「济南小刘地推」济南地推团队
今天给各位分享济南小刘地推的知识，其中也会对济南地推团队进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录一览：
社区团购如今十分火爆，给人们带来了哪些便利？
说到社区团购问题，大家可能首先想到的是买菜方便价钱便宜省时省力。其实我们今天聊的并不是社区团购本身，而是他背后烧钱补贴扰乱市场秩序不正当竞争乃至于垄断市场的问题。
普通老百姓在一段时间内用团购是得到了优惠，这一点是毋庸置疑的，这也是平台为了做下一步打击小菜贩垄断市场惯用的套路。
一段时间后，人们就会看到和当年饿了么美团滴滴打车占领市场一样的后果，垄断之后平台压低收购蔬菜价，提高贩卖蔬菜价格，没有普通菜贩收菜菜农只能卖给平台，没有普通菜贩卖菜老百姓也只能向平台购买被平台肆意抬高价格的蔬菜。
普通老百姓和实体店商户的生活会变得痛苦不堪，不停地向资本妥协。现在农民还有将菜卖给哪个商贩的权利，等连选择权和议价的资本都没有的时候，资金不充裕的菜贩只能俯首称臣，跪倒在资本脚下。
资本垄断民生的时候甚至能挟持政府，香港的问题就是最好的例子。明明有大量可供开发的土地，但都在资本手里屯着，民众只能蜗居。
李家在内地撤了，就是因为政府干预不让屯地，反观国际任何重贸易轻创新与制造的国家，都不会做到强国，曾经的西班牙，到富裕的中东，随时可能任人鱼肉。
中国还属发展国家，不是人人有恒业，有足够的实力能有很好的社会保障体系。中国能成为世界工厂，就是得益于低人力成本和低价商品，以至于国外不再需要本土工厂，长期以来，他们意识到这个弊端，所以打压。甚至美国提出中国只要不发展高端产业就能相安无事的要挟。
卖菜这个事也一样，这个蛋糕就这么大，中国人口也会慢慢下降，这个菜钱不是到你口袋就是到他口袋，并不能创造新的财富，如果被资本垄断，最终还是到少数资本的口袋。
好了，以上就是关于社区团购问题，大刘自己的一点浅见。
举起手来 故事梗概
举起手来一：
一队精锐的日本皇军恶狠狠地冲进一个小山村，关起全村人，要寻找一件无价之宝，而一转眼却只剩下一个傻鬼子摇摇晃晃地走出来。是什么使这群“太君”消失得无影无踪？那个傻鬼子为什么瞪着眼不停地唠叨“花姑娘”？一切都得从那场惊心动魄的火车与飞机的大战讲起…… 著名导演冯小宁这次出人意料地推出这部酝酿七年的战争喜剧大片，影片手法独特悬念环环相扣，总会使你在意料之外开心笑翻。
举起手来二：
影片讲述了一九四五年日本侵略军已经濒临战败的前夕，郭大叔和女兵小刘等为首的正义力量与偷运我国珍贵文物的日军，在一艘叫做"阿多丸"的货轮上展开了智谋与勇气的拼杀,最终以郭大叔等人成功的炸沉"阿多丸"号并运用氢气球逃脱结束
怎么玩转地推
怎么玩转地推
一、地推三要素
1、 必须要做到流动性游击战。
很多人担心被城管抓，这一点大家可大大放心，现在城管不像以前的，基本没有打
人，野蛮行为，记住一点，城管来的时候不要慌张，把礼品提在手中，城管不能把你怎么样，更不会没收物品。
2、 必须要做到机动性游击战。
结合地推选址，工作日及非工作日做好规划，哪里人多咱们去哪。
二、提前选择好地推对象
建议几种人群：1、 宝妈、 2、 工厂员工、 3、 广场舞大妈
很多人都很惊讶，为什么我选择广场舞大妈，这些大妈多数都是
有钱的主，虽然90%都不会网购， 但是只要你能够转化， 都会让咱们帮忙代购，
大妈最容易转化年龄段40-50之间。 同时大妈不仅仅可以作为淘客转化对象， 可以延伸到
一些保健品等项目。
三、地推选址
1、 动物园、 海洋馆、 儿童游乐场、 大型亲子中心、 人民路、
步行街等，切记人流量必须大，流量越大，细粉会更多。
四、礼品采购
根据不同人群购买不同礼品，例如：大风车、水杯、懒人支架、
夏季冰凉垫、儿童小玩具等等，阿里巴巴批发有很多。成功基本1-3快左右。
五、成本比（预算）
不管任何项目，我在开展之前，都会先进行项目立项，评估所需
成本，回本周期等，
地推成本如：礼品+人工+路费+吃饭+杂七杂八
六、地推人员选拔
目前我自己有自己的地推团队，相当于我的人力资源部，目前规
模6人， 基本每天在外面做推广， 前期建议大家可以通过 58、 赶集、 大学生兼职
寻找合适人员，一般给兼职按照人头计算工资，大概2-3快不等， 根据当地实际 GDP，但是一定要注意考核留群率。 达不到规定的值， 要进行相应的扣减。
七、话术+软件
根据不同人群，提前准备好相应的话术，包括地推介绍话术、进
群话术、维护话术等等，同时大家记住，地推一定要将客户拉近群，不能只是单加
好友，单项加好友，在往群里拉，会流失很多客户，进群率较低，可以配合软件拉群，
加了好友，软件会发话术，及群邀请。
八、更精准包装（团队操作，需更多精力及资金投入）
1、 例如宝妈人群：
大家都知道前段时间活码引流的一些话题，很多都是关于亲子互动，
少儿读书、亲子手工等等，我们可以把自己的地推团队包装成专业人士，例如，
地推时候我们对外号称，当地某某亲子互动中心，并且定制统一带有LOGO的工作服，
帽子、工牌等，最好在配一个公众号，显得更为专业，推广时话术：”您好， 我们是
某某亲子互动中心，，现面向社会推出公益活动，我们群内有专业老师每日为大家讲解某某话题。切记，群名字和微信号一定要提前包装好，严禁用，购物，秒杀，优惠券等
字眼，后期采取精推+互动模式， 每天 20-30个商品， 主要以话题引导式购物， 切勿用软件频繁跟发， 客服需要每日搜集相关话题， 在群内定期互动引聊， 还可以申请 400 电话，此电话可作为免费咨询热线， 此方法更可以增加客户黏度。
