「高价值客户拉新」客户拉新方案

本篇文章给大家谈谈高价值客户拉新，以及客户拉新方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、怎么把老客户拉住 把新客户拉来
• 2、运营者可以从哪些维度考核用户拉新的效果?
• 3、银行为什么要拉新客户
• 4、怎样使B端客户成为我们的合伙人
• 5、APP如何快速拉新，实现APP快速拉新需谨记这几点
• 6、商业模型（06）：AARRR用户增长模型

怎么把老客户拉住 把新客户拉来

留住老客户的方法有很多：1、保证老客户产品的售后服务质量；2、提供多种超保产品解决方案；3、节假日、客户生日、特殊纪念日主动电话问候、如有可能送上适合礼品；4、提供本产品以外的增值服务；5、多组织各种活动给客户创造一个可以与其它客户互相交流的环境。等等，最重要的是用心去做，不要做秀。拉新客户的方法更多：1、宣传方式上要形成营销组合：如将网络、报纸、户外广告、人员营销、营销政策相接合等等；2、寻找客户最关心的产品卖点，放大自身产品优势；3、产品信息更新后尽可能第一时间的传达给新客户；4、突出产品服务承诺；5、寻找产品外的增值服务；6、寻找差异化竞争手段；7、增加客户感动服务细节。等等太多了。

运营者可以从哪些维度考核用户拉新的效果?

1. 最好的就是地推或者陌拜

地推是简单粗暴拉新方式，但最有艺术套路，地推中为我们可以分解流程：吸引注意——行动刺激——预留互动。

我们吸引商家眼球，进行行动刺激才是非常关键，如何吸引眼球呢？

我们可以以上3个关键我读进行地推拉新，吸引商家注意：

关联利益方，三个关联人最刚兴趣：产品获客能力，这几乎很多企业的刚需，所以哪怕你的产品有一点此功能，一定要有所放大，作为首次地推切入点，一般很难拒绝。

创造最大机会进行现场体验，行动刺激，这是地推天然优势，找到用户场景，直接进行体验。

输出他们感趣价值锚，比如：行业知识讲座、行业内大咖门票、免费体验周等。

侧重功效，向商户表达一定要具象，多用数字，对比类”一秒开单”“提高效率10倍以上”等等。

服务专业，从服饰、表达内容、行业边界等。

2. 以老带新，这是最省钱，也是转化率最高拉新方式

以老带新，很多企业都会玩，不一定很多企业玩的都不好。尤其2B运营，我们看到最多是转介绍给予利益奖励、佣金分成，有公开的，或者非公开的。非公开的我不聊，我就只要谈谈公开激励政策上。

对于2B企业来说，建议不主张物质激励的方式，效果一般，企业不同于C端，是不同人角色串联，同行之间也有很多忌讳。

以老带新最好的方式：

树立打造商户典型，给予荣誉证书，或者业内评级。

作为特邀参加公司分享会、交流会，最大限度曝光展示机会。

从开始标准化开始走向定制化服务企业。

3. 展销会、行业交流会，客户最集中场所

邀约、培训、示范、答疑也是检验公司组织、写作、执行能力最佳时候。如何最大限度发挥价值？

从各种大小不同的会议来看，撇开产品因数，最大的变量是环境，所以我们只有一句话：

开放的场景做流量 ，封闭场景注重成交。

场景开放和封闭是影响2B运营最大的变数，开放场景，人流多而嘈杂，就相当于在第三方平台做广告，引流是第一的，卖萌搞怪送礼物、插诨打科样样来。当然要和产品调性有关联，不能没下限。

封闭环境只有一个目的，就是成交或者意向成交，案例、体验、信任背书都是影响成交因素，各种滋味自个体会，不细说。

4. 进行异业联盟

做异业联盟，确实是整合资源，推广拉新便捷的方式，做异业联盟有3点很关键：

是要有共同的目标客户群体；

是要有价值输出内容；

是相互之间具有互补性。

举个例子：我们曾经做个汽修店SAAS系统，为快速找到客户，我们从以上三点梳理我们合作客户，最好我们找到一家做汽车美容产品企业进行异业联盟进行一场“维修店赋能”活动，拉新效果明显， 甚至现场有成交。

