热点等。
找到策划活动的理由后，就要写一份完整的策划方案，目的是让活动有理有据。活动策划方案从外部和内部去写，外部让用户明白参与规则；内部用于交流沟通。因此，一份完整的活动策划方案，包含活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、活动规则详情、活动问题解答、投放渠道、风险控制、监测指标、成本预估、效果预估等。
比如京东618年中购物节时，推出满1000返800券包的活动，给用户看的活动说明就很清晰。
（2）活动运营关注的数据
策划一场活动后，效果是否明显，主要是通过数据来反映。不同类型的活动，关注的数据指标是不一样的，这个主要活动的目的是什么。例如分享邀请类活动关注的是分享次数及注册人数；而电商促销类活动主要的是广告点击率及付费转化率。
3、用户运营
用户运营是指以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案或者运营机制。
（1）用户运营的核心
用户运营的核心任务包括四个方面，分别是开源、节流、维持、刺激。
开源： 俗称拉新，目的是吸引用户注册，扩大用户规模。主要工作有两方面：（1）选择注册渠道和注册方式；（2）提升注册转化率，将新用户变为有效用户。
例如网站或者APP除了支持手机或邮箱登录外，还支持通过QQ、微博、微信等第三方账号登录，目的就是扩大用户量。
节流： 就是减少流失用户。在这个环节当中，主要工作有三方面：（1）定义流失标准，用户多长时间不登录或使用产品，就意味着流失；（2）建立预警机制，什么情况下可能会导致用户流失；（3）召回措施，如果用户已经流失，可以采取什么样的手段挽回。
比如游戏类产品，用户一个月不登录使用产品，通常意味着流失了。游戏公司可能就会通过赠送虚拟货币或者好友邀请回归等方式来召回用户。
维持： 促进用户活跃度及提高用户留存度。主要工作有三个方面：（1）定义用户活跃及留存的标准，使用产品的频率是怎么样？每次使用的时长是多少？（2）提升用户留存率，做什么的事情增加用户对产品的粘性；（3）提升用户活跃度，要去识别用户的行为，提高用户使用产品的频次。
例如腾讯欢乐麻将游戏，玩的时候要消耗欢乐豆，只要每天登录签到就会赠送欢乐豆，连续签到的话，欢乐豆会比前一天更多。这样就会吸引用户每天打开游戏，来玩一玩。
刺激： 就是促使用户转化成为付费用户。主要工作有两方面：（1）是怎么让未付费的用户掏钱；（2）怎么让已经付费的用户持续付费。
还是以腾讯欢乐麻将为例，用户玩的时候需要消耗欢乐豆，豆子都用完了怎么办？那就花钱买欢乐豆，买2万送6000，买6万送2万等，不仅是想让用户掏钱买，还让用户尽量多买。
（2）用户运营关注的数据
用户运营关注的核心数据，在产品的不同时期是不一样的，和产品所处的生命周期有关。新产品关心注册量，相对成熟的产品关注用户活跃度及付费转化率等。
如果是有心从事运营工作的小伙伴，了解理论知识后，一定要想办法实践。将理论应用于实践，再从实战中总结出适合自己的方法，才有可能在运营这条路上越走越远。
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发布于：2023-03-26，除非注明，否则均为原创文章，转载请注明出处。