「拉新留存老用户」老用户拉新用户
本篇文章给大家谈谈拉新留存老用户，以及老用户拉新用户对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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怎么留住老顾客呢？
每家店要赚钱，都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”，但是上帝如真爱，哪有那么多。何况人的精力有限，很难做到“客客平等”，否则要会员、VIP何用。我们不主张将（客）人以三六九等分之，但是在经营中，有一类顾客确实需要我们格外珍惜，他们就是老顾客！
1个老顾客=10个新顾客
有人说1个老顾客相当于10个新顾客，也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同，但不容置疑的是老顾客真的是太重要了！
在2016年《时间的朋友》跨年演讲中，罗振宇就提出一种从流量思维到用户思维的理念转变，在2017年的演讲中，他又提出一个“升级版”理念——超级用户思维。这不仅适用于互联网等商业形态，对于我们生活服务实体经营而言也是同理。这个看起来高大上的概念，说白了就是别只顾着拉新顾客，维护好你的老顾客，让他们信你任、喜欢你，不仅重复购买，甚至愿意成为会员，还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。
但凡开过店的人都知道，要把路人变成顾客并不容易。除非是已有品牌影响力，顾客慕名而来，否则，一个中小型的店铺开业要吸引新顾客基本就是靠搞活动、送优惠。在日常经营中，因为实体店门址固定，就算是加上外卖，服务范围基本锁定周边3公里。
也就是说，若不是网红店，你的顾客基本就是这3公里内的人。对于一些快餐厅、中小型中餐馆、小吃店而言更是如此，无论是开在居民区还是写字楼附近，你的主要顾客就在10分钟内步行可达的人群中。
连互联网这种无地域限制行业都因流量被瓜分的所剩无几且获取成本极高，进而不求拉新、极力留存，咱们这种服务范围和客群容量有限的实体店，又怎么指望客人不远千里前来光顾。就算有，那也是极有特色的少量商家。
作为80%的普通商家中的一员，我们还是要“关注眼前”，把每一个到店的人服务好，争取让他们再次消费，甚至让他们的口碑帮我们招揽新顾客。
顾客的口碑是最好的营销，因为顾客作为消费者，面向其他消费者时，它的立场与商家先天就显得不同。而且老顾客介绍而来的消费者更容易变成老顾客，因为这种基于了解的推荐更精准，比如你会给不吃辣的广东人推荐某个茶餐厅而不是川湘菜馆。
怎么拥有更多老顾客呢？
不仅不用花钱重新招揽他们，还能帮我做宣传、介绍客人，这样的老顾客堪比“招财猫”啊！那么问题来了：怎么拥有更多老顾客？
这个问题还需要拆解：一是怎么变新顾客为老顾客；二是如何维护好老顾客，别让他们流失了。
1.变头回客为回头客
与人相处时我们常说第一印象非常重要，对商家而言，客人的第一次消费体验也非常关键。一旦有些差错、不满且没能处理好，那你损失的不仅是一位可能的回头客，还会因其传播失去更多潜在客人。商业领域曾估量，如果一个满意客户向n人推荐，一个不满意顾客至少会向n*2倍的人诉苦、抱怨。那怎么吸引顾客再来呢？
首先是产品给力。如果是餐厅，产品除了口味过关，还要根据自身定位考虑性价比、品相。其次是服务，走心的服务是重点加分项。界面曾经在网上做了一个问卷调查《通常餐厅服务员做哪些事会让顾客感动》，供餐饮老板们参考：
从这个调查结果我们发现，除了大家普遍想到的礼貌得体、响应及时，提醒份量足够和推荐真正好吃的也占比较多，这两者都是真正从顾客角度出发，为顾客的利益做出建议，甚至是在顾客利益与餐饮利润有冲突的情况下。有时候为了营收，商家会培训服务人员推荐一些高利润产品，但是若从长远考虑，也要与顾客基本需求相结合，最好能兼顾双方利益，毕竟还有5%的受访者都表示“讨厌一切套路”。
另外，赠送抵用券是个不错的方式。比如，笔者附近有家米线馆，每次消费后都会送客人一张满40抵10元的券，下次消费可用。有同事经常相约再去吃，一来是口味不错，二来这不有张券没用嚒。之所以约伴，因为一个人通常消费20多块。