3、 可以和一些商场、 购物中心合作， 租摊位， 可投入资金购买
一些摇摇车，钓鱼、沙子玩具等，扫码入群即可参与，此模式，已有大
牛执行中，效果相当不错。
最后几天建议：
[if !supportLists]1、 [endif]地推不要害羞。
[if !supportLists]2、 [endif]别光说不要。
[if !supportLists]3、 [endif]执行力决定成败。
[if !supportLists]4、 [endif]举一反三，思维多维度考虑事情。
[if !supportLists]5、 [endif]别总想着别人为什么那么成功，别人吃过的苦你敢不敢尝试。
6、 舍得投资也是成功的关键， 任何项目都有风险， 观望中你会失去很多次机会。
山河鸿达（北京）文化传媒有限公司
专注地推 山河鸿达 实名必达 剑锋所指 所向披靡
联系人 刘经理18500818222
我是济南一个大型广告公司的部门经理,但是..
其实目前很多公司都面临这样的瓶颈，按照一个公司的正常收入，它是同样适合28法则的，也就是20%的可户带来80%的收入，可见大可户对一个公司是多么的重要。据我所知，很多公司都成立了类似“大客户部”这样的部门，但真正有效的却非常少。首先就是人员的素质，服务大客户的要求很高，必须要时刻留意可户的动向、可户行业动向，为可户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。服务大客户的综合素质要求很高，对交际能力的要求也很高，对知识面的要求同样很高，所以首先是解决人员的素质问题。
其次要随时把客户的发展与自己公司有效的结合起来，快速的制定出相应的服务方案。
沟通，能保持随时有效的沟通非常重要，这就又回到服务人员的整体素质上去了。建议大客户一定要让你们老板亲自抓，利用一些时机多走动一下。
针对不同的大客户要制定出个性化服务，让客户感受到你们不是在与他们做生意，而是在为他们服务，在帮他们的忙，这点很重要。
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以上是我个人的看法，并不成熟。下面给你推荐一篇文章吧，你可以看看，也许对你会有用“招商银行是如何做好大客户服务的”：
保证MOT
招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。
走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的，
对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念——MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。
●点——重视MOT
营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“客户好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为客户服务”，它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100％做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。
事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。
其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，就量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。这主要包括专注时效性的作业性指标：ACD接听时效（15秒内接通S/L≥85%）、电话挂断率（≤5%）、一线处理率（≥95%）、录音成功率（≥95%）等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。
现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但是却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据在上述北京地区的调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。
●线——“一站式”授权
打热线电话最烦什么？曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间；二怕广告插播，推销很多；三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢？
——弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过采取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹性服务的授权，以落实“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成；授权一线服务人员调整客户因第一次没收到账单所产生的循环利息；授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。
