「开源呼叫中心java」呼叫中心集成
本篇文章给大家谈谈开源呼叫中心java，以及呼叫中心集成对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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呼叫中心是一个什么应用产业，需要详细回答！
呼叫中心，首选AOFAX。
AOFAX呼叫中心是通过现代通讯技术与计算机、INTERNET 相结合，为企业搭建一个统一、高效的服务平台。
AOFAX呼叫中心主流技术有 CTI 、IVR、ACD、REC、CRM、PTNS和PBXIP等，搭建一个具备多级语音导航、自动外呼、工单签审、电话录音、企业聊天、企业总机、分机互打、挂机短信、客户管理、坐席管理、报表系统等功能的综合性电话解决方案软件。
1、多级语音导航（IVR）
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。
2、自动外呼群呼
可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；
也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。
3、智能话务分配（ACD）
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
4、电话交换功能
呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。
5、分公司电话管理
通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
6、手机漫游通话
当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。
7、多座席电话客服/电话销售
座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；
座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。
座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
8、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
9、座席管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等；
高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
10、企业聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：
即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。
常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
消息群发： 支持多人对话和消息群发。
状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。
11、计划任务
座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；
任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
12、文件签审流程
可以设定多个和多级文件签审流程。
文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。
13、话务监控与录音质检
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
14、工效和话务分析
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；
可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。
15、知识库
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。
16、二次开发接口
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。
java实现电话呼叫中心系统问题
这个你肯定需要电信的支持或者华为的语音支持或者青牛的支持,
一般他们会给你控件调用的.
我们现在采用的是B/S系统.但是纯BS是不行的.我们采用的是把供应商的DLL打包做成ActiveX控件支持的
如何用java写一个呼叫中心系统
如何用java写一个呼叫中心系统
这个你肯定需要电信的支持或者华为的语音支持或者青牛的支持,
一般他们会给你控件调用的.
我们现在采用的是B/S系统.但是纯BS是不行的.我们采用的是把供应商的DLL打包做成ActiveX控件支持的
新建一个窗口，然后实现一个关闭按钮”窗口的功能
import java.awt.*;
import java.awt.event.*;
public class TestWindowEvent {
public static void main (String[] args) {
new Frame88 ("WindowAdapter");
}
}
有没有开源的Java在线客服系统
Open Web Messenger （现已经改名为 Mibew Messenger）是一个开源的在线客服务支持系统。它可以让客户或访问者与管理员在线聊天（所有聊天记录都将被记录）。该系统支持无限个客服人员、访问 者和聊天记录。提供一个Web管理界面，让管理员可以：设置自动回...更
PHP Live! 是一个基于 Web 浏览器的在线客服系统（非开源），具有如下的特点： 1、全是web操作方式，技服人员可通过web网站界面直接登录，提
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发布于：2022-12-17，除非注明，否则均为原创文章，转载请注明出处。