5. 找落地合伙人

落地合伙人，或者城市合伙人，几乎在2B、O2O、或者很大SAAS 企业中比较常用，寻找落地合伙人是2B产品拉新的关键。

如何快速找到合伙人？到时显得迫切，我提供几条非常规思路：

从产品市场归属地找人，基本以本地化进行圈层，适合生活餐饮的2B企业；

从人的拓展必要能力找人，专业化或者培训行业挖掘，适合做SAAS软件；

从产品供应链上下游延伸找人 ，适合行业壁垒高，行业独立比如化工钢贸、汽车后市场、等企业。

当然找合伙人，合伙人激励机制非常关键，合伙人激励有3个层级：

第一层级：短期物质利益最大化，最快速度让合伙人有钱赚，形成赚钱眼球效应，适合高毛利，高价值的SAAS产品，低价不适合找合伙人。

第二层级：长期利益和精神激励想结合，适合频次长、单价低产品。

第三层级：就是有望成为公司股东，或获赠股份等形式。

6. 线上拉新

线上拉新现在是一个标配拉新常见方式，不管是从官网，还是双微自媒体，都要有自己入口。当然要结合线下同时进行，这个不细说，各个公司投入财务人力不一样，结果也会不一样，在这里重点推荐一个线上第三方渠道方式拉新。

入驻第三方B2B平台：每个行业基本都有一些2B平台，有展示交易平台、社区论坛、行业专家ip，等等都是我们合作对象，这个做的好确实能带来流量，并且提高公司品牌效应。

push推送：一般中型企业都有自己独立邮箱，邮箱是公司内容联系比较常用的方式，所以通过邮箱PUSH，是有比较精准拉新方式，邮箱主题，内容设计可要花点心思，建议做几个不同版本小范围推送，然后选择一个转换率最高版本进行全网发送。

银行为什么要拉新客户

开发一个新客户的成本是维护老客户的五倍。

在保持足够的存量客户的同时，还要拓展新的客户。老客户给银行带来的价值不同，银行所应付出的维系客户之成本应该会有所区别。

怎样使B端客户成为我们的合伙人

20%客户贡献了80%的销售，B端客户本身客户数量规模就不大，一旦其中的20%客户流失，可能导致用户或收入增长停滞甚至倒退。所以，如何更好地服务好于不同性质的客户，特别是20%的关键用户，精细化运营即客户分级管理对于提升运营效率与效果就显得尤为重要了。

一.客户分级体系的价值与意义

通常，客户分级管理，目的当然是最大程度挖掘客户价值，为企业创造利润。B端的销售额由几个因素决定：客户量，购买量，复购量。

销售额=新增客户量*转化率*购买量+存量客户*留存率*复购量

不同的阶段，运营的侧重点也有所不同：例如，通常软件客户会经历需求-合同-交付-运维-复购/流失几个阶段，也就是所谓的漏斗转化流程。运营要做的，就是尽可能接触多的需求客户，通过有效的销售策略帮助销售赢得客户签订合同，交付满意的产品及服务，稳定高效的运维服务，提升客户复购率，减少流失率。

 不同阶段客户占比

所以，结合不同阶段的客户来看，客户分级管理的价值可以体现在如下四点：

价值1：增大流量：例如通过明确目标客户群体属性，并针对这一行业特征客户进行精准化销售活动，从而达到拉新目的，即增大流量。

价值2：提高购买量：例如如果客户等级有普通升为价值客户，那么可享受订单折扣力度更大，SLA服务保障等级更高等服务，那么客户很有可能更换其他供应商而集中选择一家。

价值3：提高复购量： 对于不同等级的客户提供不同等级的技术支持，运维服务，及其他增值服务，客户满意度会得到提高，从而增加续约率。

价值4：降低流失率：通常客户在服务期内的故障率过高，每一次的服务请求未能得到及时响应的话，客户对于企业的整体实力会产生质疑，那么流失的风险就会加大。通过分级体系管理，实施差异化服务，从而降低流失率。