——二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办？根据统计，厉朝阳先生分析，客服中心大概只有5%的问题需要别的部门支援。招行开发的CSI系统（客户服务界面）具有强大的二线作业追踪机制，可以确保服务信息不会中途丢失。于是客服中心会把这些问题填单，详细写明问题、客户需求、应何时解决，配合严格的内控机制，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。另外，在该系统上，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手（不同）的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证了服务的准确性和连贯性。
——整合查询。通常情况下，一个客户的问题会涉及多方面，如果这些问题依靠人工查询也许需要几分钟，甚至十几分钟，那样客户肯定等得不耐烦了。为了提高效率，招行引进开发了CSI系统（客户服务界面），将信用卡中心内部的多个子系统直观地集成在客服专员的操作电脑上，它几乎涵盖了信用卡业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、帐务、挂失等。这样大部分的问题都能在10秒之内完成，确保“一站式”服务的提供。
——技术优化。为了避免拨打热线时泄露密码和广告插播影响客户情绪，招行在开发CTI（电脑电话集成系统）和IVR（自动语音交互系统）时，采取了在客户设定密码的时候设计干扰音；将其语音查询密码和网上银行的查询密码通用；将广告设计为由客户自主决定听还是不听，避免强行插入等措施。
●面——“全流程”质保
要保证每一瞬间的感觉当然不是很容易的事情，更不能“头痛医头，脚痛医脚”。为此，招行信用卡中心还引入了全流程的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程和所有工作环节的服务品质都实行监督和控制。
在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。他们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判服务品质，及时提出改进的方向。
最终，招行的客服中心于2005年1月31日通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的五星级认证，被授予“五星级客户服务中心”称号。这一中国第一的称号经过了长达8个月时间的准备，接受了从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴的全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标。
点评：非对称竞争的策略
招行通过MOT的方式提高服务满意度，是深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务是否好的唯一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。
而如果进一步冷静的分析，招行的服务策略是其一种非常现实的利益选择：第一，招行先天基因薄弱。当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行造择了从对方最软的服务方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。
第二，招行必须采取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、贷款融资等八大功能的“一卡通”。并于1997年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。
第三，招行在服务投入方面也可以集中力量办大事。对于工行、建行撒胡椒面般的网点建设，招行却完全可以集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训、待遇都占不了多大的比重。同理，招行也可以比其他银行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。
第四，这是由招行的客户对象决定的。招行少却了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。客户虚拟代理
为什么很多企业明明知道“顾客就是上帝”,没有客户就没有“饭碗”，但为什么往往流于口头宣传，一旦具体到企业运作中就忽略了客户的存在呢？
快要下班了，某集团公司市场部经理刘先生的手机响了，电话另一端传来甜美的声音：“刘经理客户好，我是招商银行信用卡中心的小李。我们是想提醒客户，明天就是客户太太的生日，别忘了送她份礼物。”刘先生这才意识到自己差点忘记了这件事，马上用招行信用卡给太太订了一束鲜花。
最近，不少招行信用卡的持卡人感受到了类似的温馨服务。为什么招行的服务总是率先注意到了这些细节，体贴入微呢？
●高层“因客户而变”
“心里要时刻装着客户”不是一句广告词，它涉及到客户在企业中的地位，而这一地位需要靠切实的组织来保障。必须要将外部客户内部化，在企业内部从组织上和企业高层都有客户的“虚拟代理”，以虚拟客户的角色时刻提醒和引导企业各部门、各环节的工作服务于客户。2002年，作为国内第一个把理财品牌及服务体系捆绑推广的金融产品——“金葵花”理财就是在这样的背景推出的。