2.维护老顾客
与美容院不同，产品、服务项目即使更新的慢，顾客也会长期消费。对于餐饮而言，固定的产品时间一长难免会让顾客觉得没新意。
如果有条件，可以定期推出一两个产品迭代，以防他们总觉得这家店已经吃腻了。如果产品迭代困难，可以提供更多口味。比如火辣炸鸡的裹酱，前期有蜂蜜蛋黄、雪花芝士、蒜香酱油等，后续推出了甜辣，现在又在研发麻辣、孜然等口味，给予顾客更丰富的选择。除了口味，还可以在原有基础上进行搭配创新，组合为不同的套餐，比如适合不同的人数、不同的口味组合、不同的类别组合等。
在服务上，对于老顾客可以提供一些“优待”，比如新品试吃，征求下他们的意见；赠送一些小礼品，比如护肤小样、餐前小菜或其他小礼品；予以一定的优惠，打个折、去个零头或者如前所述，赠送现金抵用券。有客户管理系统的话，后台会直接记录顾客的消费频次，相应予以回馈会更便利。
当然，还少不了的是常联系。如果能记得一些高频老顾客的称呼、消费偏好（口味、位置）当然是最好了，无论是进店还是送离，表现热情些，会让他们直接感到备受重视。对于一些见不着面的外卖老用户，也可以问候下。比如线上烤鸭一年卖2个多亿的金百万，会给点餐的客户发送问候短信，手机微信同号的用户还会被添加微信，客服经常在朋友圈送一些优惠券，这些就是为了增强顾客的黏性。
铺铺旺集团创始人郭英勇曾说，不论是一个大企业还是一家小店铺，都要实行“顾客所有制”，不求有很多的客户，但是有一群忠实的顾客，把他们维护好，给他们提供价值，与他们一起成长共赢。
盘活老用户有哪些新玩法
我之前有参与过一个社区的共建，项目名称是“不满意青年”是一个青年社群平台，在平台上彼此链接，分享，与收获，发现生活中的不满意，并且协同创造行动与改变的可能，挖掘青年自身成长的力量。 三个月吸引到1000多优质粉丝，大大小小线上线下做了上百个活动。但由于后期变现能力不足，最终项目破产，现在几十个群里上千号人都我们今天的“僵化”老用户，任由人们如何撩都撩不动。大家都在其他的平台闹，而之前建立的社群变成死群。
就如我之前所说，现在UGC闭环中内容一直都是核心，所以一直以来都有人说内容为王。但是没有推广运营与用户之间的互动产生粘性，再好的内容也无人问津。 很多社群渐渐沉寂是因为没有团队为用户提供合适的互动输出
第一个，首先什么是内容？
内容不是单纯的文字，文案，广告创意。
我们逛淘宝看到的产品是内容；
我们以前玩WOW的副本也算内容；
我们平时看到的富媒体也是内容；
我们看到朋友圈一些好玩的H5也是内容
总的来说，内容运营是能让用户产生交互的一种方式，绝对不是简单的发几个帖子写写软文那么简单。
第二 如何制定内容策略
What？哪些内容是我们需要的？我们需要用什么形式展示出来？
制定内容的策略，首先要想清楚我们产品的定位以及包装出去的形象是什么？专家？客服？或者是好帮手？举个例子：我们公司之前在打造一个福利姐的形象，基于我们的产品，我们需要给看官们呈现出来的是一个灵魂，也就是“人”。而这个灵魂需要给消费者传递：健康、阳光、优惠发布者、以及膳食专家的一个角色。方向确定好以后，那么我们的内容就可以这四个点去进行包装。包装的点可以是一篇调侃类的文章，也可以是短短的一段美拍视频
Why？为什么需要这些内容？这些内容是否有商业价值？
用户为什么会关注？反过来说就是我们怎么样做才能让用户关注。其实就是挖掘一个痛点，找到用户的共鸣点；大家有没有想过为什么穿越清宫剧会那么火？就是很多都很想知道自己回到古代能做什么，刚好这穿越剧可以帮他们实现了；好似我以前做家具到现在做外卖O2O一直都在寻找客户的痛点，家具有什么痛点？价格不透明，怕被宰；买家具需要跑遍整个卖场才能凑齐一屋子家具；做不出不知道好不好看；外卖020的痛点就有：外卖不卫生；要多久才送到我手里；菜品怎么样之类的。这些内容有没有商业价值？我们一时间也很难考究，但总会润物细无声那样滋养着我们的品牌。
How？怎么让用户自发分享这些内容？
分享本身不是什么技术活，但如何能让你的分享一呼百应，好评如潮，确是个很讲技术的工作，研究表明，想让你的分享得到更多关注、回复和扩散。