二. 客户分级体系设计需求点分析

1.客户角度

高价值的客户希望对于服务商的权威性，专业性，可靠度要求高，对于产品性能及服务品质要求较高，甚至希望与企业合作，能够带来品牌价值，平台合作，企业效益的大幅提升，所以对于高价值客户，企业应该抽调最优质的人力与物力来进行服务维护。

而对于普通用户，他们更关注价格是否比其他服务商更优惠的时候，我们即可以通过价格去吸引。通过设计灵活的销售激励手段来激励购买。

2.产品角度

公司产品多达几十种，遍布于全国各地，往往采取统一管理措施，通过将客户分级管理之后，对于不同级别的客户的产品需求进行归类分析，我们会发现，二八原则依然适用于产品，20%产品贡献了80%的销量。例如，金字塔顶端的用户，往往需要的是现金流产品，增值服务类产品，对于新品的接受程度也相对较高。而一些小客户，由于价格敏感趋于保守，他们愿意选择以往非常成熟的产品，因为产品成熟，开发成本低，价格较低，但是而这一类的运维成本高，故障率高，是需要逐渐淘汰的。以我所在的互联网网络基础设施领域产品管理为例：

现金流产品：往往是一线城市T3+以上级别数据中心，因为绝大多数互联网企业业务都覆盖在一线城市，但是北上广深也是兵家必争之地，在越来越多同质化机房涌现时，产品需要考虑的就是如何优化运维服务，降低故障率，如开发智能化信息服务平台来提升用户体验，通过实现资源设备的实时监控与按需调配，让用户实现对整体资源的全局掌控，从而保持住客户的高度粘性。

增值服务类产品：如针对互联网客户业务发展特征，提供跨境专线服务，光纤专线，高防安全防护产品，往往业务分布广，对用户支付安全较高的金融，游戏行业客户需求量较大，那么就可以结合这两个行业客户特性提供有针对性的增值服务产品。

维护成本过高的产品：比如一些年代较久的老机房，设施稍微老旧故障率高的数据中心，应根据不同层级客户需求进行相应的新品资源开发，来实现逐步转移的策略。

新品：比如新建云数据中心，安全防护产品升级，SaaS运维平台服务，根据客户业务形态的新升级来实现产品的升级。

三.如何设计客户分级体系？

首先明确这套客户分级体系希望达到的目的：

希望通过实现客户分层管理，降低客户流失率，特别是高价值客户，挽留老客户提高销量；

希望通过客户分级体系，让销售团队了解，公司产品定位与发展方向，希望开拓哪种类型客户；

明确不同层级客户权益，提高售前、售中、售后的服务水平。

那么，结合现有业务特征，客户体量，我们可以尝试定量+变量的方式来分级，如：

定量指标评估表

通常，以贡献值来定义客户等级是最有效的方法，但是，我们也不能唯贡献值而论，毕竟有些客户短期内订单额不大，但是未来的成长性高，所以还应该关注客户整体经营，包括需求的多样化，关系，经营水平等其他角度来评估，以达到综合评定的效果。

变量评估指标表

通过客户订单额评定基础等级，然后通过变量的加分项及减分项做整体评定，如A客户订单额为50w，基础分为10分，等级为E类普通客户，但是，通过对客户整体经营水平调研发现，客户有成功推荐过2个客户，同时业务需求种类丰富，作为一家非上市公司但是估值较高，未来潜力较大，所以我们通过加分项，客户最终价值得分为35分，那么客户等级就可以上升为D级潜力客户， 相应的服务等级也要进行升级。

那么，有了等级评定的基础规则后，还要定期跟踪各等级客户的变化情况，有针对性的进行更新，并调整当前的客户等级评定指标，总之，客户等级评定要始终符合市场发展规律与公司产品战略走向。