招行信用卡中心的粱瑶兰常务副总经理就是企业高层的“虚拟客户”，因为她还兼任客户服务部总经理，能使客户服务部得到企业整体的工作支持。他们还聘请境外信用卡行业的资深管理人员作为客户服务部的高级顾问，直接参与客户服务中心的运营与规划工作。同时，总经理室将信用卡中心品质监督职能直接赋予客户服务部品质确保室，以客户服务感受为基准，参与信用卡中心各部门业务项目运营品质监督及成效评估，保证产品功能及服务最大限度满足客户实际需求。
这种对客户服务的重视最终于2002年明确地提炼为“因客户而变”的服务理念，并以“向日葵”作比。马蔚华行长如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因客户而变’永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”随后，旨在面向高端客户提供高品质、个性化的综合理财服务的“金葵花”理财推出，并全面推行了客户经理制。2004年，向日葵被正式确定为招商银行行花。
●部门先导拉动
除了大的服务创新外，也有细心的招行客户注意到，招行信用卡的服务热线号码（800-820-5555）在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。那么技术人员为什么会考虑到客户的使用呢？
这是因为客户服务部是所有部门中的“虚拟客户”，招行将其定位为拉动各部门服务水平的先导部队。自2003年5月以来，招行信用卡中心实施了“VOC”专案，各部门、室主管以上任职人员包括总经理室全体成员每月必须到客户服务中心执行在线服务检测至少1小时，以实时了解和掌握客户动态，并根据客户在线反馈的各种需求，制订、修改和完善各项业务流程和管理办法，使信用卡中心在业务管理、产品策略、价格策略等方面缩短市场距离。
如此一来，招行各部门都能设身处地的为客户着想，提高服务质量。招行技术人员在设计IVR（自动语音交互系统）流程的时候，就能从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理？在设计申请书栏位的时候，他们会首先考虑，折叠的方式是否妥当？栏位的设计是否合适？并反复试验、填写，进行无数次的修改……
●员工的一线迎考
去年，招行在全行推行的营业柜台电子评分系统，就将所有的客户都变成了招行的监督员和“裁判”，让员工时时刻刻都面临着客户的挑剔眼光。而招行的客户经理更必须提供倾心服务。招行济南分行某客户经理在为一对夫妇办理房屋贷款业务之时遇到了难题，女方刚在医院完成生产，尚不能出院进行签字，而因购房合同所限，又来不及办理委托手续，于是该客户经理不得不冒着酷暑，利用双休日亲自到医院办理业务。
即使在一般人眼中素质要求不高的客服人员，招行也有严格要求。因为厉朝阳深知，没有满意的员工就不会有满意的客户。现在招行客服人员100%是大专生以上文化水平，三分之二是本科生。员工招进来后，每个客服专员都必须在招行自己设立的客户服务学院里经过两个月的脱产培训，业务考试85分以上才能有资格进入正式工作。而在接手前，还必须在客服中心实际学习。同时，在上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在旁指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。
由于客户服务是一项情绪劳动，所以，客服部还得努力给员工减压和激励。厉朝阳称其在办公室准备了大量的面巾纸，和员工谈话时允许他们尽情宣泄压力和感情，哭完了再谈。同时，他们还评选最佳客户专员，公布成绩前25%人员和后25%人员，总经理每月宴请等。他们的目标是使得员工满意度达到70%，而不满意度小于等于15%。厉先生还于2003年、2004年，连续两年邀请员工家人到信用卡中心参观，以争取家人的支持。现在，他已经把客服中心这一人员流失比例高达30%~40%的业内平均数字控制在了10%以内。
点评：执行力的背后
一个企业是否为客户着想，除了理念之外，必须有精准的执行力，而这不是强迫员工的结果，必须要有良好的机制予以保证。
马蔚华就曾说过，招行是一个完全的股份制银行，必须靠市场来养活。而且招行很早就完善了公司治理结构，他本人只是一个管理者，干不好也只能卷铺盖走人。所以，他才会总是带头创新，才会敢于要求全行“因客户而变”。因为从市场来说，不变是最有风险的，很快就会被别人淘汰；而从官场来说，也许不变是最没风险的，因为不变才不会犯错，这就是国有银行创新不足的病根。再加上招行机构小而灵活，容易贯彻执行。
同样，如果高层敢于“因客户而变”，中层和基层自然不敢懈怠，否则就会被内部淘汰。这样，他们就能在组织上重视直接服务于客户的部门，在流程上通过这些部门来及时拉动和推动间接部门服务于客户，在监督上通过技术、流程、甚至发动客户来监督一线员工。只有理顺了这层关系，所谓“以客户为中心”才会变成现实的执行力。
联盟式服务
招行最近开始意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了……未来的服务怎么做才有竞争力？
从2005年3月开始，如果你是招行白金信用卡客户，只要你拨打4008885555，无论用手机还是固定电话，招行的客服人员都会马上认出你，然后简单的和客户寒暄，并且还知道客户最近买了些什么，甚至知道客户到时候出差了，他会轻松地和客户交流客户感兴趣的话题，让客户有遇到“老朋友”的感觉。这些都是招行转为白金信用卡开辟的VIP专线和后台系统的结果。