一个新APP如何做推广才能够做到拉新，盘活，留存的效果？
随着APP行业的不断发展，开发APP只是完成了第一步，之后还需要对APP进行运营推广，这个过程需要经过拉新、留存、促活、营收四个环节；APP就好比一个不断包装和投入的“明星”，需要不断的制造“话题”来吸引用户，通过一次次的优化升级和一连串的推广活动来支撑，否则一款APP很快就会被市场淘汰；因此，APP开发后，如何去运营推广，变得尤为重要。
一、首先需要了解APP运营推广需要做什么？
1、引用百度百科的内容：APP运营推广主要是对APP流量的监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。
2、APP运营推广可以理解为：扩大APP的用户数量——留住用户——对APP流量进行统计分析——提高用户的活跃度——实现营收；简单来说就是：拉新—留存—促活—营收。
二、拉新
拉新是指拉来新用户，最直接的指标就是新增用户数。用户是APP生命的源泉，是APP价值的共同创造者，有了新用户才能给APP带来新的价值。
常见的拉新方法：
1、各大应用商店推广
APP在应用商店上架是推广的第一步，也是APP初期获得用户的主要来源，各大应用商店都有免费的首发资源位。
2、建百科
百科权重高，在APP刚出来的时候，网上关于APP的介绍一片空白，建立百科可以让用户快速的了解APP。
3、新媒体运营
通过在新媒体的运营推广，来吸引用户并引导用户下载APP。常用的新媒体平台有：微信、微博、今日头条等等。
4、地推推广
在人流量多的地方进行地推推广，比如发传单、贴广告等。
5、寻找平台推荐
在新APP的发布的时候，可以去争取在各个应用商店的首发资源，包括像新品推荐、豌豆荚的设计奖等曝光机会。
6、SEO/ASO
通过优化让用户搜索关键词时，APP能够排到靠前的位置。
7、换量互推
可以找其他APP应用的内置推荐位进行换量互推。
8、活动营销
通过策划运营推广活动来拉用户，这是一个比较简单直接的方法，通过有趣的活动内容、参与方式等让用户了解APP，激励用户去下载注册APP。
三、留存
留存反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定用户转化为稳定用户、活跃用户、忠诚用户的过程，随着用户的不断增长，这个阶段主要的任务是维护用户、减少用户的流失、提高用户的留存率；
1、留存率
用户留存率指的是在某一段时间内，新增用户在不同时期内打开APP的情况。从用户的留存率可以看出APP对用户的吸引力。统计留存率需要长期的坚持，当APP推广的时候，需要特别的注意一下次日留存、三日留存、7日留存、14日留存、30日留存等数据。这些数据可以反映不同时期用户流失的情况，通过分析这些数据能够快速找到用户流失的原因。
次日留存：因为都是新用户，所以用户的流失情况会比较严重，这就需要结合APP的新手引导设计和新用户的来源渠道来分析用户的流失原因。
周留存：经过一个星期的时间，用户通常已经体验过一个完整的APP操作流程，如果用户能够在经过一个星期的时间还留下来，就有很大的可能性会成为APP的忠实用户，如果用户流失严重，可以从APP自身的功能去寻找问题。
月留存：这个阶段是最能体现APP用户的留存情况的，经过一个月的时间，这个时候留下来的用户一般都是忠实用户，并对APP产生了一定的依赖度。
2、如何提高APP用户的留存
（1）渠道筛选，提高渠道转化质量
用户质量是提高用户留存的重要环节，新用户在刚开始使用APP的这段时间是用户流失比较严重的时间段；因此在运营推广方面应该做好用户质量的把控，做好渠道的筛选。
（2）打好APP品牌的认知度
打好品牌，维护好品牌的形象，提高品牌的认知度；别人为什么会使用APP？除了各种各样的推广外，无非就是通过朋友推荐的、应用市场的评价高等等；而后两者就是因为APP的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要。
（3）做好APP新用户的引导