四.权益设计

与C端产品的会员体系不同，不是通过登录，购物，评价，晒单累计成长值而实现会员等级的成长与升值，从而享受不同的权益。

B端客户分级管理体系主要是围绕客户量，购买量，复购量来设计，对于客户的评定，主要是综合客户的总体购买行为与企业的经营管理所预示的增长潜力来设计。同时，不同客户等级的权益，也是围绕转化漏斗：需求-合同-交付-运维-复购/流失这几个关键步骤来设计，将每个关键节点可以促进转化的点列出来，并通过不同服务等级来驱动转化。

客户权益表

实际上，目前很多B端企业并没有完善的客户分级管理体系，这分级方法，我们也是在企业内试行，目前从半年的试行结果来看，客户流失率相较于上一年度，降低了15%，客户运维服务团队的整体效率提升了30%。

每一种客户分级管理办法的设计，都需要结合企业发展状况与产品所处阶段来设计，并且根据变化不断更新，以确保有效驱动客户增长。

APP如何快速拉新，实现APP快速拉新需谨记这几点

关于如何提高app推广拉新、提升日活，有以下几点建议:

一、找到用户兴趣点

1、你的用户，对哪些内容感兴趣，你就做好，投其所好。

这些一方面需要用户调研，一方面需要自己来分析。

2、数据分析用户喜好

APP内的数据，看看哪些点击量大。从用户体验角度看，点击量大的放前面。

二、为客户提供优质服务

只有为客户提供优质、有价值的服务，用户才会产生好的有印象，为产品持续买单。

三、做一些活动

1、利益驱动。

签到赚钱，很多的APP都有这个活动，成本不高但是能够有效提高用户日活。

2、优化产品功能

可以为用户提供一些刚需功能，比如充话费，视频影音，比如加油。作为刚需频次。用户会来使用。这样的功能越多，体验越好，留存越高。

3、社交

社交会让人产生牵挂，会拉动活跃。举例，杀人游戏，需要多人开局。那一个用户如果想使用这个功能，就必须拉朋友过来一起问。

另外，社区，bbs也是这个道理。

也许我们也可以考虑做一个小游戏，这个小游戏需要撬动人一起玩。

4、娱乐消遣产品。

比如资讯，比如视频。我们把这些产品加上，也可以提升留存。

5、学习同行

看看他们有什么产品可以提升用户活跃度，促进用户转化的。

商业模型（06）：AARRR用户增长模型

AARRR模型最先是由戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)所提出，它反映了黑客增长是系统性地贯穿于用户生命周期各个阶段的：用户拉新(Acquisition)、用户激活(Activation)、用户留存(Retention)、商业变现(Revenue)、用户推荐(Referral)。

在这个漏斗中，流程环环相扣，逐步转化，每一层漏斗都会有用户流失或沉淀——对于流失用户需要进行关键节点分析，是产品原因还是渠道原因导致用户流失，以便更好地调整运营策略，如筛选优质渠道、做好产品优化；沉淀用户越多、留存越高，表明用户对产品的忠诚度越高。留存用户需要更好地维护，因为这些高粘性的高价值用户能够更好地促进整条链路的良性循环。

AARRR增长模型通过漏斗式的分析，将‘获取’‘激活’‘留存’‘收入’‘传播’五个环节进行数据检测并持续优化，实现创收最大化。很多相关企业并以此设立了增长黑客、增长官、用户增长VP等相关职位。

1、获取用户 ：也就是拉新，是用户从认知到理解再到成为产品用户的过程；

2、激活用户 ：指导用户发现产品价值并反复使用产品功能的激励过程，这个阶段做的是新用户留存，也是最重要的一个环节；

3、提高留存 ：所有能对用户留存有帮助的指标，主要是指对老用户做留存；

4、增加收入 ：将流量通过某些手段实现现金收益，变现的前提是有足够的流量基础，再加上一定的变现技巧，因此前三个环节的积累就尤为重要；

5、传播推荐 ：利用现有用户的社交影响力进行新用户获取的一种方式，用户推荐营销是最具有持续性和效益性的增长方式之一，这是一种高度可衡量、可扩展的增长模式。

樊登读书会AARRR模型应用解析

关于知识付费

2018年，知识付费用户已达2.92亿人次，呈现出高增长态势。随着移动支付技术的发展和社会对知识的迫切需求，知识付费市场不断扩大，用户逐渐养成了知识付费的消费习惯。