从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身订做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行一家是不够的。为此，招行借势联盟产生的“联盟式服务”就是一种新的尝试。以招商银行白金信用卡为例，它为了给成功人士打造超凡白金生活，精心汇聚了包括新加坡航空、美国联合航空、维珍航空、国际SOS组织、HYATT君悦大酒店、洲际大酒店、LaneCrowford连卡佛等众多世界级服务名牌，以及全年国内24场一流高尔夫球场全免费打球，全国200多个城市及其半径100公里范围内、24小时私家车道路紧急救援服务……
此外，招行还与单一企业联盟推出联名信用卡。如招商银行携程旅行信用卡不仅具有招商银行信用卡和携程商旅贵宾卡的双重功能，还具备商旅查询、预订功能，可以享受全国近3000家携程特惠商户的打折优惠等。
点评：虚晃一枪的远见
招行主动回应未来个性化的趋势是值得肯定的。但要做好却是对企业的客户服务运营的巨大挑战。首先，客户的数据库要绝对准确，不然会张冠李戴，事与愿违；其次，业务流程要顺畅、明晰，保证信息的最有效传递；同时拥有强大的后端支持平台和商户网络；还需要在一段时间内给予客户适当引导，使之适应这个全新的服务概念，这牵涉到会有一个新的“游戏规则”的制定，在“个性化服务”与“客户隐私保护”间做一个衡量，把握适度分寸；更为重要的是，需要一批高素质高能力有着良好沟通技巧的一线员工，有效收集和运用客户行为情况的信息。
而从目前招行的一些做法看，虽然措施很新鲜、抢眼，比如提供道路救援服务、医疗服务、免费高尔夫球等，但是实际作用发挥不大。第一，提供的服务有点华而不实，难以给客户带来现实的利益；第二，招行提供的积分刺激力度不大，而竞争对手也一直在做，没有明显的突出优势，并且与合作企业存在潜在的利益冲突，比如携程、君悦他们就有自己的会员卡；第三，目前大众的现实需求不大，造成整合资源利用率不高，而每个使用者的分摊成本自然就高了，这又进一步压缩了需求；第四，成本与利益还不平衡。一个很简单的算术是计算招行总行的客服人员与信用卡的比例，会发现也许是1个人要服务几万人，即使再敬业，服务质量也是很难上去的，而如果要做到真正的个性化服务，投入之大，客服人员之多都将影响企业效益。所以目前招行的做法只能看作是为企业未来战略的预备行动，以及一种竞争策略而已，现实意义还不大。
结语：客服的三重境界
单纯的微笑永远不是“以客户为中心”的经营理念核心。对于招行来说，将面临由为客户的金融产品和服务的提供者，向长期支持伙伴的转变。
客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地扩充与演进。
将现有的服务手段高品质地推给服务，让客户体味热忱、周到，用MOT感染客户，这是第一重境界。
“因客户而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品，这是第二重境界；
而主动引导客户，不断地推出新产品、新服务手段来牵引客户，不断创造兴奋点，这是第三重境界。
当未来更多的业务是在自助机具、网上银行、手机银行上完成时，对于客户来说，最关键的将不再是你为我办理柜台业务快不快捷之类，而是面对面的咨询，理财顾问。
招商银行算是走在了国内银行的前列，是国内个人理财业务的集大成者，以信用卡为导火索，以理财业务为平台，彻底改造银行传统业务，全面提升了银行的金融服务功能。招行真正具有典型意义的个人理财是“金葵花”理财。它标志着招行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。
但这还是远远不够的。
在这方面，花旗银行是客户管理的佼佼者。花旗银行选派最好的员工加强与客户的联系；高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户；对个人客户能提供全面的商业银行各类服务，包括资产管理、保险、个人理财、咨询顾问，甚至旅游服务等。花旗银行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者；花旗银行也不仅为客户提供单项产品和服务，而是客户的长期支持者、伙伴。
在国内个人理财服务日趋白热化、同质化的情况下，如何保持这一块的优势同时与国际接轨，将考验招行发展的后续力。
最美的时刻写作文
1. 最美好的时刻作文600字
美好的时光总是让人感到时间过得很快，一眨眼就溜走了。就像与母校在一起的日子，不知不觉中度过了五个春秋，还有几个月就要和这个花园似的校园告别了。校园中的往事仍然在脑海中清晰浮现，银铃般的笑声在耳畔轻轻萦绕。与母校在一起的日子，天天都快乐。
“下雪了，下雪了！大家快来看雪呀！”正在埋头苦干的我听到这天真的叫喊声，不由地向窗外望了望。嘿！可不是，难得来上海一趟的雪精灵在大年初一给上海人民拜年啦！大家不约而同地冲出教室，奔向操场，去迎接雪的到来。
瞧，雪精灵在跳舞呢！他们手拉着手，伴着天空传来的“仙乐”，轻盈地跳起了欢快的舞蹈。六角形的雪花飘舞着，旋转着，跳得比“天鹅湖”更加动人，更加优美。如此飘逸多姿的舞姿，让人看得眼花缭乱。
草坪上蒙上了厚厚的一层雪，草坪变成白的了，像是铺了一条白棉被。我们就在草地上打起雪仗来。我们不断地团一个个小雪球，在草地上滚几下，向别人扔去。“啪！啪！”一颗颗“导弹”飞出去，击中了大家的衣服、脑袋、手，许多人都“挂彩”了。小王趁小刘不注意，把一个雪球放在小刘头颈里，逗得大家哈哈大笑……