做好新用户的使用引导，尤其是关于游戏、购物、金融、理财等类的APP，新用户刚开始使用APP的时候，对APP内的特定操作基本处于零认知，这就需要APP的新用户引导功能去帮助新用户更好的体验APP。
（4）优化好APP的性能
虽然现在的手机性能在不断的提高，但是APP依旧需要做好APP性能的优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题，目前市场上APP产品同质化相当严重，用户的可替代选择相对较高，优化APP体验以及产品性能，一定程度上能更好的留住用户。
四、促活
促活是指促进APP用户的活跃度，直接指标是活跃用户数，活跃用户数一般区分为日活、周活、月活。和用户建立了一个稳定的关系后，就需要提高用户的活跃度了，只有活跃的用户才能对APP产生价值。
APP用户的活跃度低，一定是有原因的，有可能是APP体验差，有可能APP存在着问题等等，总之要通过科学的数据分析找到原因，及时解决隐患，提高用户的活跃度。
如何提高用户的活跃度
活动是提高用户活跃度的一种比较好方式，不管是线上还是线下；活动的内容形式尽量多样化，可以根据一些重要的节日或相关热点进行活动的策划。平时也可以通过日常性的活动来提高用户的活跃度，比如签到、登录后获取积分等方式。
五、营收
APP在积累了一批忠诚用户，进入正常运营轨迹后，用户流量和商业价值就可以实现转化，APP自然能开始营收和变现。
（1）在APP用户量大，用户活跃度较高的情况下，可以通过引进各种广告来收取费用；
（2）提供增值功能服务，只要APP能让用户产生粘度，用户自然而然会进化出消费需求，购买相应的增值产品。比如在APP内设置会员或月卡等制度，只要用户对APP产生了依赖，想要获得或者享受更多的服务，就会自觉转化为付费用户；
（3）通过积分商店，进行电商转化，实现变现；
（4）用户的数据也是有价值的。
六、总结
APP运营推广的四个阶段需要有数据支撑作为参考依据，在某些流程和决策上，数据甚至能起决定性作用，APP推广的全流程至少需要一个稳定的统计工具参与：
比如说在拉新阶段，就需要关注用户的点击量、下载量、注册量、用户数量等推广指标；
在留存阶段，就需要留意用户的次日留存、三日留存、七日留存、三十日留存、留存率等转化周期；
在促活阶段，就需要监控用户的活跃度、使用APP的次数、在线时长等活跃数据；
在营收阶段，就需要统计用户在增值功能服务的付费率等行为数据。
目前，渠道统计方面，像 openinstall 之类的第三方已经能实现APP推广全流程的数据监控了。通过对推广数据的分析，调整APP运营推广的方案，做到有针对性的精细化运营推广，最终实现“拉新—留存—促活—营收”的目的。
为app拉新，留存，促活有什么好方法
关于如何提高app推广拉新、提升日活，有以下几点建议:
一、找到用户兴趣点
1、你的用户，对哪些内容感兴趣，你就做好，投其所好。
这些一方面需要用户调研，一方面需要自己来分析。
2、数据分析用户喜好
APP内的数据，看看哪些点击量大。从用户体验角度看，点击量大的放前面。
二、为客户提供优质服务
只有为客户提供优质、有价值的服务，用户才会产生好的有印象，为产品持续买单。
三、做一些活动
1、利益驱动。
签到赚钱，很多的APP都有这个活动，成本不高但是能够有效提高用户日活。
2、优化产品功能
可以为用户提供一些刚需功能，比如充话费，视频影音，比如加油。作为刚需频次。用户会来使用。这样的功能越多，体验越好，留存越高。
3、社交
社交会让人产生牵挂，会拉动活跃。举例，杀人游戏，需要多人开局。那一个用户如果想使用这个功能，就必须拉朋友过来一起问。
另外，社区，bbs也是这个道理。
也许我们也可以考虑做一个小游戏，这个小游戏需要撬动人一起玩。
4、娱乐消遣产品。
比如资讯，比如视频。我们把这些产品加上，也可以提升留存。
5、学习同行
看看他们有什么产品可以提升用户活跃度，促进用户转化的。
关于拉新留存老用户和老用户拉新用户的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
发布于：2023-03-24，除非注明，否则均为原创文章，转载请注明出处。