樊登读书会产品概述

通过每周带领大家阅读一本书，解决用户对读书困难，想看书却没有时间看完一本书的，最后把书的精华内容压缩成十几分钟的时间，以图片、视频、语音的方式发布。以读书为切入，衍生出‘我是读书人’的节目，以及精品课程、周边产品。

截至统计之日起，已有超过1000万的会员、全球1700多个分会的市场用户规模。

1、获取

1）获取策略研究

寻找优质用户 ：通过用户画像定位、产品定位、竞品分析的方式，获取到精准的优质种子用户；

仪式感 ：通过对外宣布‘我每天要做的事’来建立仪式感，这样吸引来的用户以及所提供的内容会更好持续输出；

内容营销 ：免费提供优质的内容，引起用户共鸣，或是结合当下最热门的内容话题来实现用户增长。就像KEEP每一批用户通过在QQ群发布免费的健身内容，吸引到一批高质量、精准的健身用户群体；

病毒循环 ：让加入进来的用户邀请好友，制造可循环传播的理由。比如微信读书的赠一得一、瑞幸咖啡、滴滴红包大战...

外部流量 ：充分利用好外部流量，能够让平台省下一大笔免费的推广费用，还有一键同步到社交平台的功能，这些都是把外部流量利用的非常得当的一种行为；

杠杆思维 ：与其把资源铺开来做，不如发力到一个点上，用杠杆原理撬动大量用户加入新的产品当中；

优化分销渠道 ：主流的分销渠道有应用商店和搜索引擎两个。所以在做好流量获取的时候，如何做好优化是关键，比如如何排在最前、长尾关键的覆盖等；

2）樊登读书会的获取用户策略

注册拉新步骤及策略

         [1]直接把VIP海报发送给好友，扫码进来后，在页面试听，然后选择开通VIP会员；

         [2]邀请好友免费体验7天，可以试听VIP所有的视音频，APP和小程序都能听，降低用户的心理负担，提高体验；

依靠用户裂变拉新策略

         [1]用户听完课程后，自动弹出分享海报，通过已听完课的海报，免费赠送好友7天VIP免费名额；

         [2]引导用户签到后，弹出分享海报，赠送好友VIP，因为积分的价值比较大，能购买纸质书和周边产品；

         [3]直接提示邀请好友，邀请用户付费VIP获得积分，还有一个免费赠送VIP；

         [4]荣誉感，用户参与平台的某种行为，达到一定级别后会自动赠送勋章，分享在朋友圈；

营销活动 ：各种线上的营销活动，有结合热点、免费赠书、社群直播、VIP买一送一等，快速促成用户拉新作用；

外部合作 ：与外部讲课平台合作，像荔枝微课、得到APP，混沌大学等进行曝光，带来流量；

分会拉新 ：线下各种读书会，帮助进行拉新，促进相互转化；

节目拉新 ：通过制作节目，借助电视台、媒体的力量，打造读书标杆人物，很好的吸引一大波流量和注册用户；

其它 ：与头部KOL合作，打造优质的内容进行拉新，还有产品发布会、樊登出书等；

2、激活

1）激活策略研究

A/B测试优选方案：

降低使用门槛：

游戏化运营：

2）樊登读书会的激活策略

每日签到：

社群通知：

3、留存

1）留存策略研究

持续输出好内容：

优化产品性能；

设计唤醒机制；

2）樊登读书会的留存策略

积分任务及通知；

积分商城；

持续内容及仪式感；

4、变现

1）变现策略研究

增值服务

交叉补贴

广告服务

变卖平台

2）樊登读书会的变现策略

VIP会员

积分商城

知识超市

线下活动

活动变现

5、传播

1）传播策略研究

制造惊喜

根据核心用户设定传播策略

数据驱动

拼团

借势营销

师徒模式

2）樊登读书会的传播策略

持续签到弹出分享海报

邀请好友成为VIP得积分

听完后弹出分享海报

荣誉勋章

关于高价值客户拉新和客户拉新方案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。