我们又开始堆雪人。我们团了两个雪球，一个让我滚，一个让小徐滚。我不停地推，雪球越来越大，也越来越难推了。当雪球有我胸那么高时，我再也推不动了。小王和小张都来帮我推，雪球又滚动起来……我们把两个大学球叠在一起。把两粒纽扣嵌在上面一个球上，当作眼。把两把笤帚插在下面一个球上，算是手。耳朵是两只圆规，嘴巴就用一条沟代替。可是大家想不出用什么东西做鼻子，只好做一个“无鼻怪”了。大家看着这个亲手做成的雪人，都会心地笑了。
雪更大了，天空中白茫茫的一片。空中，白雪如春天的柳絮，像秋天的落叶，忽上忽下，漫天飞舞；地上，积雪如遍地的碎银，像厚实的棉被，洁白耀眼，美不胜收。我用小手接着洁白无瑕的小雪花，雪花一触到我的手就化了，如甘露一般流进了我心底。这个美好的时光就像这流进心田的雪水一样永远无法忘怀。
2. 最美的一刻 作文 初二水平 600字以上
美是初晨喷薄的日出，美是春天姹紫嫣红的花朵，美是临行时一声温馨的叮嘱，美是老人脸上安祥的笑容，美是树上的最后的藤叶。
罗丹说过：“美是到处都有的，唯一缺少美的，是我们的眼睛。”我总是想陶醉在生命中美的时刻，于是，我总是睁大我的眼睛。因为，美总让我的心震颤不已，甚至泪流满面。
苍凉的美让我年轻的心变得成熟。在海边，我领略过她博大的美。海的谲幻给人的感觉总是那样原始，在不放纵的时候，却也有“大江东去”的凄怆神韵，美得多么苍凉，苍凉得多么丰美。苍凉不是悲剧的胚胎，而是成熟的哲学，值得感受，但并非你我都能够承受。
我爱守在窗畔感受生命中那一幕幕凄绝的美。我想，柳七郎 “杨柳岸，晓风残月”与辛弃疾 “斜阳正在，烟柳断肠处”这样的诗句也是在这凄绝的美的时刻中诞生的吧。我爱看落叶悄然无声的从树上飘落下来。或许是从一叶柄眼上长起来，凋落的也曾经悠悠的欢乐过，欢乐的也将寂寂的凋落下去。这一凄绝的美让我的思绪散乱，也告诉我生命的哲理：欢乐到来，欢乐又归去，这正是天地间欢乐的内容，而各自完成着它们的存在。
温馨的美有时也是对比的美，尤其是在雨中。有时候外面下雨，心里却晴着；也有时候外面晴着，心里却下雨，生命中的美总在对比中让你感受。心晴的时候，雨也是晴；心雨的时候，晴也是雨。曾在瓢泼的大雨中看见一双颤巍巍的身影，在一把小伞下，两个佝偻瘦矍的老人牵着手，笑着叙说陈年往事，任雨点飞扬。那对佝偻瘦矍的老人虽然形影已渺，但他们的龟裂了的音容笑貌和如水的故事，却永绕在我未褪色的思念里；生命中美的时刻是不可磨灭的。
一生的时光，该会有多少个美的时刻？那些虽然一纵即逝却潮润我的眼眸的份份感念，那些纵然久远永不能淡忘的阕阕故事，都会在心中，渐渐累积，渐渐沉淤成一份最凝重、最美丽、最隽永的礼物，任岁月侵蚀，心境变迁，永不会漠视，永远的珍惜。
3. 以“最美的时刻”为话题写一篇800以上的文章
第一个是议论文的，第二个是诗。
(1)有人不禁会问：“什么是最美的时刻？”那我就斩竟钉截铁地回答：“当你得到喝彩的时刻就是最美的时刻！”“那又有谁值得喝彩呢？”
“坚强的人值得喝彩！”
而谁又是坚强的人呢？坚强的人就是能够在逆境中站起来 的人；能扼住命运的咽喉的人；能够与暴风雨进行搏击的人；能够、、、、、、这些都是坚强的人，而他们往往要遭到命运的摧残、上天的不公、外来的讽刺、、、、、、
历史上，古往今来有多少坚强的人，得到了人民们的喝彩？数不胜数。爱迪生就是其中的一位，他不畏生活的困苦，忍受饥饿、寒冷，顽强地搞发明创造。他不畏几十甚至几百次的失败，顽强的工作着。用他的话说：“即使再贫困，我也要去发明创造！”“失败了怕什么，至少我知道了以前的方法行不通，我又吸取了教训。”爱迪生是坚强的人，因此他受到了人们的喝彩，而且这种喝彩持续了一个世纪，并且还会一直持续下去、、、、、、
贝多芬是妇孺借知的人物，他的实际气力着每一位坚强的人，他早年双耳失聪，遭到了常人难以忍受的折磨与磨难，遭到的冷嘲热讽。但是他——-一个伟大的音域大师，没有放弃追求，没有倒下，而是坚强的活了下来。而且在他双耳失聪期间，他利用骨髓传声创造了一个有一个惊人的作品。贝多芬是坚强的人，因为他受到了世人的喝彩，而且这喝彩将永远持续下去、、、、、、
爱迪生、贝多芬能够赢得世人的喝彩 ，在于他们坚强的意志。在现实生活中，也同样有他们这样的人——“感动中国十大人物”中有这样以为也暴风雨抗击的人———魏青刚。他在此之前并不为人所知，而是一位贫困的打工青年。但是他的伟大的举动：三次跳水救人。赢得了人们的喝彩。他是坚强的人，值得我们为之喝彩、、、、、、
一件件感人的事件；一件件令人欢呼的事件；一件件令人惊叹的事件；一件件、、、、、、让我们为之喝彩。他们都曾拥有最没的的时刻！
从这些人身上，我们得到一个结论：坚强的人值得喝彩，同时在我们心里也会有这样的想法：我也要做一个坚强的人，赢得人们的喝彩得到大家的肯定，我也要感受最美的时刻！
(2)什么是最美的时刻
就是有几朵纯白的云横过天际的时刻
云的纯白，反衬天空的湛蓝
云不能太多，天空会显得凌乱
云不能太大，天空会显得狭窄
因此
天空最美丽的时刻，也是云最美的时刻
;
什么是草原最美的时刻
就是有一两棵树站在草原上的时刻
树的稀疏，凸显了草原的辽阔
树不能太多，草原会变得拥挤
树不能太杂，草原会失去颜色
因此
草原做美的时刻，也正是树最美的时刻
;
一颗流星划过天际
我错过了许愿
一串音符飘过耳朵
我错过了聆听
一枝玫瑰绽放笑容
我错过了欣赏
站在生命的极顶
能错过什么
什么又是最美的时刻
像草地的野花，不要采
让它彩色的长着
像谷地的泉水，不要断
让它淡淡的躺着
像枝头的苹果
让它静静的挂着
;
