「拉新活动老客户抱怨工作」老客拉新客活动方案
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面对顾客抱怨,企业要做好哪些工作
1、调整心态 服务业者要明确自己所处的行业和岗位的性质。做服务行业，让顾客满意是最大的准则。服务业从业者，姿态可以低，但是心态必须高。
2、平常心态 对于顾客的抱怨要有平常心态，顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动，作为企业的`员工应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。
3、积极倾听，与顾客置于同一立场，就比较容易沟通，也才能够真正缓解顾客的不满。
4、如何做好客户投诉工作对顾客抱怨应有正确的认识 抱怨是福 美国营销专家珍尼尔·巴诺在他的著作《抱怨是福》（Complain is a Gift）中写到：“当顾客对服务不满时，他们有两种选择：一是他们可以说点儿什么，二是一走了之。
5、确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
如何妥善处理客户的抱怨
1、顾客有权要求把服务做好。顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝。服务人员在服务过程中要时刻提醒自己：顾客永远是正确的。在态度上，服务人员一定要对顾客的抱怨毕恭毕敬地致歉：“我们确实错了。
2、倾听客户的抱怨：首先，要认真倾听客户的抱怨，让客户感到被重视和尊重。不要打断客户的话，也不要试图解决客户的问题，只需要让客户表达自己的感受和想法。
3、第一招：犯了错，要努力补救，先处理心情，再处理事情；回应要快速，补偿要大气，才能收回应收账款。 第二招：要利用CRM系统，优先处理级别高的客户的投诉，收款就变得很容易。
顾客抱怨的处理对策有哪些?
道歉并承诺改进：如果客户的抱怨是由于公司的错误或疏忽导致的，那么要向客户道歉，并承诺改进。这样可以让客户感到公司重视他们的反馈，并愿意采取措施来解决问题。
向顾客道歉。您可以说：“非常抱歉您对我们的产品不满意。”确认问题。您可以向顾客询问产品的味道是什么，是否出现了异味，是否符合他们的期望等等，以帮助确定问题的具体原因。解释产品的特点。
在处理客户的抱怨时， 正确的握手姿势和适当的力度可以有效缓解客户的不满情绪， 使现场气氛变得融洽。在条件允许的情况下， 销售人员可以对正在抱怨的客户略施恩惠， 以表安慰。
”表达感谢和承诺改进：向顾客表达感谢，因为他们的反馈为店铺提供了改进的机会。同时，承诺将采取措施改进食物的质量和味道。例如，你可以说：“感谢您对我们提供宝贵的反馈。
首先，态度要好，少讲话，多倾听。其次，帮助顾客分析他的抱怨的问题，能否解决，谁能解决；遇到解决不了的多道歉...如果对方态度很恶劣，把上司搬出来，烫手的问题交给上司解决吧。
调查分析，实事求是。接到客户抱怨必须调查分析，既要尊重抱怨人的意见，又要尊重被抱怨人的意见，要向有关人员了解维修的全过程，听取被抱怨人的表述，得出合理的判断，实事求是地解决。
如果工作中客户或同事向您抱怨、上级又不理解时,您会怎么做
可是你，只用自己的历史和周边的同事做尺子，所以你认为你很好了，但领导觉得不满意，是因为你并没有做到他心目中的标准。举一个例子吧。领导让你去接客户。你把客户接到酒店就认为完成了任务。
我们需要做好自己的本职工作，努力提升自己的能力，让对方看到我们身上的价值，和周围的同事打好关系。
自先想一下，客人抱怨的有没有道理？有道理你就要从自身找原因，加以改正。没道理你可以等客人心平气和时，再把道理讲给他听。有时候遇到客户心情不好这种情况也有的。
第一：先弄明白对方发火的原因。有的人可能天生就控制不住自己的脾气，不管是谁的过错，遇到不对的地方，就要先发泄一顿火气。面对这种不管不顾的情况，有的时候我们是可以回怼的。
态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。
当同事向你抱怨公司问题时，以下是一些应对的方法： 倾听：首先，倾听同事的抱怨是非常重要的。给予他们足够的重视和尊重，并且让他们感觉到你理解他们的问题。
如何正确处理客户抱怨?
1、在倾听客户抱怨的时候最好能保持微笑，因为微笑能缓和一切矛盾。即使客户在表达抱怨的时候情绪激动、语言过激，销售员的微笑也能熄灭客户的怒火。
2、当顾客表示对某样东西不好吃时，作为服务员或销售人员，你可以采取以下方式进行回应：表达关心和歉意：首先，表达对顾客不满的感受表示歉意，并让顾客感受到你对他们问题的关切。
3、向顾客道歉。您可以说：“非常抱歉您对我们的产品不满意。”确认问题。您可以向顾客询问产品的味道是什么，是否出现了异味，是否符合他们的期望等等，以帮助确定问题的具体原因。解释产品的特点。
4、当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。
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发布于：2024-01-14，除非注明，否则均为原创文章，转载请注明出处。