留着它吧――
是酸，帮你消化生活
是甜，给你田加力量
是苦，为你鉴别快乐
是辣，替你燃烧 ***
无论是福是祸
或多或少
留着留着不必追究
何须说破……
唯有身心都在深沉的黯然
才能够静心
当静心发生的时刻
再回头看人生
就会最美丽时刻
4. 以《这是最美的时刻》为题写一篇作文
其实，最美的时刻不一定是最快乐的时候，就像花儿，最美的时刻不是它含苞待放抑或雍容盛放的时刻，而是它成为落红的那一刻…… 秋天的早晨，烟雾渺茫，站在湖畔，轻眺远处，烟柳的倒影在水中轻轻摇曳，诉说着它别有的柔情.其实，并不只是在残阳斜照的黄昏夜傍才引起人的愁思，就是艳阳下的杨柳也可以拨动你心中那根不想被拨动的弦. 伪装了好久，在心中最柔软处努力地腾出一块空地，将不想被拨动的弦放在最里边.寻思着找点东西将它封锁.想象着那根弦附近的空气特厚重，厚重得没有东西可以触摸到它，欺骗着自己，琴弦旁边的空气已凝固不动成乳状，我看不到也触摸不到，别人也如此…… 如春风吹皱湖面，轻轻摇曳的柳丝“砰”的一声触到那根弦.心先是一惊，尔后，平静地倾听着那绵长的余音…… 我一直都弄不懂miss是思念还是错过，总觉得这两个词义不应该用一个单词来表达.I miss you 是表达我对你的思念还是错过你后对自己的谴责？幸福的时候，miss是一个矛盾体，站在幸福的对面，再敲出这个词的时候才发现这两个词义可以如此有机的结合在一起，就像白天与黑夜可以一起丈量时间…… 抬头遥望十五的夜，月儿不是白玉盘，它蒙上了一层橘黄，橘黄是温暖而活泼的颜色，出现在因忧郁而不再湛蓝很显灰暗的天空反而显得特沉重，像油画《我的父亲》里那位报警的沧桑的父亲脸上那片蜡黄……写好的祝福终究只能保存在草稿箱中，发送的那个键颤抖地触摸着，终究没有勇气按下去…… 虽然想起你的时候，心里很伤感，但最美的时刻还是缘于想起你，心中哀而不伤的曲调谁又能说不是一种绝美呢？风萧萧的易水河畔，那决绝的转身的悲壮，不是一直被称为一种壮美吗？儿女情长的凄美不堪与这份厚重的历史悲壮美相提并论，但在懵懂的岁月里，这是一份绝美……。
5. 最美的一刻 作文
最美的一刻
“老师，您好！”我 满怀深情地叫了她一声。她是我母校里的老师，如今，我在上学路上与她相遇，礼貌地尊称她一声是必然的我的心里深深地爱着她，多么希望相遇时，我能上前与她回忆一番：师生情谊、师生矛盾、师生趣事……那是多么美好的一刻呀！
可是，自从步入中学，时间就紧了，我平时非常得珍惜，只是——
一天晚修上学路上，我正赶上车多时期，车辆与行人络绎不绝把道路堵得水泄不通，喇嘛声、汽笛声、机动车声混杂一片。我骑着自行车在路上东行西挤，视线快速地扫过每一张脸。忽然，一张熟悉的面孔映入眼帘，她，我的老师，我急刹车，跳下车来，把车移到路边，恭敬地给她敬了个礼，激动地叫声：“老师您好！"她望着我，殷切地脸上洋溢着感动的眼神."上学啦！"她欣慰地微笑着。
路边的行人望着。见到她，我有一种故时的感动，恨不得拥上前去仔细瞧瞧她的容颜，与她拥抱在一起。人很多，车也多，我只好无奈地望着。我相信，此时此刻作为老师的她会了解我的，她也知道我在想什么，所以，我怀着一颗感恩的心向她微笑致意。也许车灯、路灯太耀眼了，我发现夜中的她微笑得像天使，眸也是闪着光泽，我向她深鞠一躬，挥了挥手，骑上车，上学去了。
我很清楚她是一个怎样的人，她也不会责怪我的。但是我的确留下了一个遗憾：没有真正的与老师拥抱。回忆起往事，一连串的珠子闪着璀璨的光芒。小学时的她，是多么地关心我呀！每天都得检查我的功课；我的泪蕴在眼里，流在心里。亲切的她，总忘不了与他，总忘不了与同学谈心，我多么地希望再和她谈谈心啊！哪怕只是轻轻地抚摸一下她的手，那双操劳了一辈子的手。我也知道，此时的她也想像儿时抚摸我的头那样去记忆深处寻觅出那美的感觉，那是最值得回忆的一刻。
我恨我自己，那么LI啬，连几分钟也不曾给她，我也恨时间，它为什么总是那么短，相遇且短暂。遇见母校老师，那是多么荣幸的事呀！可我不仅没有和老师倾谈，更没有走到她的身旁，去慰问她的生活。
不过，我认为我能与老师深情地相互对视，相互打招呼是我最杰出的著作。回忆、对视、打招呼、感动融合为一种至高无上的人生品味，那一刻竟是如此的美丽。
“老师，您好！”蕴藏多少思念与祝愿，也许此刻我最想表达的就是她呢！只是希望，若情缘深厚；再次相见，自己会去品味那最美的一刻，更要去弥补那天下最美、最美的一刻！
6. 最美的时刻作文600字
一个人的生命中，美好的时刻常常存在。你每一次的成功，笑容与汗水同时在你的脸上绽放时，那便是美好的时刻吧！当你生日庆祝时，诸多亲友为你道贺，那一张张快乐的脸庞聚在一起时，那便是美好的时刻吧！长跑中，你跌倒了，旁边朋友担心的神色和伸出的温暖的手映入你的眼帘时，那便是美好的时刻了吧！
可是，那却不是最美的时刻。
你可曾细细品味过午后微风吹动的树上的叶子？那是多么平凡而又普通的景象啊！可是又会有几个人认真地观赏它呢？其实，只需几分钟，便可让你领略到它的美了。午后是安静祥和的，阳光温柔地洒落在树叶之间，碧绿的树叶映着金黄的光芒，真是格外的好看。下面的叶子无法被照射，只能透过细密的树叶之间的缝隙，享受着自己身上温和圆润的小光斑，多出了几分懒羊羊的味道。这种午后安静恬淡的美丽时刻，试问有几人享受过呢？
风，在此时也变得小心翼翼，微微地吹过，带来几丝树叶慵懒的轻颤，树枝轻动，在风中迎合着树叶摇曳着，享受着风带来的一丝清爽的意味。一切都是静的，无比安静恬淡，连风也不例外。一切又都是动着的，无比悠闲舒适，连太阳也懒懒的。如此美丽的意境，才能称之为最美的时刻吧！试问又有几人欣赏过呢？
这是大自然给予的、最美的动与静的结合。它的静，能抚平你所有的思绪，让你渐渐平静，轻轻放松。它的动，能给予你生命的悸动，给你一丝生机勃勃的希望，让你在人生的路上，了解、领悟更多、更深。
我想，这才是人生的最美时刻吧！
7. 美好的时刻作文
人，在他的一生中有一段最美好的时刻。
记得我的这一时刻出现在八岁那一年。那是一个春天的夜晚，我突然醒了，睁开眼睛，看见屋子里洒满了月光，四周静悄悄的，一点声音也没有。温暖的空气里充满了梨花和忍冬树丛发出的清香。
我下了床，踮着脚轻轻地走出屋子，随手关上了门，母亲正坐在门廊的石阶上，她抬起头，看见了我，笑了笑，一只手拉我挨着她坐下，另一只手就势把我揽在怀里。整个乡村万籁俱寂，临近的屋子都熄了灯，月光是那么明亮。远处，大约一英里外的那片树林，黑压压地呈现在眼前。那只看门狗在草坪上向我们跑来，舒服地躺在我们脚下，伸展了一下身子，把头枕在母亲外衣的下襟。我们就这样待了很久，谁都不出声。
然而，在那片黑压压的树林里却并不那么宁静——野兔子和小松鼠、负鼠和金花鼠，它们都在那儿奔跳、欢笑；还有那田野里，那花园的荫影处，花草树木都在悄悄地生长。
那些红的桃花，白的梨花，很快就会飘散零落，留下的将是初结的果实；那些野李子树也会长出滚圆的、像一盏盏灯笼似的野李子，野李子又酸又甜，都是因为太阳烤炙的，风雨吹打的；还有那青青的瓜藤，绽开着南瓜似的花朵，花朵里满是蜜糖，等待着早晨蜜蜂的来临，但是过不了多久，你看见的将是一条条甜瓜，而不再是这些花朵了。啊，在这无边无际的宁静中，生命——这种神秘的东西，它既摸不着，也听不见。只有大自然那无所不能，温柔
人的一生最美好的时刻会遇到无数个美好的时刻，最美好的时刻
人的一生会遇到无数个美好的时刻，有的人认为最美好的时刻是在有 漂亮的成绩之后；有的人认为最美好的时刻是在得到了荣誉之后；但我认为，最
美好的时刻就是你最高兴的时刻。
当你过生日时，你的家人在你身旁，帮你吹灭蜡烛，给你分块蛋糕，往你开心
的小脸上抹奶油，你的好友纷纷前来祝贺，给你买了你最想得到的礼物，像什
么毛绒小熊、迪斯尼笔袋、包装精美的巧克力……我想，当你拆开那五光十色
的包装纸，开心地面对着这些充满浓浓祝福的小礼物时，你的内心一定是充满
喜悦的吧！你说，这难道不是一个最美好的时刻吗？
当你放假后，你一定不甘于在家里闷着吧！你肯定会约上两三个好友去玩耍。
要么是骑着山地车去街上兜风，要么是去照一套漂漂亮亮的"大头贴"，或者
是划天鹅形状的小船，吹着湖上惬意的凉风，哇噻！好舒服！这样快乐的时
候，你能说它不美好吗？
当你回到家里，看着眼前小山似的作业，你的心中一定充满了斗志吧！拿起
支笔来杀它个你死我活，哎呀！不好！你的眼前出现了一道"拦路虎"，哎呀呀，
这可怎么办？这题可真是难，让人无从下手，你一定不会放弃，加油！我们
要知难而上，刷刷刷，这样写对不对？好的，让我来验算一下，好呀！对了，
我真是太伟大了！看看如此难的题都被你解决了，你是多么自豪啊！这不就
是个最美好的时刻吗？
还有一天中和父母相处的美好时刻是什么呢？我反复的思考这个问题.
第一个美好时刻是你早晨背起书包走出家门，父母在身后叫道："孩子要
小心，放学早回家！"你不觉得这个时刻很美好？
第二个时刻是晚上一家人围坐在桌前，父母不停地给你夹菜，你滔滔
不绝的给父母讲你一天中遇到的乐事和令你苦恼的事。一家人在一起有说
有笑。你不觉得这个时刻很美好？
第三个时刻是晚上你在桌前做作业，父母在你旁边给你检查，时不时地
说上几句。你有不会的题的时候父母就耐心给你讲解，你们有时会有些争
吵，但确实是一个美好的时刻。因为你们在互相学习。你不觉得这个时刻
很美好吗？
这三个时刻人人都拥有，但没人会注意到。
的确，美好时刻就在我们身边，等待着你去发现。
人的一生会遇到无数个最美好的时刻，我认为最美好的时刻就是快乐的心情，
同学们，你认为这样对不对呢？
8. 以《最美的瞬间》为话题写一篇作文,要求600字以上最好是写中秋或
美丽的瞬间一小时由六十个弹指间组成，一天由十二个时辰组成，一年由三百六十五个日升日落组成，一个世纪由一百个轮回组成，一段人生却有无数段美丽的瞬间组成.从小就喜欢看烟花，看那一瞬间的美丽.小时侯看的是它的五颜六色，在深邃的天空中，突然出现一朵闪亮的心.就象是闪现了许多星星，对着我眨眼睛，又调皮地躲起来了，而我，总是嚷嚷着要找烟花.上初中后，看着烟花，心里面会幻想着，是否有一天，我会自己制作一种烟花，绽放开来就变成我的名字.我还继续欣赏着烟花的美丽.现在上了高中，看着烟花，感觉心里复杂多了，我似乎看到了烟花心里的空洞，它虽有闪亮的星光，可它的美丽也只有一瞬间，随着一声爆炸声，它释放出全身的所有能量，结束了它的一生！我想，我也许是羡慕烟花的，因为它只有美丽，只有快乐，它没有烦恼……我喜欢站在二十楼上的平台，看着四周此起彼伏的烟花，一声声的爆炸声，冲掉了我的忧愁，一朵朵美丽的烟花，给我以安慰.烟花是美丽的，然而是短暂的.难道说世上的一切美好都是短暂的吗？一直相信自己可以顺利地在学习的旅途中留下值得长大后引以为豪的成绩.然而却不知这过程是多么的漫长，多么的艰辛，而且并不顺利.眼前又闪现了烟花，也许，人的一生就像烟花一样.艰难地克服了阻力，一路上自己照亮自己前进的道路，在别人的指导和鼓励，绽放自己.所以，在失落的时候，我总会想起烟花----总有一天会绽放自己！一天有二十四个小时，一年有三百六十五个晨昏，一段人生有无数个美丽的瞬间，而未来还有更多美丽的瞬间等待我们去发现.。
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